- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟استخدم هذه المقالة لتكوين دعم متعدد اللغات AI Assistant في تدفقات المكالمات المرتبطة بقوائم الانتظار المطلوبة.
إذا كنت قد اشتريت AI Assistant SKU وكان مركز الاتصال الخاص بك يتعامل مع لغات متعددة، فيمكن للمسؤولين تعيين اللغات المطلوبة في Flow Builder. يقوم هذا التكوين بتعيين لغة النص المستخدمة AI Assistant من قبل لجميع ميزاته. راجع مقالة الدعم متعدد اللغات للاطلاع على اللغات التي تدعمهاAI Assistant.
بمجرد تكوينها في التدفق، يتم تطبيق اللغة المحددة تلقائيًا على جميع المكالمات التي تمر عبر مسار التدفق هذا.
كيف يعمل اختيار اللغة في التدفقات
يتم تمرير لغة النص التي تم تكوينها في Flow Designer إلى AI Assistant الخدمات لجميع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة مسار التدفق.
- تم تكوينه لكل مسار تدفق: حدد لغة النص المطلوبة باستخدام Global_Language المتغير العام وقم بتعيين نشاط المتغير في تدفق المكالمات. على سبيل المثال، سيتم Global_Language تعيين التدفق المرتبط بقائمة انتظار «الدعم الفرنسي» على اللغة الفرنسية - fr-Fr.
- التطبيق التلقائي: كل مكالمة يتم توجيهها عبر هذا المسار المحدد في التدفق سترث تلقائيًا لغة النص التي تم تكوينها.
- تطبيق على مستوى المكالمة: تنطبق اللغة المختارة طوال مدة المكالمات، بما في ذلك سيناريوهات الاستشارة والتحويل والمؤتمرات.
- السلوك الافتراضي: إذا لم يتم تحديد أي لغة بشكل صريح داخل Flow Designer لمسار مكالمة معينة، AI Assistant فسيتم تعيين اللغة الإنجليزية افتراضيًا (en-US).
كيفية تمكين الدعم متعدد اللغات
قبل أن تبدأ
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر التدفق المطلوب وانقر على أيقونة Go to Flow Designer بجانب التدفق. |
| 4 |
في لوحة التدفق الرئيسية، قبل توجيه المكالمة باستخدام نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار، أضف المتغير Global_Language العام كما يلي: |
| 5 |
حدد قوائم الانتظار التي تتطلب دعمًا متعدد اللغات لميزات مساعد الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
قبل نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار، ضع نشاط تعيين متغير وقم بتكوينه كما يلي:  |
| 7 |
في لوحة تدفق الأحداث، قم بسحب وإسقاط نشاط بدء بث الوسائط. قم بتكوين المعلمات التالية:
|
| 8 |
انقر فوق حفظ. |
| 9 |
انقر فوق النشر لنشر التدفق المحدث وجعل التغييرات نشطة وتشغيلية. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
سلوك النسخ المتوقع: أثناء المكالمة، يتم إنشاء النص المباشر باللغة المحددة للنسخ. على سبيل المثال، إذا تم تحديد اللغة الإسبانية وكانت المحادثة باللغة الإسبانية، فسيرى الوكيل النص باللغة الإسبانية.
