Enkel mall för inkommande samtal till köflöde

Översikt

Det här flödet ger en enkel process för att hantera inkommande samtal i ett kontaktcenter:

Ett samtal tas emot och kommer in i flödet genom startpunkten.
Ett välkomstmeddelande spelas upp för den som ringer.
Uppringaren placeras i kö till nästa tillgängliga agent.
Medan du väntar i kön spelas väntemusik för den som ringer.
Det här flödet säkerställer en smidig upplevelse genom att placera felhanteringsmekanismer och tillåta reservscenarier om agenter inte är tillgängliga.

Kontrollera att följande krav uppfylls i hanteringsportalen för Webex Contact Center innan du implementerar det här flödet:

Skapa startpunkter, köer, team och startpunktsmappningar.
Ladda upp statiska ljudfiler om anpassade ljuduppmaningar används i stället för Cisco Text-to-Speech (TTS).

I följande tabell beskrivs sekvensen för flödesaktiviteter som ingår i den här flödesmallen.

Flödesaktivitet	Beskrivning
Starta (Ny telefonkontakt)	Flödet börjar när ett samtal tas emot via startpunkten. Samtalet accepteras i flödet och fortsätter till nästa steg.
Spela upp meddelande (Välkommen meddelande)	Ett meddelande spelas upp för att välkomna den som ringer. I det här flödet säger meddelandet: Välkommen till Webex kontaktcenter! Det här meddelandet konfigureras med Cisco TTS, men det kan ersättas med anpassade inspelningar.
Kö (Direktkontakt)	Efter välkomstmeddelandet placeras samtalet i en kö. Kön är inställd på att dirigera samtalet till den Q_arubhatt kön, som dirigerar uppringaren till den agent som varit tillgänglig längst.
Spela musik (Musik i vänteläge)	Medan du väntar i kön spelar flödet upp väntemusik (`defaultmusic_on_hold.wav`). Den spelas i 30 sekunder innan den loopas.
Spela upp meddelande (Vänta på meddelande)	Ett sekundärt meddelande spelas upp medan den som ringer väntar: Tack för ditt tålamod. Vänta medan vi hittar dig en expert. Det här meddelandet konfigureras med Cisco TTS, men det kan ersättas med anpassade inspelningar.
Avsluta flöde	Flödet avslutas vid agentanslutning eller om ett fel inträffar. Det säkerställer att den som ringer hanteras smidigt, oavsett om de är kopplade till en agent eller om flödet måste avslutas på grund av ett fel.
Hantering av fel	Flödet är utformat för att hantera oväntade problem genom att avslutas på ett smidigt sätt, med reservvägar tillgängliga.