Identyfikacja dzwoniącego

Gdy aplikacja Webex odbierze połączenie, podejmie próbę zidentyfikowania osoby dzwoniącej i wyświetli te informacje w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym, oknie trwającego połączenia i po jego zakończeniu w historii połączeń i poczcie głosowej.

Aplikacja Webex spróbuje znaleźć identyfikator dzwoniącego, dopasowując numer telefonu przychodzącego do numerów telefonów kontaktów znalezionych w różnych źródłach. Aplikacja Webex będzie korzystać z następujących źródeł w tej kolejności. Po znalezieniu go w jednym źródle nie będzie próbować wyszukiwać nigdzie indziej.

• Wspólna tożsamość Webex (CI) zawierająca użytkowników organizacji.

• Kontakty osobiste i organizacyjne. Kontakty osobiste są widoczne na karcie Kontakty.

• Lokalna książka adresowa. W systemie Windows - aplikacja Outlook, w systemie Mac - kontakty Mac, w systemie iOS - kontakty iPhone, w systemie Android - kontakty z systemem Android.

Jeśli nie znaleziono dopasowania z przychodzącym numerem telefonu, aplikacja użyje nazwy wyświetlanej w nagłówku SIP FROM, jeśli jest dostępna. W przeciwnym razie zostanie użyta część nazwy użytkownika SIP URI z nagłówka SIP FROM jako ostateczność.

W przypadku zdalnego sterowania połączeniami (tj. w trybie sterowania telefonem biurkowym) używane są informacje XSI, w których używany jest identyfikator BWKS lub numer wewnętrzny, wyodrębnione z informacji o stronie zdalnej w zdarzeniu XSI. Jeśli informacje o zdalnym rozmówcy nie są dostępne, zostanie użyty identyfikator PAI (P-Asserted Identity) (jeśli został skonfigurowany).

Przekierowanie połączenia

W przypadku, gdy połączenie zostało przekierowane lub przekierowane, aplikacja spróbuje pokazać, kto jest rozmówcą i w jaki sposób zostało przekierowane w powiadomieniu o połączeniu i historii połączeń.

• Przekierowane połączenie: Pokazuje numer, na który zostało przekierowane połączenie.

• Grupa poszukiwania: Wyświetla nazwę grupy poszukiwania, która przekazała połączenie.

• Kolejka centrum połączeń: Wyświetla nazwę kolejki, która przekazała połączenie.

• Kierownik-asystent: Pokazuje imię i nazwisko kierownika, którego dotyczy połączenie.

Wyjątki:

• W przypadku połączeń z kolejką połączeń wewnętrznych, w przypadku których agent oddzwania stronę wewnętrzną, strona zdalna nie będzie widzieć nazwy kolejki połączeń, ale nazwę agenta dzwoniącego.

Połączenie odebrano gdzie indziej:

W przypadku grup poszukiwania lub kolejek połączeń skonfigurowanych z równoczesnym trasowaniem agenci zobaczą połączenie odebrane w innym miejscu historii połączeń, jeśli je odebrał inny agent. W przypadku grup poszukiwania lub kolejek połączeń z sekwencyjnym trasowaniem lub w przepełnieniu połączenia będą wyświetlane jako nieodebrane w historii połączeń, jeśli zostaną odebrane przez innego agenta.