Anrufer-ID und Anrufweiterleitung

Anruferkennung

Wenn die Webex-App einen Anruf erhält, versucht sie zu identifizieren, wer der Anrufer ist, und zeigt diese Informationen in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe, im Anruffenster und nach Abschluss des Anrufs im Anrufprotokoll und im Voicemail-Protokoll an.

Die Webex-App versucht, die Anrufer-ID zu finden, indem die eingehende Telefonnummer mit den Telefonnummern von Kontakten in verschiedenen Quellen abgeglichen wird. Die Webex-App verwendet die folgenden Quellen in dieser Reihenfolge. Sobald sie sie in einer Quelle gefunden hat, wird sie nicht versuchen, an einer anderen Stelle zu suchen.

Wenn sie mehrere Instanzen einer Nummer in einer Quelle findet, versucht sie nicht, eine dieser Instanzen auszuwählen. In diesem Fall wird keine Anrufer-ID angezeigt.

  • Webex Common Identity (CI), die die Benutzer Ihrer Organisation enthält.

  • Persönliche und Organisationskontakte. Persönliche Kontakte werden unter der Registerkarte „Kontakte“ angezeigt.

  • lokales Adressbuch. In Windows – Outlook-Anwendung, in Mac – Mac-Kontakte, in iOS – iPhone-Kontakten, in Android – Android-Kontakten.

Wenn keine Übereinstimmung mit der eingehenden Telefonnummer gefunden wird, verwendet die App den Anzeigenamen im SIP FROM-Header, falls verfügbar. Andernfalls wird der Benutzername-Teil des SIP-URI aus der SIP-From-Kopfzeile als letztes Mittel verwendet.

Für die Remoteanrufsteuerung (d. h. für den Steuermodus für das Festnetztelefon) wird die XSI-Info verwendet, wobei die BWKS-ID oder die Durchwahl verwendet wird, die aus der Remote-Teilnehmer-Info im XSI-Ereignis extrahiert wird. Wenn remote-party-info nicht verfügbar ist, wird P-Asserted Identity (PAI) (sofern konfiguriert) verwendet.

Anrufumleitung

Wenn ein Anruf umgeleitet oder weitergeleitet wurde, versucht die App, in der Anrufbenachrichtigung und im Anrufprotokoll anzuzeigen, wer der Anrufer ist und wie er weitergeleitet wurde.

  • Anruf weitergeleitet: Zeigt die Nummer an, die den Anruf weitergeleitet hat.

  • Sammelanschluss: Zeigt den Namen des Sammelanschlusses an, der den Anruf weitergeleitet hat.

  • Callcenter-Warteschlange: Zeigt den Namen der Warteschlange an, die den Anruf weitergeleitet hat.

  • Assistent einer Führungskraft: Zeigt den Namen der Führungskraft an, für die der Anruf eingeht.

Ausnahmen:

  • Bei Anrufen in der internen Anrufwarteschlange, bei denen ein Agent einen internen Teilnehmer zurückruft, sieht der entfernten Partei nicht den Namen der Anrufwarteschlange, sondern den Namen des anrufenden Agenten.

Anruf an anderer Stelle entgegengenommen:

In Sammelanschlussgruppen oder Anrufwarteschlangen, für die das gleichzeitige Routing eingerichtet ist, sehen Agenten, dass ein Anruf an einer anderen Stelle im Anrufprotokoll angenommen wird, wenn ein anderer Agent den Anruf annimmt. Bei Sammelanschlüssen oder Anrufwarteschlangen mit sequenzieller Weiterleitung oder in einem Überlauf werden Anrufe im Anrufprotokoll als verpasste Anrufe angezeigt, wenn sie von einem anderen Agenten beantwortet werden.