- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
تهيئة اختيار اللغة في مصمم التدفق لمساعد الذكاء الاصطناعي
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تنصل: الوثائق المقدمة هي جزء من إصدار الوصول المبكر (EA) وهي عرضة للتغيير. هذا مخصص لأغراض المراجعة والتعليقات فقط وقد لا يعكس النسخة النهائية. قد تخضع المعلومات الواردة في هذه الوثائق للتعديل مع اقتراب المنتج من مرحلة التوافر العام (GA).
استخدم هذه المقالة لتكوين دعم متعدد اللغات لمساعد الذكاء الاصطناعي في مسارات المكالمات المرتبطة بقوائم الانتظار المطلوبة.
إذا قمت بشراء وحدة SKU الخاصة بمساعد الذكاء الاصطناعي وكان مركز الاتصال الخاص بك يتعامل مع لغات متعددة، فيمكن للمسؤولين تعيين اللغات المطلوبة في Flow Builder. يحدد هذا الإعداد لغة النسخ المستخدمة من قبل مساعد الذكاء الاصطناعي لميزات مثل النسخ في الوقت الفعلي (RTT) والملخصات والاستجابات المقترحة.
بمجرد تكوينها في تدفق، يتم تطبيق اللغة المحددة تلقائيًا على جميع المكالمات التي تمر عبر مسار التدفق هذا.
كيف يعمل اختيار اللغة في التدفقات
يتم تمرير لغة النص المُكوّنة في مصمم التدفق إلى خدمات مساعد الذكاء الاصطناعي لجميع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة مسار التدفق.
- تم تكوينه لكل مسار تدفق: حدد لغة النسخ المطلوبة باستخدام المتغير العام Global_Language ونشاط Set Variable في مسار المكالمة الخاص بك. على سبيل المثال، سيكون للتدفق المرتبط بقائمة انتظار "الدعم الفرنسي" اللغة Global_مضبوطة على اللغة الفرنسية - fr-FR.
- التطبيق التلقائي:كل مكالمة يتم توجيهها عبر هذا المسار المحدد في التدفق سترث تلقائيًا لغة النص المكونة.
- تطبيق على مستوى المكالمة:يتم تطبيق اللغة المختارة طوال مدة المكالمات، بما في ذلك سيناريوهات الاستشارة والتحويل والمؤتمرات.
- السلوك الافتراضي:إذا لم يتم تحديد أي لغة بشكل صريح داخل مصمم التدفق لمسار مكالمة معينة، فسيكون المساعد الذكي افتراضيًا باللغة الإنجليزية.
كيفية تفعيل دعم اللغات المتعددة
قبل البدء
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى. |
| 3 |
اختر التدفق المطلوب وانقر على أيقونة الانتقال إلى مصمم التدفق الموجودة بجانب التدفق. |
| 4 |
في لوحة التدفق الرئيسية، قبل توجيه المكالمة باستخدام نشاط "جهة اتصال قائمة الانتظار"، أضف المتغير العام للغة Global_كما يلي: |
| 5 |
تحديد قوائم الانتظار التي تتطلب دعمًا متعدد اللغات لميزات مساعد الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
قبل نشاط "جهة اتصال قائمة الانتظار"، ضع نشاط "تعيين متغير" وقم بتهيئته على النحو التالي:  |
| 7 |
في لوحة تدفق الأحداث، اسحب وأفلت نشاط بدء تدفق الوسائط. قم بضبط المعلمات التالية:
|
| 8 |
انقر على حفظ. |
| 9 |
انقر فوق نشر لنشر التدفق المحدث وجعل التغييرات نشطة وقابلة للتشغيل. |
التصرف التالي
أثناء المكالمة مع العميل، يظهر نص المحادثة للوكيل باللغة المختارة (الإسبانية) إذا جرت المحادثة باللغة المختارة (الإسبانية).
