Köszönjük visszajelzését.
Egyszerű bejövő hívás a várólista-folyamatsablonhoz
Visszajelzés?Áttekintés
Ez a folyamat egyszerű folyamatot biztosít a bejövő hívások kezeléséhez egy kapcsolattartó központban:
- Hívás érkezik, és belép az áramlásba a belépési ponton keresztül.
- A hívó fél üdvözlő üzenetet kap.
- A hívó a következő elérhető ügynök várólistájába kerül.
- A sorban állás közben tartásban lévő zene szól a hívónak.
- Ez a folyamat zökkenőmentes élményt biztosít hibakezelési mechanizmusok elhelyezésével és tartalék forgatókönyvek engedélyezésével arra az esetre, ha az ügynökök nem érhetők el.
Előfeltételek
A folyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:
- Hozzon létre belépési pontokat, várólistákat, csapatokat és belépési pontok leképezéseit.
- Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.
A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
Flow tevékenységek
A következő táblázat leírja a folyamatsablonban részt vevő folyamattevékenységek sorrendjét.
|
Áramlási tevékenység |
Leírás |
|---|---|
|
Kezdés (Új telefonos kapcsolat) |
A folyamat akkor kezdődik, amikor hívás érkezik a belépési ponton keresztül. A hívás bekerül a folyamatba, és továbblép a következő lépésre. |
|
Üzenet lejátszása (Üdvözlő üzenet) |
A hívó fél üdvözlésére üzenet kerül lejátszásra. Ebben a folyamatban a következő üzenet jelenik meg: Üdvözöljük Webex Contact Centerben! Ez az üzenet a Cisco TTS használatával konfigurálható, de egyéni felvételekkel helyettesíthető. |
|
Várólista (Közvetlen kapcsolat) |
Az üdvözlő üzenet után a hívás egy várólistára kerül. A várólista úgy van beállítva, hogy a hívást a Q_arubhatt várólistába irányítsa, amely a hívót a leghosszabb elérhető ügynökhöz irányítja. |
|
Zene lejátszása (Zene tartásban) |
A sorban való várakozás közben a folyamat tartászenét ( |
|
Üzenet lejátszása (Üzenet tartása) |
A hívó fél várakozása közben egy másodlagos üzenet kerül lejátszásra: Köszönjük türelmét. Kérjük, várjon, amíg szakértőt találunk. Ez az üzenet a Cisco TTS használatával konfigurálható, de egyéni felvételekkel helyettesíthető. |
|
Folyamat befejezése |
A folyamat az ügynök csatlakozásakor vagy hiba esetén leáll. Biztosítja, hogy a hívó zökkenőmentesen kezelhető legyen, függetlenül attól, hogy ügynökhöz csatlakozik-e, vagy ha a folyamatnak hiba miatt be kell fejeződnie. |
|
Hibakezelés |
A folyamat úgy lett kialakítva, hogy kezelje a váratlan problémákat azáltal, hogy szabályosan végződik, tartalék útvonalakkal. |
További források
További információ: Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
