呼叫者識別

當 Webex 應用程式接到呼叫時，它將嘗試識別呼叫者是誰，並在來電通知、通話中視窗以及通話完成後的通話記錄和語音郵件中顯示此資訊。

Webex 應用程式將透過將傳入的電話號碼與在各種來源中找到的聯絡人的電話號碼進行比對來嘗試尋找呼叫者 ID。Webex 應用程式將按此順序使用以下來源。一旦在一個來源中找到它，它將不會嘗試在其他任何地方進行搜尋。

• Webex 通用身分識別 (CI)，其中包含您的組織使用者。

• 個人和組織聯絡人。「個人聯絡人」顯示在「聯絡人」標籤下。

• 本機通訊錄。在 Windows 中 - Outlook 應用程式、在 Mac 中 - Mac 聯絡人、在 iOS 中 - iPhone 聯絡人、在 Android 中 - Android 聯絡人。

如果找不到與傳入的電話號碼相符的項目，則應用程式將使用 SIP FROM 標頭中的顯示名稱（如果可用）。否則，它將使用來自 SIP From 標頭的 SIP URI 的使用者名稱部分作為最後的手段。

對於遠端通話控制（即桌面電話控制模式），使用從 XSI 事件中的 remote-party-info 提取的 BWKS ID 或分機的 XSI 資訊。如果 remote-party-info 不可用，則將使用 P-Asserted Identity (PAI)（若已設定）。

呼叫重新導向

如果呼叫已被重新導向或轉接，則應用程式將嘗試在呼叫通知和通話記錄中顯示呼叫者是誰以及如何轉接呼叫。

• 呼叫轉接：顯示轉接來電的號碼。

• 群組搜尋：顯示轉接來電的群組搜尋的名稱。

• 呼叫中心佇列：顯示轉接來電的佇列名稱。

• 行政助理：顯示撥入呼叫的主管姓名。

例外：

• 對於內部呼叫佇列通話，代理回撥內部通話方，遠端通話方將看不到通話佇列的名稱，但將看到呼叫他們的代理名稱。

在其他地方接聽的呼叫：

對於設定了同時路由的搜尋群組或通話佇列，如果其他代理接聽來電，代理將在通話記錄中的其他位置看到已接聽的通話。對於具有循序路由或溢位的群組搜尋或通話佇列，若由其他代理接聽，則通話將在通話記錄中顯示為未接來電。