Soittajan tunnistaminen ja puhelun uudelleenohjaus

Soittajan tunnistus

Kun Webex-sovellus vastaanottaa puhelun, se yrittää tunnistaa soittajan ja näyttää tämän tiedon saapuvan puhelun ilmoituksessa, puhelun aikana olevassa ikkunassa ja puhelun päätyttyä puhelutiedoissa ja vastaajaan.

Webex-sovellus yrittää löytää soittajan tunnisteen vertaamalla saapuvaa puhelinnumeroa eri lähteistä löytyvien yhteystietojen puhelinnumeroihin. Webex-sovellus käyttää seuraavia lähteitä tässä järjestyksessä. Kun se löytää sen yhdestä lähteestä, se ei yritä etsiä sitä mistään muualta.

Jos se löytää useita numeron esiintymiä samasta lähteestä, se ei yritä valita niistä yhtä, jolloin se ei näytä soittajan tunnistetta.

  • Webex Common Identity (CI), joka sisältää organisaatiosi käyttäjät.

  • Henkilökohtaiset ja organisaation yhteystiedot. Henkilökohtaiset yhteystiedot näkyvät Yhteystiedot-välilehdellä.

  • Paikallinen osoitekirja. Windowsissa - Outlook-sovellus, Macissa - Mac-yhteystiedot, iOS:ssä - iPhone-yhteystiedot, Androidissa - Android-yhteystiedot.

Jos saapuvalle puhelinnumerolle ei löydy vastaavuutta, sovellus käyttää SIP FROM -otsakkeessa olevaa näyttönimeä, jos se on saatavilla. Muussa tapauksessa se käyttää viimeisenä vaihtoehtona SIP From -otsakkeen SIP URI:n käyttäjätunnusosaa.

Etäpuhelujen ohjauksessa (eli pöytäpuhelimen ohjaustilassa) käytetään XSI-tietoja, joissa käytetään BWKS-tunnusta tai -laajennusta, jotka poimitaan XSI-tapahtuman remote-party-infosta. Jos etäosapuolen tietoja ei ole saatavilla, käytetään P-Asserted Identity (PAI) -tunnusta (jos se on määritetty).

Puhelun uudelleenohjaus

Jos puhelu on ohjattu tai välitetty eteenpäin, sovellus pyrkii näyttämään soittajan ja välitystavan puheluilmoituksessa ja puheluhistoriassa.

  • Soitonsiirto: Näyttää numeron, joka välitti puhelun eteenpäin.

  • Metsästysryhmä: Näyttää puhelun välittäneen yhdistelmäryhmän nimen.

  • Puhelinkeskuksen jono: Näyttää puhelun välittäneen jonon nimen.

  • Johdon assistentti: Näyttää sen johtajan nimen, jolle puhelu on tulossa.

Poikkeukset:

  • Sisäisen puhelujonon puheluissa, joissa agentti soittaa takaisin sisäiselle osapuolelle, etäosapuoli ei näe puhelujonon nimeä vaan soittavan agentin nimen.

Soita Vastataan muualle:

Kun kyseessä on samanaikaista reititystä käyttävä ryhmä tai jono, agentit näkevät puhelun, johon on vastattu muualla, puhelutiedoissa, jos toinen agentti vastaa puheluun. Hunt-ryhmissä tai puhelujonoissa, joissa on peräkkäinen reititys, tai ylivuototilanteessa puhelut näkyvät vastaamattomina puheluina soittohistoriassa, jos toinen agentti vastaa niihin.