Identifikácia volajúceho a presmerovanie hovoru

Identifikácia volajúceho

Keď aplikácia Webex prijme hovor, pokúsi sa identifikovať, kto je volajúci, a túto informáciu zobrazí v upozornení na prichádzajúci hovor, v okne počas hovoru a po dokončení hovoru v histórii hovorov a hlasovej schránke.

Aplikácia Webex sa pokúsi nájsť ID volajúceho porovnaním prichádzajúceho telefónneho čísla s telefónnymi číslami kontaktov nájdených v rôznych zdrojoch. Aplikácia Webex bude používať nasledujúce zdroje v tomto poradí. Keď ho nájde v jednom zdroji, nebude sa pokúšať hľadať nikde inde.

Ak nájde viacero výskytov čísla v jednom zdroji, nepokúsi sa vybrať jeden z nich, v tomto prípade nezobrazí žiadne ID volajúceho.

  • Webex Common Identity (CI), ktorá obsahuje používateľov vašej organizácie.

  • Osobné a organizačné kontakty. Osobné kontakty sú viditeľné na karte Kontakty.

  • Miestny adresár. Vo Windows - aplikácia Outlook, v Macu - Mac Kontakty, v iOS - iPhone kontakty, v Androide - Android kontakty.

Ak sa nenájde žiadna zhoda s prichádzajúcim telefónnym číslom, aplikácia použije zobrazovaný názov v hlavičke SIP FROM, ak je k dispozícii. V opačnom prípade použije časť mena používateľa SIP URI z hlavičky SIP From ako poslednú možnosť.

Na diaľkové ovládanie hovorov (t. j. režim ovládania stolným telefónom) sa používajú informácie XSI, kde sa používa BWKS ID alebo rozšírenie, získané z informácií o vzdialenej strane v udalosti XSI. Ak informácie o vzdialenej strane nie sú dostupné, použije sa P-Asserted Identity (PAI) (ak je nakonfigurovaná).

Presmerovanie hovorov

V prípade, že bol hovor presmerovaný alebo presmerovaný, potom sa aplikácia pokúsi ukázať, kto je volajúci a ako bol presmerovaný v upozornení na hovor a v histórii hovorov.

  • Presmerovaný hovor: Zobrazuje číslo, ktoré presmerovalo hovor.

  • Skupina lovcov: Zobrazuje názov loveckej skupiny, ktorá presmerovala hovor.

  • Poradie call centra: Zobrazuje názov frontu, ktorý presmeroval hovor.

  • Výkonný asistent: Zobrazuje meno výkonného pracovníka, pre ktorý prichádza hovor.

Výnimky:

  • Pri interných hovoroch z frontu hovorov, kde agent zavolá späť internému účastníkovi, vzdialený účastník neuvidí názov hovorového radu, ale uvidí meno agenta, ktorý mu volá.

Hovor zodpovedaný inde:

Pre skupiny lovu alebo fronty hovorov, ktoré sú nastavené so súčasným smerovaním, agenti uvidia hovor prijatý inde v histórii hovorov, ak hovor zdvihne iný agent. Pre skupiny lovu alebo fronty hovorov so sekvenčným smerovaním alebo pretečením sa hovory zobrazia ako zmeškaný hovor v histórii hovorov, ak ich odpovie iný agent.