تعريف المتصل

عندما يتلقى تطبيق Webex مكالمة، سيحاول تحديد هوية المتصل وعرض هذه المعلومات في إشعار المكالمة الواردة والنافذة أثناء المكالمة وبعد اكتمال المكالمة، في محفوظات المكالمة والبريد الصوتي.

سيحاول تطبيق Webex العثور على هوية المتصل عن طريق مطابقة رقم الهاتف الوارد مع أرقام هواتف جهات الاتصال الموجودة في مصادر مختلفة. سيستخدم تطبيق Webex المصادر التالية بهذا الترتيب. بمجرد العثور عليها في مصدر واحد، لن يحاول البحث في أي مكان آخر.

• الهوية العامة لـ Webex (CI) التي تحتوي على مستخدمي مؤسستك.

• جهات الاتصال الشخصية والمؤسسة. تكون جهات الاتصال الشخصية ظاهرة ضمن علامة تبويب جهات الاتصال.

• دفتر العناوين المحلي. في تطبيق Windows - Outlook، في Mac - جهات اتصال Mac، في iOS - جهات اتصال iPhone، في Android - جهات اتصال Android.

إذا لم يتم العثور على تطابق مع رقم الهاتف الوارد، فسيستخدم التطبيق اسم العرض في عنوان SIP إذا كان متاحًا. وإلا، فإنه سيستخدم جزء اسم المستخدم في SIP URI من عنوان SIP From كملجأ أخير.

بالنسبة للتحكم في المكالمات عن بُعد (مثل وضع التحكم في هاتف المكتب) يتم استخدام معلومات XSI، حيث يتم استخدام معرف BWKS أو الامتداد، يتم استخراجها من معلومات الطرف البعيد في حدث XSI. إذا لم تكن معلومات الطرف البعيد متاحة، فسيتم استخدام هوية P-Asserted Identity (PAI) (إذا تم تكوينها).

إعادة توجيه المكالمات

في الحالة التي تمت فيها إعادة توجيه مكالمة أو إعادة توجيهها، سيحاول التطبيق إظهار هوية المتصل وكيف تمت إعادة توجيهه في إشعار المكالمة ومحفوظات المكالمة.

• تم إعادة توجيه المكالمة: يعرض الرقم الذي أعاد توجيه المكالمة.

• مجموعة الخطوط المجمَّعة: يعرض اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة التي أعادت توجيه المكالمة.

• قائمة انتظار مركز الاتصالات: يعرض اسم قائمة الانتظار التي أعادت توجيه المكالمة.

• المساعد التنفيذي: إظهار اسم المسؤول التنفيذي الذي ترد المكالمة إليه.

استثناءات:

• بالنسبة لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الداخلية، حيث يتصل الوكيل بالطرف الداخلي، لن يتمكن الطرف البعيد من رؤية اسم قائمة انتظار المكالمات ولكنه سيرى اسم الوكيل الذي يتصل به.

المكالمة التي يتم الرد عليها في مكان آخر:

بالنسبة إلى مجموعات الخطوط المجمَّعة أو قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها باستخدام توجيه متزامن، سيرى الوكلاء مكالمة يتم الرد عليها في مكان آخر في محفوظات المكالمات إذا قام وكيل آخر بالتقاط المكالمة. بالنسبة لمجموعات الخطوط المجمَّعة أو قوائم انتظار المكالمات ذات التوجيه التسلسلي أو في حالة تجاوز السعة، سيتم عرض المكالمات على أنها مكالمة لم يتم الرد عليها في سجل المكالمات إذا تم الرد عليها من خلال وكيل آخر.