Identification de l’appelant et redirection de l’appel

Identification de l’appelant

Lorsque l’application Webex reçoit un appel, elle tente d’identifier l’appelant et d’afficher ces informations dans la notification d’appel entrant, dans la fenêtre d’appel et une fois l’appel terminé, dans l’historique des appels et la messagerie vocale.

L’application Webex tentera de trouver l’identifiant de l’appelant en faisant correspondre le numéro de téléphone entrant avec les numéros de téléphone des contacts trouvés dans différentes sources. L’application Webex utilisera les sources suivantes dans cet ordre. Une fois qu'il le trouve dans une source, il ne tentera pas de rechercher ailleurs.

S'il trouve plusieurs instances d'un numéro dans une source, il n'essaiera pas de choisir l'une d'entre elles, dans ce cas, il n'affichera aucun identifiant de l'appelant.

  • Identité commune Webex (IC) qui contient les utilisateurs de votre entreprise.

  • Contacts personnels et d’entreprise. Les contacts personnels sont visibles sous l'onglet Contacts.

  • Carnet d’adresses local. Dans l'application Windows - Outlook, dans les contacts Mac - Mac, dans les contacts iOS - iPhone, dans les contacts Android - Android.

Si aucune correspondance n’est trouvée avec le numéro de téléphone entrant, alors l’application utilisera le nom d’affichage dans l’en-tête SIP FROM si disponible. Sinon, il utilisera la partie nom d'utilisateur de l'URI SIP de l'en-tête SIP De en dernier recours.

Pour le contrôle des appels à distance (par exemple, le mode de contrôle du téléphone de bureau), les informations XSI sont utilisées, lorsque l'ID BWKS ou le numéro de poste est utilisé, extraites des informations de la partie distante dans l'événement XSI. Si remote-party-info n'est pas disponible, alors P-Asserted Identity (PAI) (si configuré) sera utilisé.

Redirection des appels

Dans le cas où un appel a été redirigé ou transféré, l'application tente d'afficher qui est l'appelant et comment il a été transféré dans la notification d'appel et l'historique des appels.

  • Appel transféré : Affiche le numéro qui a transféré l'appel.

  • Groupe de recherche : Affiche le nom du groupe de recherche qui a transféré l’appel.

  • File d’attente du centre d’appels : Affiche le nom de la file d'attente qui a transféré l'appel.

  • Cadre de direction-Assistant : Indique le nom du cadre pour lequel l’appel est en cours.

Exceptions:

  • Pour les appels en file d’attente interne, lorsqu’un agent rappelle un correspondant interne, la partie distante ne voit pas le nom de la file d’attente mais voit le nom de l’agent qui les appelle.

Appel ayant reçu une réponse ailleurs :

Pour les groupes de recherche ou les files d’attente d’appels qui sont configurés avec un routage simultané, les agents voient un appel pris ailleurs dans l’historique des appels si un autre agent prend l’appel. Pour les groupes de recherche ou les files d’attente d’appels avec routage séquentiel, ou en cas de débordement, les appels apparaîtront comme appels manqués dans l’historique des appels s’ils sont pris en charge par un autre agent.