Identificação do chamador e redirecionamento de chamadas

Identificação do autor da chamada

Quando o aplicativo Webex receber uma chamada, ele tentará identificar quem é o chamador e exibir essas informações na notificação de chamada recebida, na janela de chamada e após a conclusão da chamada, no histórico de chamadas e no correio de voz.

O aplicativo Webex tentará encontrar a ID do chamador combinando o número de telefone de entrada com os números de telefone dos contatos encontrados em várias fontes. O aplicativo Webex usará as seguintes fontes nesta ordem. Uma vez encontrado em uma fonte, ele não tentará procurar em outro lugar.

Se ele encontrar várias ocorrências de um número em uma fonte, não tentará escolher uma delas; nesse caso, não exibirá nenhuma ID do chamador.

  • Identidade comum (CI) Webex que contém os usuários da sua organização.

  • Contatos pessoais e da organização. Os contatos pessoais estão visíveis na guia Contatos.

  • Lista de endereços local. No aplicativo Windows - Outlook, no Mac - Contatos do Mac, no iOS - contatos do iPhone, no Android - contatos do Android.

Se não houver correspondência encontrada com o número de telefone de entrada, o aplicativo usará o nome de exibição no cabeçalho SIP DO, se disponível. Caso contrário, ele usará a parte do nome de usuário do SIP URI do cabeçalho SIP De como último recurso.

Para controle de chamadas remotas (ou seja, modo de controle de telefone de mesa), as informações do XSI são usadas, onde o ID BWKS ou ramal é usado, extraído de informações do interlocutor remoto no evento XSI. Se remote-party-info não estiver disponível, então a P-Asserted Identity (PAI) (se configurada) será usada.

Redirecionamento de chamada

No caso de uma chamada ter sido redirecionada ou encaminhada, o aplicativo tentará mostrar quem é o chamador e como foi encaminhada na notificação de chamada e no histórico de chamadas.

  • Chamada encaminhada: Mostra o número que encaminhou a chamada.

  • Grupo de busca: Mostra o nome do grupo de busca que encaminhou a chamada.

  • Fila do call center: Mostra o nome da fila que encaminhou a chamada.

  • Assistente executivo: Mostra o nome do Executivo para o qual a chamada está entrando.

Exceções:

  • Para chamadas da fila de chamadas internas, onde um agente liga de volta para uma parte interna, a parte remota não verá o nome da fila de chamadas, mas sim o nome do agente que está ligando para ela.

Chamada atendida em outro lugar:

Para Grupos de busca ou Filas de chamadas configuradas com roteamento simultâneo, os agentes verão uma chamada atendida em outro lugar do histórico de chamadas se outro agente atender a chamada. Para grupos de busca ou filas de chamadas com roteamento sequencial ou em um excesso, as chamadas serão mostradas como chamadas perdidas no histórico de chamadas se atendidas por outro agente.