Uppringar-ID och omdirigering av samtal

Identifiering av uppringare

När Webex-appen tar emot ett samtal försöker den identifiera vem som är uppringaren och visa denna information i aviseringen om inkommande samtal, i samtalsfönstret och när samtalet har avslutats i samtalshistoriken och röstbrevlådan.

Webex-appen försöker hitta inringar-ID genom att matcha det inkommande telefonnumret med telefonnumren för kontakter som finns i olika källor. Webex-appen kommer att använda följande källor i den här ordningen. När den hittar den i en källa kommer den inte att försöka söka någon annanstans.

Om den hittar flera instanser av ett nummer i en källa kommer den inte att försöka välja en av dem. I det här fallet visas inget inringar-ID.

  • Webex Common Identity (CI) som innehåller dina organisationsanvändare.

  • Personliga och organisationskontakter. Personliga kontakter visas på fliken Kontakter.

  • Lokal adressbok. I Windows – Outlook-program, i Mac – Mac-kontakter, i iOS – iPhone-kontakter, i Android – Android-kontakter.

Om det inte finns någon matchning med det inkommande telefonnumret använder appen visningsnamnet i SIP FRÅN sidhuvudet om det är tillgängligt. Annars kommer den att använda användarnamndelen av SIP-URI från SIP Från-sidhuvudet som en sista utväg.

För fjärrsamtalskontroll (d.v.s. kontrollläge för skrivbordstelefon) används XSI-information, där BWKS-ID eller anknytning används, extraheras från remote party-info i XSI-händelsen. Om fjärrpartsinformation inte är tillgänglig kommer P-Asserted Identity (PAI) (om den har konfigurerats) att användas.

Samtalsomdirigering

Om ett samtal har omdirigerats eller vidarekopplats försöker appen visa vem som är och hur det har vidarekopplats i samtalsaviseringen och samtalshistoriken.

  • Vidarebefordrat samtal: Visar numret som vidarebefordrade samtalet.

  • Sökgrupp: Visar namnet på den sökgrupp som vidarebefordrade samtalet.

  • Callcenter-kö: Visar namnet på kön som vidarebefordrade samtalet.

  • Chef/assistent: Visar namnet på den chef som samtalet kommer in för.

Undantag:

  • För interna samtalskösamtal där en agent ringer tillbaka till en intern part, kommer den fjärranslutna parten inte att se namnet på samtalskön utan se namnet på agenten som ringer upp dem.

Besvarat samtal någon annanstans:

För sökgrupper eller samtalsköer som har konfigurerats med samtidig routning kommer agenter att se ett samtal som besvaras någon annanstans i samtalshistoriken om en annan agent svarar på samtalet. För svarsgrupper eller samtalsköer med sekventiell dirigering eller i ett överspill visas samtal som missat samtal i samtalshistoriken om de besvaras av en annan agent.