Prepoznavanje klicatelja in preusmeritev klicev

Identifikacija klicatelja

Ko aplikacija Webex prejme klic, bo poskušala ugotoviti, kdo je klicatelj, in prikazati te informacije v obvestilu o dohodnem klicu, oknu med klicem in po končanem klicu v zgodovini klicev in glasovni pošti.

Aplikacija Webex bo poskušala najti ID klicatelja tako, da bo dohodno telefonsko številko povezala s telefonskimi številkami stikov, najdenimi v različnih virih. Aplikacija Webex bo v tem naročilu uporabljala naslednje vire. Ko ga najde v enem viru, ne bo poskušal iskati nikjer drugje.

Če najde več primerkov številke v enem viru, ne bo poskusil izbrati ene od njih; v tem primeru ne bo prikazal nobenega ID-ja klicatelja.

  • Webex Common Identity (CI), ki vsebuje uporabnike vaše organizacije.

  • Osebni stiki in stiki organizacije. Osebni stiki so vidni v zavihku Stiki.

  • Lokalni adresar. V aplikaciji Windows - Outlook, v Mac - Mac Stiki, v iOS - iPhone stiki, v Android - Stiki Android.

Če ni mogoče najti ujemanja z dohodno telefonsko številko, bo aplikacija uporabila prikazano ime v glavi SIP FROM, če je na voljo. V nasprotnem primeru bo kot zadnje sredstvo uporabil uporabniško ime URI za SIP iz glave SIP.

Za daljinsko upravljanje klicev (tj. način upravljanja namiznega telefona) se uporabljajo informacije XSI, kjer se uporablja ID BWKS ali interna številka, izvlečejo iz informacij o oddaljeni stranki v dogodku XSI. Če informacije o oddaljeni stranki niso na voljo, bo uporabljena identiteta PAI (P-Asserted Identity) (če je konfigurirana).

Preusmeritev klica

V primeru preusmeritve ali preusmeritve klica bo aplikacija poskušala pokazati, kdo je klicatelj in kako je bil preusmerjen v obvestilu o klicu in zgodovini klicev.

  • Posredovan klic: Prikaže številko, ki je posredovala klic.

  • Iskalna skupina: Prikaže ime iskalne skupine, ki je posredovala klic.

  • Čakalna vrsta klicnega centra: Prikaže ime čakalne vrste, ki je posredovala klic.

  • Izvršni pomočnik: Prikaže ime vodje, za katerega prihaja klic.

Izjeme:

  • Pri notranjih klicih čakalne vrste za klic, pri katerih posrednik pokliče nazaj interno stranko, oddaljena stranka ne bo videla imena čakalne vrste za klic, vendar bo videla ime posrednika, ki jo kliče.

Klic odgovorjen drugje:

Za iskalne skupine ali čakalne vrste za klic, ki so nastavljene s hkratnim usmerjanjem, bodo posredniki videli klic, ki je odgovorjen drugje v zgodovini klicev, če drug posrednik prevzame klic. Za iskalne skupine ali čakalne vrste za klic z zaporednim usmerjanjem ali v presežku bodo klici prikazani kot neodgovorjeni klici v zgodovini klicev, če jih prevzame drug posrednik.