זיהוי מתקשר

כאשר יישום Webex מקבל שיחה, הוא ינסה לזהות מי המתקשר ולהציג מידע זה בהודעת השיחה הנכנסת, בחלון השיחה ולאחר השלמת השיחה, בהיסטוריית השיחות ובדואר הקולי.

יישום Webex ינסה למצוא את מזהה המתקשר על-ידי התאמת מספר הטלפון הנכנס למספרי הטלפון של אנשי הקשר הנמצאים במקורות שונים. יישום Webex ישתמש במקורות הבאים בסדר זה. ברגע שהוא מוצא אותו ממקור אחד הוא לא ינסה לחפש בשום מקום אחר.

• זהות משותפת של Webex ‏(CI) שמכילה את משתמשי הארגון שלך.

• אנשי קשר אישיים וארגוניים. אנשי קשר אישיים גלויים תחת הלשונית 'אנשי קשר'.

• פנקס כתובות מקומי. ב- Windows - יישום Outlook, ב- Mac - אנשי קשר של Mac, ב- iOS - אנשי קשר של iPhone, ב- Android - אנשי קשר של אנדרואיד.

אם לא נמצאה התאמה עם מספר הטלפון הנכנס, היישום ישתמש בשם התצוגה בכותרת SIP FROM אם זמין. אחרת, הוא ישתמש בחלק של שם המשתמש של SIP URI מהכותרת SIP From כמוצא אחרון.

עבור בקרת שיחה מרחוק (כלומר, מצב בקרת טלפון שולחני) נעשה שימוש במידע XSI, כאשר נעשה שימוש במזהה BWKS או בשלוחה, מחלץ מידע-צד-מרוחק באירוע XSI. אם מידע על צד מרוחק אינו זמין, ייעשה שימוש ב-P-Asserted Identity ‏(PAI) (אם הוגדר).

ניתוב מחדש של שיחה

במקרה שבו שיחה נותבה מחדש או הועברה, היישום ינסה להציג מיהו המתקשר וכיצד היא הועברה בהתראה על השיחה ובהיסטוריית השיחות.

• שיחה שהועברה: מציג את המספר שהעביר את השיחה.

• קבוצת גישוש: מציג את שם קבוצת הגישוש שהעבירה את השיחה.

• תור מוקד שירות: מציג את שם התור שהעביר את השיחה.

• עוזר-מנהל: מציג את שם המנהל שאליו נכנסת השיחה.

חריגים:

• עבור שיחות בתור שיחות פנימיות, כאשר נציג מתקשר בחזרה לצד פנימי, הצד המרוחק לא יראה את שם תור השיחות, אלא יראה את שם הנציג שמתקשר אליהם.

השיחה נענתה במקום אחר:

עבור קבוצות גישוש או תורי שיחות המוגדרים עם ניתוב בו-זמני, נציגים יראו שיחה שנענתה במקום אחר בהיסטוריית השיחות אם נציג אחר יענה לשיחה. עבור קבוצות גישוש או תורי שיחות עם ניתוב רציף, או בגלישה, שיחות יוצגו כשיחה שלא נענתה בהיסטוריית השיחות אם נענה על-ידי נציג אחר.