呼叫者身份

当Webex应用程序收到呼叫时，它将尝试确定呼叫者是谁，并在传入呼叫通知、呼叫内窗口以及呼叫完成后、呼叫历史记录和语音邮件中显示此信息。

Webex应用程序将尝试通过将传入电话号码与在各种来源中发现的联系人电话号码匹配来查找呼叫者ID。Webex应用程序将按此顺序使用以下来源。一旦它在一个源中找到它，它不会尝试在其他地方搜索。

• 包含组织用户的Webex Common Identity (CI)。

• 个人和组织联系人。个人联系人在“联系人”选项卡下可见。

• 本地地址簿。在Windows - Outlook应用程序中，在Mac中- Mac联系人，在iOS中- iPhone联系人，在Android中- Android联系人。

如果找不到与传入电话号码匹配，则应用程序将使用SIP标题中的显示名称（如果可用）。否则，它将使用头部SIP中的SIP URI的用户名部分作为最后手段。

对于远程呼叫控制（即桌面电话控制模式），使用XSI信息，其中使用BWKS ID或分机，从XSI事件中的远程派对信息提取。如果远程方信息不可用，则将使用P-Asserted Identity (PAI)（如果配置）。

呼叫重定向

如果呼叫已重定向或转发，则应用程序将尝试在呼叫通知和呼叫历史记录中显示呼叫者是谁以及如何转发。

• 已转发呼叫：显示转发呼叫的号码。

• 寻线组：显示转发呼叫的狩猎组的名称。

• 呼叫中心队列：显示转发呼叫的队列的名称。

• 行政助理：显示要接听的呼叫执行人员的姓名。

例外：

• 对于内部呼叫队列呼叫，其中代理呼叫回内部方，远程方不会看到呼叫队列的名称，但会看到呼叫的代理的名称。

在其他地方已接听电话：

对于以同步路由设置的Hunt组或呼叫队列，如果其他代理接听呼叫，代理会在呼叫历史记录中的其他位置看到呼叫。对于具有连续路由的搜索组或呼叫队列，或者在溢出情况下，如果由其他代理接听，呼叫将显示为呼叫历史中错过的呼叫。