Identifikacija pozivaoca i preusmeravanje poziva

Identifikacija pozivaoca

Kada aplikacija Webex primi poziv, pokušaće da identifikuje ko je pozivalac i prikaže ove informacije u obaveštenju o dolaznom pozivu, u prozoru poziva i nakon završetka poziva, u istoriji poziva i govornoj pošti.

Aplikacija Webex će pokušati da pronađe ID pozivaoca tako što će upariti dolazni broj telefona sa brojevima kontakata pronađenih u različitim izvorima. Aplikacija Webex će koristiti sledeće izvore po ovoj narudžbini. Kada ga pronađe u jednom izvoru, neće pokušati da pretražuje bilo gde drugde.

Ako pronađe više instanci broja u jednom izvoru, neće pokušati da izabere jedan od njih, u ovom slučaju neće prikazati ID pozivaoca.

  • Webex Common Identity (CI) koji sadrži korisnike vaše organizacije.

  • Kontakti ličnih i organizacija. Lični kontakti su vidljivi na kartici „Kontakti“.

  • Lokalni adresar. U operativnom sistemu Windows – Outlook aplikacija, u Mac – Mac kontakti, u iOS – iPhone kontaktima, u Android kontaktima – Android kontaktima.

Ako nije pronađeno podudaranje sa dolaznim brojem telefona, aplikacija će koristiti ime za prikaz u SIP IZ zaglavlja ako je dostupna. U suprotnom, koristiće korisničko ime SIP URI iz SIP Iz zaglavlja kao poslednje sredstvo.

Za daljinsko upravljanje pozivima (tj. režim kontrole stolnog telefona) koriste se XSI informacije, gde se koristi BWKS ID ili lokal, izdvojeni iz udaljenih informacija u XSI događaju. Ako informacije o udaljenoj strani nisu dostupne, onda će se koristiti P-Potvrđeni Identitet (PAI) (ako je konfigurisan).

Preusmeravanje poziva

U slučaju da je poziv preusmeren ili prosleđen, aplikacija će pokušati da pokaže ko je pozivalac i kako je prosleđen u obaveštenju o pozivu i istoriji poziva.

  • Poziv je prosleđen: Prikazuje broj koji je prosledio poziv.

  • Ciljana grupa: Prikazuje ime ciljane grupe koja je prosledila poziv.

  • Red za čekanje kontakt centra: Prikazuje ime reda za čekanje koji je prosledio poziv.

  • Izvršni pomoćnik: Prikazuje ime izvršnog direktora za koje dolazi poziv.

Izuzetaka:

  • Za pozive u internom redu poziva, kada agent pozove internu stranku, udaljena strana neće videti ime reda poziva, ali će videti ime agenta koji ih poziva.

Na poziv je Odgovoreno Sa Drugog Mesta:

Za ciljane grupe ili redove za čekanje poziva koji su podešeni sa istovremenim usmeravanjem, agenti će videti poziv na koji je odgovoreno sa drugog mesta u istoriji poziva ako drugi agent prihvati poziv. Za ciljane grupe ili redove za čekanje poziva sa sekvencijalnim usmeravanjem ili u slučaju prepunjenosti, pozivi će se prikazati kao istorija propuštenih poziva u toku poziva ako na njih odgovori drugi agent.