Belleridentificatie

Wanneer de Webex-app een gesprek ontvangt, probeert deze te identificeren wie de beller is en wordt deze informatie weergegeven in de melding voor een binnenkomend gesprek, het gespreksvenster en nadat het gesprek is voltooid, in de gespreksgeschiedenis en voicemail.

De Webex-app probeert de beller-id te vinden door het inkomende telefoonnummer te koppelen aan de telefoonnummers van contacten die in verschillende bronnen zijn gevonden. De volgende bronnen worden in deze volgorde gebruikt in de Webex-app. Als het eenmaal in één bron is gevonden, zal het nergens anders proberen te zoeken.

• Webex Common Identity (CI) die gebruikers van uw organisatie bevat.

• Persoonlijke contactpersonen en contactpersonen in de organisatie. Persoonlijke contactpersonen zijn zichtbaar op het tabblad Contactpersonen.

• Lokaal adresboek. In Windows - Outlook-toepassing, in Mac - Mac-contactpersonen, in iOS - iPhone-contactpersonen, in Android - Android-contactpersonen.

Als er geen overeenkomst wordt gevonden met het inkomende telefoonnummer, gebruikt de app de weergavenaam in de SIP FROM-koptekst indien beschikbaar. Anders wordt het gebruikersnaamgedeelte van de SIP-URI van de koptekst SIP From als laatste redmiddel gebruikt.

Voor extern gespreksbeheer (d.w.z. de beheermodus bureautelefoon) wordt XSI-informatie gebruikt, waarbij BWKS-id of het toestel wordt gebruikt, geëxtraheerd uit informatie van externe partij in de XSI-gebeurtenis. Als informatie van externe partij niet beschikbaar is, wordt PAI (P-Asserted Identity) (indien geconfigureerd) gebruikt.

Gespreksomleiding

Als een gesprek is omgeleid of doorgeschakeld, probeert de app te laten zien wie de beller is en hoe de oproep is doorgeschakeld in de gespreksmelding en de gespreksgeschiedenis.

• Gesprek doorgeschakeld: Geeft het nummer weer dat het gesprek heeft doorgeschakeld.

• Hunt-groep: Hier wordt de naam weergegeven van de Hunt-groep die het gesprek heeft doorgeschakeld.

• Callcenterwachtrij: Hier wordt de naam weergegeven van de wachtrij waarmee het gesprek is doorgeschakeld.

• Directie-assistent: Hier wordt de naam weergegeven van de leidinggevende voor wie het gesprek binnenkomt.

Uitzonderingen:

• Voor interne gesprekswachtrijen waarbij een agent een interne partij terugbelt, ziet de externe partij niet de naam van de gesprekswachtrij, maar de naam van de agent die deze belt.

Gesprek ergens anders beantwoord:

Voor Hunt-groepen of gesprekswachtrijen die zijn ingesteld met gelijktijdige routering, zien agenten een gesprek dat ergens anders in de gespreksgeschiedenis wordt beantwoord als een andere agent het gesprek opneemt. Voor Hunt-groepen of gesprekswachtrijen met opeenvolgende routering of in een overloop worden gesprekken weergegeven als gemiste oproep in de gespreksgeschiedenis als deze door een andere agent wordt beantwoord.