Identifikacija pozivatelja i preusmjeravanje poziva

Identifikacija pozivatelja

Kada aplikacija Webex primi poziv, pokušat će identificirati tko je pozivatelj i prikazati te informacije u obavijesti o dolaznom pozivu, prozoru za poziv i nakon dovršetka poziva, u povijesti poziva i govornoj pošti.

Aplikacija Webex pokušat će pronaći ID pozivatelja tako da uskladi dolazni telefonski broj s telefonskim brojevima kontakata koji se nalaze u različitim izvorima. Aplikacija Webex upotrijebit će sljedeće izvore u ovom redoslijedu. Kad ga pronađe u jednom izvoru, neće pokušati pretraživati nigdje drugdje.

Ako pronađe više instanci broja u jednom izvoru, neće pokušati odabrati jednu od njih, u ovom slučaju neće prikazivati ID pozivatelja.

  • Webex zajednički identitet (CI) koji sadrži korisnike vaše organizacije.

  • Osobni kontakti i kontakti organizacije. Osobni kontakti vidljivi su u kartici Kontakti.

  • Lokalni adresar. U aplikaciji Windows - Outlook, u Mac - Mac kontaktima, u iOS - iPhone kontaktima, u Android - Android kontaktima.

Ako ne postoji podudaranje s dolaznim telefonskim brojem, aplikacija će koristiti zaslonsko ime u SIP FROM zaglavlju, ako je dostupno. U suprotnom će kao posljednje rješenje koristiti dio korisničkog imena SIP URI-ja iz SIP zaglavlja Iz.

Za daljinsko upravljanje pozivima (npr. način upravljanja stolnim telefonom) upotrebljava se XSI informacija, gdje se upotrebljava BWKS ID ili kućni broj, ekstrahira se iz informacija daljinske strane u XSI događaju. Ako informacije udaljene strane nisu dostupne, upotrijebit će se P identitet (PAI) (ako je konfiguriran).

Preusmjeravanje poziva

U slučaju da je poziv preusmjeren ili proslijeđen, aplikacija će pokušati prikazati tko je pozivatelj i kako je proslijeđen u obavijesti i povijesti poziva.

  • Proslijeđeni poziv: Prikazuje broj koji je proslijedio poziv.

  • Ciljana skupina: Prikazuje naziv ciljane skupine koja je proslijedila poziv.

  • Red čekanja u pozivnom centru: Prikazuje naziv reda čekanja koji je proslijedio poziv.

  • Pomoćnik izvršnog: Prikazuje ime izvršne osobe za koju poziv dolazi.

Iznimke:

  • Za interne pozive reda čekanja, kada agent poziva internu stranu, udaljena strana neće vidjeti naziv reda čekanja poziva, ali će vidjeti naziv agenta koji ih zove.

Poziv na koji se Odgovara Na Drugom Mjestu:

Za ciljane skupine ili redove čekanja poziva koji su postavljeni s simultano preusmjeravanje agenti će vidjeti poziv na koji se odgovara drugdje u povijesti poziva ako drugi agent odgovori na poziv. Za ciljane skupine ili redove čekanja poziva sa sekvencijalnim preusmjeravanjem ili u preljevu pozivi će se prikazati kao propušteni poziv u povijesti poziva ako na njih odgovori drugi agent.