Hívó azonosítása és hívásátirányítás

Hívó azonosítása

Amikor a Webex alkalmazás hívást fogad, megpróbálja azonosítani a hívó felet, és megjeleníti ezeket az információkat a bejövő hívási értesítésben, a hívás közbeni ablakban, valamint a hívás befejezése után a híváselőzményekben és a hangpostában.

A Webex alkalmazás a bejövő telefonszám és a különböző forrásokban talált kapcsolatok telefonszámainak egyeztetésével megpróbálja megtalálni a hívóazonosítót. A Webex alkalmazás ebben a sorrendben a következő forrásokat fogja használni. Miután megtalálta egy forrásból, nem fog sehol máshol keresni.

Ha egy szám több példányát talál egy forrásból, nem próbál meg egyet választani, ebben az esetben nem jelenik meg hívóazonosító.

  • Webex Common Identity (CI), amely a szervezet felhasználóit tartalmazza.

  • Személyes és szervezeti névjegyek. A Személyes névjegyek a Névjegyek lapon láthatók.

  • Helyi címjegyzék. Windows – Outlook alkalmazásban, Mac – Mac-névjegyek, iOS – iPhone-névjegyek, Android – Android-névjegyek.

Ha nem található egyezés a bejövő telefonszámmal, akkor az alkalmazás a megjelenített nevet fogja használni a SIP-FEJLÉCBEN, ha rendelkezésre áll. Ellenkező esetben a SIP URI felhasználónév részét a SIP From fejlécből fogja végső megoldásként használni.

A távoli hívásvezérléshez (azaz asztali telefon vezérlési módja) az XSI-információ használatos, ahol BWKS-azonosítót vagy melléket használ, az XSI-esemény távoli fél-információjából kivont. Ha a távoli fél-info nem érhető el, akkor (ha be van állítva) P-Asserted Identity (PAI) lesz használva.

Hívásátirányítás

Abban az esetben, ha egy hívást átirányítottak vagy továbbítottak, az alkalmazás a hívásértesítésben és a híváselőzményekben megpróbálja megmutatni, ki a hívó és hogyan továbbították.

  • Átirányított hívás: A hívást átirányító szám megjelenítése.

  • Keresőcsoport: Megjeleníti a hívást továbbító keresőcsoport nevét.

  • Hívásközpont várólistája: Megjeleníti a hívást átirányító sor nevét.

  • Ügyvezető-asszisztens: Megjeleníti annak a vezetőnek a nevét, akinek a hívása beérkezik.

Kivételek:

  • A belső hívásvárakoztatási sor hívásai esetén, amikor egy ügynök visszahívja egy belső felet, a távoli fél nem a hívásvárakoztatási sor nevét látja, hanem a hívó ügynök nevét.

Máshol fogadott hívás:

Az egyidejű hívásátirányítással beállított keresőcsoportok vagy hívásvárakoztatási sorok esetében az ügynökök egy másik helyen fogadott hívást látnak a híváselőzményekben, ha egy másik ügynök fogadja a hívást. A folyamatos átirányítással rendelkező keresőcsoportok vagy hívásvárakoztatási sorok esetében, illetve túlcsordulás esetén a hívások nem fogadott hívásként jelennek meg a híváselőzményekben, ha egy másik ügynök fogadja.