Идентификация на повикващия

Когато приложението Webex получи повикване, то ще се опита да идентифицира кой е повикващият и да покаже тази информация в известието за входящо повикване, прозореца по време на повикване и след завършване на повикването, в хронологията на повикванията и гласовата поща.

Приложението Webex ще се опита да намери ИД на повикващия, като съпостави входящия телефонен номер с телефонните номера на контактите, намерени в различни източници. Приложението Webex ще използва следните източници в този ред. След като го намери в един източник, няма да се опита да търси никъде другаде.

• Webex Common Identity (CI), който съдържа потребителите на вашата организация.

• Лични контакти и контакти на организацията. Личните контакти са видими в раздела „Контакти“.

• Локална адресна книга. В Windows – приложение Outlook, в Mac – контакти на Mac, в iOS – контакти на iPhone, в Android – контакти на Android.

Ако не е намерено съвпадение с входящия телефонен номер, приложението ще използва показваното име в заглавката на SIP, ако е налично. В противен случай ще използва частта за потребителско име от SIP URI от заглавката SIP като последно средство.

За дистанционно управление на повиквания (т.е. режим на управление на настолен телефон) се използва XSI информация, където се използва ИД или вътрешен номер на BWKS, извлечена от информацията за remote-party в XSI събитието. Ако не е налична информация за отдалечена страна, ще се използва P-Asserted Identity (PAI) (ако е конфигурирана).

Пренасочване на повикванията

В случай, че дадено повикване е било пренасочено или пренасочено, приложението ще се опита да покаже кой е повикващият и как е било пренасочено в известието за повикване и хронологията на повикванията.

• Повикването е пренасочено: Показва номера, който е пренасочил повикването.

• Група за търсене: Показва името на групата за търсене, която е пренасочила повикването.

• Опашка на центъра за повиквания: Показва името на опашката, която е пренасочила повикването.

• Помощник на ръководителя: Показва името на ръководителя, за който се осъществява повикването.

Изключения:

• За вътрешни повиквания в опашката на повикванията, когато агент се обади на вътрешна страна, отдалечената страна няма да види името на опашката на повикванията, а ще види името на агента, който ги повиква.

Повикването е отговорено другаде:

За групи за търсене или опашки за повиквания, които са настроени с едновременно маршрутизиране, агентите ще видят повикване, което е прието някъде другаде в хронологията на повикванията, ако друг агент приеме повикването. За групи за търсене или опашки на повикванията с последователно маршрутизиране или при препълване повикванията ще се показват като пропуснато повикване в хронологията на повикванията, ако бъде отговорено от друг агент.