Identificación de quien llama

Cuando la aplicación Webex reciba una llamada, intentará identificar quién es la persona que llama y mostrar esta información en la notificación de llamada entrante, la ventana dentro de la llamada y, una vez finalizada la llamada, en el historial de llamadas y el correo de voz.

La aplicación Webex intentará encontrar el identificador de llamadas haciendo coincidir el número de teléfono entrante con los números de teléfono de los contactos que se encuentran en diversas fuentes. La aplicación de Webex utilizará las siguientes fuentes en este orden. Una vez que lo encuentre en una fuente, no intentará buscar en ningún otro lugar.

• Webex Common Identity (CI), que contiene a los usuarios de su organización.

• Contactos personales y de la organización. Los contactos personales están visibles en la ficha Contactos.

• Libreta de direcciones local. En la aplicación Windows - Outlook, en Mac - Contactos de Mac, en los contactos de iOS - iPhone, en los contactos de Android - Android.

Si no se encuentra ninguna coincidencia con el número de teléfono entrante, la aplicación utilizará el nombre para mostrar en el encabezado SIP FROM, si está disponible. De lo contrario, utilizará la parte del nombre de usuario de la URI de SIP del encabezado SIP From como último recurso.

Para el control de llamadas remotas (es decir, modo de control de teléfonos de escritorio) se utiliza la información de XSI, donde se utiliza el ID o la extensión de BWKS, extraída de la información de partes remotas en el evento de XSI. Si la información de parte remota no está disponible, se utilizará P-Asserted Identity (PAI) (si está configurada).

Redirección de llamada

En caso de que se haya redirigido o reenviado una llamada, la aplicación intentará mostrar quién es la persona que llama y cómo se reenvió en la notificación de llamada y en el historial de llamadas.

• Llamada reenviada: Muestra el número que reenvió la llamada.

• Grupo de salto: Muestra el nombre del grupo de búsqueda que reenvió la llamada.

• Cola del centro de llamadas: Muestra el nombre de la cola que reenvió la llamada.

• Asistente ejecutivo: Muestra el nombre del Ejecutivo para el que está llegando la llamada.

Excepciones:

• En el caso de las llamadas a la cola de llamada interna, en las que un agente devuelve la llamada a una parte interna, la parte remota no verá el nombre de la cola de llamada, sino que verá el nombre del agente que la llama.

Llamada respondida en otro lugar:

En el caso de los grupos de búsqueda o las colas de llamadas configuradas con enrutamiento simultáneo, los agentes verán una llamada respondida en otro lugar del historial de llamadas si otro agente la contesta. En el caso de grupos de búsqueda o colas de llamadas con enrutamiento secuencial, o en un desbordamiento, las llamadas se mostrarán como llamadas perdidas en el historial de llamadas si las responde otro agente.