Ідентифікація абонента, що телефонує

Коли програма Webex отримає виклик, вона спробує визначити, хто абонент, що телефонує, і відобразить цю інформацію в сповіщенні про вхідний виклик, у вікні під час виклику, а також після завершення виклику в історії викликів і голосовій пошті.

Програма Webex спробує знайти ідентифікатор абонента, що телефонує, зіставши вхідний номер телефону з номерами телефону контактів, знайдених у різних джерелах. У цьому замовленні програма Webex використовуватиме наведені нижче джерела. Як тільки він знайде його в одному джерелі, він не спробує шукати в іншому місці.

• Загальна ідентифікація Webex (CI), яка містить користувачів вашої організації.

• Особисті та організаційні контакти. "Особисті контакти відображаються на вкладці ""Контакти""."

• Локальна адресна книга. У Windows - застосунку Outlook, у Mac - Контакти Mac, у iOS - контакти iPhone, у Android - контакти Android.

Якщо збігу з вхідним номером телефону не знайдено, програма за можливості використовуватиме відображуване ім’я в заголовку SIP FROM. "В іншому разі він використовуватиме ім’я користувача частини SIP URI із заголовка ""SIP From"" як останній resort."

Для віддаленого керування викликами (наприклад, режиму керування настільним телефоном) використовується інформація XSI, де використовується ідентифікатор або внутрішній номер BWKS, вилучені з інформації про віддалену сторону в події XSI. Якщо інформація про віддалений абонент недоступна, використовуватиметься P-Asserted Identity (PAI) (якщо налаштовано).

Переспрямування виклику

Якщо виклик було переспрямовано або переадресовано, програма спробує показати, хто абонент, що телефонує, і як він переадресовано в сповіщенні про виклик і історії викликів.

• Переадресований виклик: Відображення номера, який переадресував виклик.

• Група пошуку: Відображення імені групи пошуку, яка переадресувала виклик.

• Черга центру обробки викликів: Відображення імені черги, яка переадресувала виклик.

• Помічник виконавчого директора: Показує ім’я виконавчого директора, для якого надходить виклик.

Винятки:

• Для внутрішніх викликів черги викликів, коли оператор викликає внутрішню сторону, віддалена сторона не побачить ім’я черги викликів, а побачить ім’я оператора, який їх викликає.

Відповідь на виклик надано в іншому місці:

Для груп пошуку або черг викликів, які налаштовано з одночасною маршрутизацією, оператори побачать прийнятий виклик в іншому місці в історії викликів, якщо інший оператор візьме виклик. Для груп пошуку або черг викликів із послідовною маршрутизацією або переповненням виклики відображатимуться як пропущені виклики в історії викликів, якщо на них відповість інший оператор.