Identifikation og omdirigering af opkald

Identifikation af person, der ringer op

Når Webex-appen modtager et opkald, forsøger den at identificere, hvem der ringer op, og vise disse oplysninger i beskeden om indgående opkald, vinduet under opkald og når opkaldet er fuldført, i opkaldshistorikken og voicemail.

Webex-appen forsøger at finde opkalder-id'et ved at matche det indgående telefonnummer med telefonnumrene på kontakter fundet i forskellige kilder. Webex-appen bruger følgende kilder i denne rækkefølge. Når den finder det i én kilde, vil den ikke forsøge at søge andre steder.

Hvis den finder flere forekomster af et nummer i én kilde, forsøger den ikke at vælge en af dem. I dette tilfælde viser den ikke et opkalder-id.

  • Webex Common Identity (CI), som indeholder din organisations brugere.

  • Personlige kontakter og organisationskontakter. Personlige kontakter er synlige under fanen Kontakter.

  • Lokal adressebog. I Windows – Outlook-applikation, i Mac – Mac-kontakter, i iOS – iPhone-kontakter, i Android – Android-kontakter.

Hvis der ikke findes nogen match med det indgående telefonnummer, bruger appen det viste navn i SIP FROM-HEADEREN, hvis det er tilgængeligt. Ellers bruger den brugernavnsdelen af SIP URI'en fra SIP From-headeren som en sidste udvej.

Til ekstern opkaldskontrol (dvs. deskphone-kontroltilstand) bruges XSI-oplysninger, hvor BWKS-ID eller lokalnummer bruges, ekstraheret fra ekstern part-oplysninger i XSI-hændelsen. Hvis oplysninger om ekstern part ikke er tilgængelige, bruges PAI (P-Asserted Identity) (hvis konfigureret).

Omdirigering af opkald

I det tilfælde, hvor et opkald er blevet omdirigeret eller viderestillet, forsøger appen at vise, hvem den person, der ringer op, og hvordan den blev viderestillet i opkaldsbeskeden og opkaldshistorikken.

  • Opkald viderestillet: Viser det nummer, der viderestillede opkaldet.

  • Viderestillingsgruppe: Viser navnet på den viderestillingsgruppe, der viderestillede opkaldet.

  • Callcenter-kø: Viser navnet på den kø, der viderestillede opkaldet.

  • Lederassistent: Viser navnet på den leder, som opkaldet kommer ind for.

Undtagelser:

  • For interne opkaldskøopkald, hvor en agent ringer tilbage til en intern part, kan den eksterne part ikke se navnet på opkaldskøen, men kan se navnet på den agent, der ringer til dem.

Opkald besvaret et andet sted:

For viderestillingsgrupper eller opkaldskøer, der er konfigureret med samtidig dirigering, ser agenter et opkald, der besvares et andet sted i opkaldshistorikken, hvis en anden agent besvarer opkaldet. For viderestillingsgrupper eller opkaldskøer med sekventiel dirigering eller i et overløb vises opkald som ubesvarede opkald i opkaldshistorikken, hvis de besvares af en anden agent.