Идентификация вызывающего абонента и перенаправление вызова

Идентификация вызывающего абонента

При поступлении вызова приложению Webex будет предпринята попытка определить, кто является вызывающим абонентом, и отобразить эту информацию в уведомлении о входящем вызове, окне вызова, а после завершения вызова – в журнале вызовов и голосовой почте.

Приложение Webex попытается найти идентификатор вызывающего абонента путем сопоставления входящего номера телефона с номерами телефонов контактов, найденных в различных источниках. В этом порядке приложение Webex будет использовать указанные ниже источники. Найдя его в одном источнике, он не будет пытаться найти его в другом месте.

При обнаружении нескольких экземпляров номера в одном источнике не будет предпринята попытка выбора одного из них. В этом случае идентификатор вызывающего абонента не будет отображаться.

  • Общие параметры идентификации (CI) Webex, которые содержат пользователей вашей организации.

  • Личные контакты и контакты организации. Личные контакты отображаются на вкладке "Контакты".

  • Локальная адресная книга. В Windows – приложение Outlook, в Mac – контакты Mac, в iOS – контакты iPhone, в Android – контакты Android.

Если номер входящего телефона не найден, приложение будет использовать отображаемое имя в заголовке SIP FROM, если оно доступно. В противном случае в качестве последнего средства в качестве последнего средства будет использоваться имя пользователя URI SIP из заголовка SIP "От".

Для удаленного управления вызовами (например, в режиме управления настольным телефоном) используется информация XSI, где используется идентификатор BWKS или добавочный номер, извлеченная из данных удаленного абонента в событии XSI. Если информация об удаленной стороне недоступна, будет использоваться P-Asserted Identity (PAI) (если настроена).

Перенаправление вызовов

В случае перенаправления или переадресации вызова приложение попытается показать, кто является вызывающим абонентом и как он был переадресован в уведомлении о вызове и журнале вызовов.

  • Вызов переадресован: Отображает номер, на который был переадресован вызов.

  • Сервисная группа: Отображается название сервисной группы, которая переадресовала вызов.

  • Очередь центра обработки вызовов: Отображается название очереди, которая переадресовала вызов.

  • Руководитель-секретарь. Отображает имя руководителя, для которого поступает вызов.

Исключения.

  • Для вызовов внутренней очереди вызовов, когда оператор перезвонит внутреннему абоненту, удаленный абонент не будет видеть имя очереди вызовов, а будет видеть имя вызывающего абонента.

Ответ на вызов в другом месте:

Для сервисных групп или очередей вызовов, для которых настроена одновременная маршрутизация, операторы будут видеть ответ на вызов в другом месте в журнале вызовов, если другой оператор принимает его. Для сервисных групп или очередей вызовов с последовательной маршрутизацией или в переполнении вызовы будут отображаться как пропущенные вызовы в журнале вызовов, если на них ответил другой оператор.