Identificazione chiamante

Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenterà di identificare chi è il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra in chiamata e al termine della chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante associando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.

• Webex Common Identity (CI) contenente gli utenti dell'organizzazione.

• Contatti personali e organizzazione. I contatti personali sono visibili sotto la scheda Contatti.

• rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

Se non è stata trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, verrà utilizzata come ultima istanza la parte del nome utente dell'URI SIP dell'intestazione SIP From.

Per il controllo remoto delle chiamate (ad esempio, modalità di controllo telefono fisso) vengono utilizzate le informazioni XSI, dove viene utilizzato l'ID BWKS o l'interno, estratte dalle informazioni della parte remota nell'evento XSI. Se remote-party-info non è disponibile, viene utilizzato PAI (P-Asserted Identity) (se configurato).

Reindirizzamento chiamata

Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica e nella cronologia chiamate.

• Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

• Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

• Coda call center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

• Dirigente-Assistente: Visualizza il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

Eccezioni:

• Per le chiamate in coda chiamata interne, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizza il nome della coda chiamata, ma visualizza il nome dell'agente che la chiama.

Chiamata con risposta altrove:

Per i gruppi di risposta o le code di chiamata impostate con l'indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di ricerca o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate non risposte nella cronologia chiamate se si riceve una risposta da un altro agente.