Arayan Kimliği ve Çağrı Yeniden Yönlendirme

Arayan Kimliği

Webex Uygulaması bir çağrı aldığında, arayanın kim olduğunu belirlemeye ve bu bilgileri gelen çağrı bildiriminde, çağrı içi penceresinde ve çağrı tamamlandıktan sonra çağrı geçmişinde ve sesli postada görüntülemeye çalışır.

Webex Uygulaması, gelen telefon numarasını çeşitli kaynaklarda bulunan kişilerin telefon numaralarıyla eşleştirerek arayan kimliğini bulmaya çalışır. Webex Uygulaması bu sırayla aşağıdaki kaynakları kullanacaktır. Bir kaynakta bulunduğunda başka bir yerde arama yapmaya çalışmaz.

Bir kaynakta birden fazla numara örneği bulursa bunlardan birini seçmeye çalışmaz, bu durumda arayan kimliğini görüntülemez.

  • Kuruluşunuzun kullanıcılarını içeren Webex Common Identity (CI).

  • Kişisel ve Kuruluş Kişileri. Kişisel Bağlantılar, Kişiler sekmesinin altında görünür.

  • Yerel Adres Defteri. Windows - Outlook uygulaması, Mac - Mac Kişileri, iOS - iPhone kişileri, Android - Android kişileri.

Gelen telefon numarasıyla eşleşme bulunamazsa uygulama, varsa SIP GÖNDEREN üstbilgisindeki görünen adı kullanır. Aksi takdirde, son çare olarak SIP Gönderen üstbilgisindeki SIP URI'sinin kullanıcı adı kısmını kullanır.

Uzaktan çağrı kontrolü (ör. Masa Telefonu Kontrol Modu) için XSI etkinliğinde uzak taraf bilgilerinden çıkarılan BWKS kimliği veya dahili numarasının kullanıldığı XSI bilgileri kullanılır. Uzak taraf-bilgisi kullanılamıyorsa P-Asserted Identity (PAI) (yapılandırılmışsa) kullanılır.

Çağrı Yeniden Yönlendirme

Bir çağrının yeniden yönlendirilmesi veya yönlendirilmesi durumunda uygulama, çağrı bildiriminde ve çağrı geçmişinde arayanın kim olduğunu ve nasıl yönlendirildiğini göstermeye çalışacaktır.

  • Çağrı Yönlendirildi: Çağrıyı yönlendiren numarayı gösterir.

  • Çağrı Yakalama Grubu: Çağrıyı yönlendiren çağrı yakalama grubunun adını gösterir.

  • Çağrı Merkezi Kuyruğu: Çağrıyı yönlendiren kuyruğun adını gösterir.

  • Yönetici-Asistan: Çağrının geldiği Yöneticinin adını gösterir.

İstisnalar:

  • Bir temsilcinin dahili bir tarafı geri aradığı dahili çağrı sırası çağrılarında, uzak taraf çağrı sırasının adını görmez, ancak onları arayan temsilcinin adını görür.

Çağrı Başka Bir Yerde Yanıtlandı:

Eş zamanlı yönlendirme ile ayarlanan Çağrı Yakalama Grupları veya Çağrı Sıraları için, başka bir temsilci çağrıyı yanıtlarsa temsilciler çağrı geçmişinde başka bir yerde yanıtlanan bir çağrıyı görür. Çağrı Yakalama Grupları veya sıralı yönlendirme olan Çağrı Sıraları için veya bir taşmada, çağrılar başka bir temsilci tarafından yanıtlanırsa çağrı geçmişinde cevapsız çağrı olarak gösterilir.