Identifikace volajícího a přesměrování hovoru

Identifikace volajícího

Když aplikace Webex přijme hovor, pokusí se určit, kdo je volající, a zobrazí tyto informace v oznámení příchozího hovoru, okně během hovoru a po jeho dokončení v historii hovorů a hlasové schránce.

Aplikace Webex se pokusí najít ID volajícího spárováním příchozího telefonního čísla s telefonními čísly kontaktů nalezených z různých zdrojů. Aplikace Webex bude v tomto pořadí používat následující zdroje. Jakmile je najde v jednom zdroji, nepokouší se nikde jinde hledat.

Pokud najde více instancí čísla v jednom zdroji, nesnaží se vybrat jeden z nich, v tomto případě se nezobrazí žádné ID volajícího.

  • Webex Common Identity (CI), která obsahuje uživatele vaší organizace.

  • Osobní a organizační kontakty. Osobní kontakty se zobrazují na kartě Kontakty.

  • Místní adresář. V systému Windows – aplikace Outlook, v systému Mac – kontakty pro Mac, v systému iOS – kontakty pro iPhone, v systému Android – kontakty pro Android.

Pokud není nalezena žádná shoda s příchozím telefonním číslem, aplikace použije zobrazovaný název v záhlaví SIP FROM (je-li k dispozici). V opačném případě použije jako poslední možnost část uživatelského jména identifikátoru SIP URI z hlavičky SIP From.

Pro vzdálené řízení hovorů (tj. režim ovládání stolního telefonu) se používají informace XSI, kde je použito ID BWKS nebo linka extrahované z informací o vzdálené straně v události XSI. Pokud informace o vzdálené straně nejsou k dispozici, použije se P-Asserted Identity (PAI) (je-li nakonfigurována).

Přesměrování hovorů

V případě, že byl hovor přesměrován nebo přesměrován, aplikace se pokusí v oznámení hovoru a historii hovorů zobrazit, kdo je volající a jak byl přesměrován.

  • Přesměrovaný hovor: Zobrazuje číslo, které hovor přesměrovalo.

  • Skupina sdružených linek: Zobrazuje název skupiny sdružených linek, která hovor přesměrovala.

  • Fronta telefonního centra: Zobrazí název fronty, která hovor přesměrovala.

  • Asistent vedení: Zobrazí jméno člena vedení, pro který je příchozí hovor.

výjimky:

  • Volání ve frontě interních hovorů, kdy agent zavolá zpět interní straně, vzdálená strana neuvidí název fronty hovorů, ale uvidí název agenta, který ji volá.

Hovor byl přijat jinde:

U skupin sdružených linek nebo front hovorů, které jsou nastavené s simultánním směrováním, uvidí agenti hovor přijatý jinde v historii hovorů, pokud hovor převezme jiný agent. Pro skupiny sdružených linek nebo fronty hovorů se sekvenčním směrováním nebo při přetečení se hovory zobrazí jako zmeškané hovory v historii hovorů, pokud budou přijaty jiným agentem.