발신자 ID

Webex 앱에서 전화를 수신하면 발신자가 누구인지 식별하려고 시도하고 걸려오는 통화 알림, 통화 내 창 및 통화가 완료된 후 통화 기록 및 보이스메일에 이 정보를 표시합니다.

Webex 앱은 걸려오는 전화 번호를 다양한 소스에서 찾을 수 있는 연락처의 전화 번호와 일치시켜 발신자 ID를 찾으려고 시도합니다. Webex 앱은 이 순서대로 다음 소스를 사용합니다. 한 소스에서 찾으면 다른 곳에서는 검색하지 않습니다.

• 조직 사용자를 포함하는 Webex Common Identity(CI).

• 개인 및 조직 연락처. 개인 연락처는 연락처 탭 아래에 표시됩니다.

• 로컬 주소록. Windows - Outlook 응용프로그램, Mac - Mac 연락처, iOS - iPhone 연락처, Android - Android 연락처.

수신 전화 번호와 일치하지 않는 경우, 앱은 사용 가능한 경우 SIP FROM 헤더에 있는 표시명을 사용합니다. 그렇지 않으면 SIP 출처 헤더의 SIP URI의 사용자 이름 부분을 마지막 수단으로 사용합니다.

원격 통화 제어(예: 데스크폰 제어 모드)의 경우, BWKS ID 또는 내선 번호가 사용되는 XSI 정보가 사용되며, XSI 이벤트의 remote-party-info에서 추출됩니다. remote-party-info를 사용할 수 없는 경우 PAI(P-Asserted Identity)(구성된 경우)가 사용됩니다.

통화 리디렉션

통화가 리디렉션되거나 착신 전환된 경우, 앱은 발신자가 누구인지 및 통화 알림 및 통화 기록에서 착신 전환된 방법을 표시하려고 시도합니다.

• 통화 착신 전환됨: 통화를 착신 전환한 번호를 표시합니다.

• 헌트 그룹: 통화를 착신 전환한 헌트 그룹의 이름을 표시합니다.

• 통화 센터 대기열: 통화를 착신 전환한 대기열의 이름을 표시합니다.

• 경영진-보조자: 전화가 걸려오는 경영진의 이름을 표시합니다.

예외:

• 상담사가 내부 상대방에게 다시 전화를 거는 내부 통화 대기열 통화의 경우 원격 상대방에게는 통화 대기열의 이름이 표시되지 않지만 전화를 거는 상담사의 이름이 표시됩니다.

다른 위치에서 응답한 전화:

동시 라우팅으로 설정된 헌트 그룹 또는 통화 대기열의 경우, 다른 에이전트가 전화를 받으면 에이전트는 통화 기록에서 다른 위치에서 응답한 통화를 볼 수 있습니다. 순차적 라우팅이 있는 헌트 그룹 또는 통화 대기열 또는 오버플로 시, 다른 에이전트가 응답한 경우 통화는 통화 기록에서 부재중 전화로 표시됩니다.