Identificarea apelantului și redirecționarea apelului

Identificare apelant

Atunci când Aplicația Webex primește un apel, va încerca să identifice cine este apelantul și va afișa aceste informații în notificarea de apel de intrare, în fereastra din apel și după finalizarea apelului, în istoricul apelurilor și în mesageria vocală.

Aplicația Webex va încerca să găsească ID-ul apelantului prin asocierea numărului de telefon primit cu numerele de telefon ale contactelor găsite în diverse surse. Aplicația Webex va utiliza următoarele surse în această ordine. Odată ce îl găsește într-o singură sursă, nu va încerca să caute în altă parte.

Dacă găsește mai multe instanțe ale unui număr într-o singură sursă, nu va încerca să aleagă una dintre ele, în acest caz nu va afișa niciun ID de apelant.

  • Webex Common Identity (CI) care conține utilizatorii organizației dvs.

  • Contacte personale și organizaționale. Contactele personale sunt vizibile în fila Contacte.

  • Agenda locală. În aplicația Windows - Outlook, în Mac - Contacte Mac, în contacte iOS - iPhone, în contacte Android - Android.

Dacă nu s-a găsit nicio potrivire cu numărul de telefon primit, aplicația va utiliza numele afișat în SIP DIN antet, dacă este disponibil. În caz contrar, va utiliza partea de nume de utilizator a URI SIP din antet SIP ca ultimă soluție.

Pentru controlul apelurilor de la distanță (adică, modul de control al telefonului de birou) sunt utilizate informațiile XSI, unde se utilizează ID-ul BWKS sau extensia, extrase din informațiile părții de la distanță în evenimentul XSI. Dacă informațiile părții de la distanță nu sunt disponibile, se va utiliza P-Asserted Identity (PAI) (dacă este configurată).

Redirecționare apel

În cazul în care un apel a fost redirecționat sau redirecționat, aplicația va încerca să arate cine este apelantul și cum a fost redirecționat în notificarea apelului și în istoricul apelurilor.

  • Apel redirecționat: Afișează numărul care a redirecționat apelul.

  • Grup de hunting: Afișează numele grupului de hunt care a redirecționat apelul.

  • Coadă centru de apeluri: Afișează numele cozii care a redirecționat apelul.

  • Asistent executiv: Afișează numele executivului pentru care se primește apelul.

Excepţii:

  • Pentru apelurile interne din coada de apeluri, în care un agent apelează înapoi o parte internă, partea de la distanță nu va vedea numele cozii de apeluri, ci va vedea numele agentului care îi apelează.

Apel la care s-a răspuns în altă parte:

Pentru grupurile de hunt sau cozile de apeluri care sunt configurate cu rutare simultană, agenții vor vedea un apel la care s-a răspuns în altă parte în istoricul apelurilor dacă un alt agent preia apelul. Pentru grupurile de hunt sau cozi de apeluri cu rutare secvențială sau într-un excedent, apelurile vor fi afișate ca apeluri pierdute în istoricul apelurilor dacă acestea sunt preluate de un alt agent.