إدارة التجربة - تكوين الاستقصاءات لشبكة IVR والقنوات الرقمية لمركز اتصال Webex

تمنحك استقصاءات استجابة الصوت التفاعلية (IVR) القدرة على فهم صوت العملاء في نهاية المكالمة فيما يتعلق بتفاعل المستخدم النهائي مع مركز الاتصال الخاص بك. تتيح لك هذه الميزة تتبع وقياس رضا العملاء باستخدام قياسات مرساة مثل صافي درجة المروج (NPS) ودرجة جهد العملاء (CES) ورضا العملاء (CSAT).

يوفر Webex Contact Center الدعم لمجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، بما في ذلك Facebook Messenger وLiveChat والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS ورسائل Apple Business وWhatsApp. مع تطور العادات وتفضيلات نمط الحياة، توفر هذه القنوات الرقمية للمستهلكين القدرة على التعامل مع الشركات باستخدام طرق التواصل المفضلة لديهم.

يتم دمج استقصاءات IVR والدراسات الاستقصائية للقنوات الرقمية مباشرةً في Webex Contact Center من خلال منشئ الاستقصاءات في Control Hub حيث يمكنك إنشاء الاستقصاءات وعرض استجابات نتائج الاستقصاء في Analyzer.

بعد إنشاء الاستقصاءات المطلوبة، يمكنك إنشاء تدفقات لأصول قناتك واختيار هذه الاستقصاءات. عند تنفيذ هذه التدفقات، يرى جهات الاتصال الاستقصاءات المختارة بعد الانتهاء من تفاعلها مع الوكلاء.

يحتفظ النظام ببيانات الاستقصاء لمدة 400 من الأيام، يتم بعد ذلك حذفها.

منشئ الاستطلاع

يتيح لك منشئ الاستطلاعات عرض استطلاعات IVR واستطلاعات القنوات الرقمية وتكوينها وتحريرها لالتقاط الملاحظات بعد كل تفاعل من المستخدم النهائي. يمكنك إنشاء استطلاعات بلغات مختلفة من أجل IVR.

تكوين الاستقصاءات من أجل IVR

يمكنك استخدام "منشئ الاستطلاعات" لإنشاء الاستقصاءات لعملائك الذين يرغبون في التفاعل مع الوكلاء من خلال نظام IVR. ويشمل ذلك الإجراءات التالية:

إنشاء استقصاء IVR
تكوين نشاط V2 الخاص بالتعليقات

إنشاء استقصاء IVR

إنشاء استقصاء IVR

تسمح لك استقصاءات IVR بتكوين الأسئلة المعتمدة على الصوت التي يتلقاها العميل النهائي في نهاية تدفق المكالمة لجمع الملاحظات.

عند إنشاء استقصاء IVR، يمكنك:

أضف ملاحظة الترحيب وملفات صوت ملاحظة الشكر.
أضف قياسات مثل NPS وCSAT وCES.
إضافة التصنيفات باستخدام مقاييس مختلفة.

‏‫قبل البدء‬

يجب توفير مؤسستك على Contact Center Flex 3.0 أو Flex.
يجب عليك تمكين الوصول إلى المنصة الصوتية من الجيل القادم لمركز اتصال Webex.

1	سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لـ Control Hub https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى Contact Center > Customer Experience > Surveys، وانقر Create new survey.
3	في Create survey صفحة، انقر IVR surveys.
4	أدخل Survey name.
5	اختر لغة من Languages to support قائمة منسدلة.
6	انقر على رمز التحرير في Welcome note القسم وانقر Choose a file في IVR Audio prompt قسم لتحميل ملف صوت IVR الذي تختاره. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات .wav فقط.
7	انقر فوق Add a question واختر أحد أنواع الأسئلة التالية: NPS: يقوم هذا الخيار بملء المقياس 0 إلى 9. يتيح هذا للعميل إمكانية الضغط على أي رقم بين 0 و9 من لوحة مفاتيح الهاتف لاختيار الاستجابة عند تشغيل الاستبيان. بالإضافة إلى ذلك، قم بتعيين المعلمات التالية: يدعم منشئ الاستطلاع ملفات .wav فقط. انقر فوق Choose a file في IVR Audio prompt قسم لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. أدخل Question to show on reporting. CSAT: يقوم هذا الخيار بملء المقياس 1 إلى 5. يتيح هذا للعميل إمكانية الضغط على أي رقم بين 0 و9 من لوحة مفاتيح الهاتف لاختيار الاستجابة عند تشغيل الاستبيان. بالإضافة إلى ذلك، قم بتعيين المعلمات التالية: انقر فوق Choose a file في IVR Audio prompt قسم لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات .wav فقط. أدخل Question to show on reporting. CES: قم بتعيين المعلمات التالية: اختر أحد نمطين للتصنيف: 1 - 5 أو 1 - 7. هذه المقاييس هي مدخلات صالحة يمكن لمتلقي الاستطلاع الرد باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف الرقمية. اختر مقياس التصنيف وانقر على Choose a file في قسم مطالبة صوت IVR لتحميل ملف الصوت للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات .wav فقط. أدخل Question to show on reporting. Other: يتيح لك نوع السؤال هذا إدخال الحد الأدنى والحد الأقصى للمدخلات الصالحة التي يستطيع مستلم الاستقصاء الإجابة على السؤال بها. قم بتعيين المعلمات التالية: اختر مقياس التصنيف وانقر على Choose a file في قسم مطالبة صوت IVR لتحميل ملف الصوت للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. أدخل Question to show on reporting.
8	انقر على رمز التحرير في Thank you note القسم وانقر Choose a file في IVR Audio prompt قسم لإنشاء مطالبة صوت IVR لشكر العميل. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. انقر فوق Next.
9	قم بتحميل ملف الصوت لإبلاغ المستخدم بالإدخال غير الصالح. انتقل إلى صفحة Invalid Input القسم وانقر Choose a file في IVR Audio prompt القسم. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع.
10	قم بتحميل ملف صوت للانتهاء. انتقل إلى صفحة Timeout قسم، انقر Choose a file. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع.
11	أدخل رقمًا لتعيين Maximum invalid inputs and timeout allowed الحقل.
12	انقر فوق Choose a file لتحميل الملف الصوتي لإبلاغ المستخدم بما تجاوز الحد الأقصى لإعادة المحاولة. يمكنك أيضًا سحب الملف وإفلاته إلى المربع. انقر فوق Save.

الخطوات التالية

يمكنك استخدام هذا الاستقصاء لتكوين نشاط Feedback 2 لأجهزة IVR في "مصمم التدفق" في Webex Contact Center. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين الملاحظات V2.

تحرير استقصاء

يمكنك استخدام نفس الاستقصاء وتغيير بعض السمات لتحرير الاستقصاء.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Contact Center > Customer Experience وانقر Surveys.
3	انقر على الاستبيان الذي تريد تحريره.
4	قم بإجراء التغييرات اللازمة على الأسئلة وانقر على Next.
5	انقر فوق Save. يتم تحديث عمليات تحرير استقصاء IVR في التدفق مرة واحدة كل 24 ساعة. لذلك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 من الساعات كي يتمكن المستخدمون النهائيون من عرض التغييرات بعد تحرير استطلاع.

حذف استقصاء

عند حذف استطلاع، لم يعد الاستقصاء متاحًا لتكوين التدفق.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Contact Center > Customer Experience وانقر Surveys.
3	في Surveys انقر على رمز الحذف بجوار الاستبيان الذي تريد حذفه.
4	انقر فوق Yes في النافذة المنبثقة المشروطة للتأكيد.

تكوين نشاط V2 الخاص بالملاحظات

يبدأ نشاط الملاحظات V2 في إجراء استطلاعات IVR لجمع الملاحظات من المتصلين بشأن تجارب التفاعل الخاصة بهم. في "مصمم التدفق"، يجب تعيين Global_FeedbackSurveyOptin المتغير إلى صحيح، مما يشير إلى ما إذا كان المتصل قد اختار المشاركة (تفضيل) في استقصاء IVR. بصفتك مطور تدفق، يمكنك تحديد استبيانات من "منشئ الاستطلاع" في Control Hub عند قيامك بإنشاء تدفقات للمكالمات الصوتية في "مصمم التدفق". وبناء على الاستبيان الذي تم تكوينه، يقوم مركز الاتصال بإدارة استقصاء IVR للمتصلين. بعد تنفيذ التدفق، تستمع جهات الاتصال إلى الاستبيانات المحددة بعد إكمال تفاعلاتها. نشاط الملاحظات V2 صالح فقط بعد AgentDisconnect حدث في لوحة تدفقات الحدث.

يستخدم المتصل لوحة المفاتيح للرد على الاستبيان. إذا قام المتصل بالرد جزئيًا على الاستبيان إما عن طريق عدم الرد خلال الفترة الزمنية التي تم تكوينها أو عن طريق تقديم إدخال غير صالح، فسوف يقوم مركز الاتصال بتسجيل الردود الجزئية على الاستقصاء.

تقارير المحلل: يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير إحصاءات استقصاء ما بعد مكالمة IVR المضمّن وتقرير إحصاءات استقصاء ما بعد المكالمة لعرض إحصاءات استقصاء ما بعد المكالمة لتقييم وتحليل بيانات الاستقصاء أو نتائجه. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تقرير إحصاءات استقصاء IVR المضمّن بعد مكالمة وتقرير إحصاءات استقصاء ما بعد المكالمات في دليل مستخدم محلل مركز اتصال Webex Webex Contact Center Analyzer.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير محدد) للتعامل مع أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تدفقات الأحداث.

تأكد من استخدام نشاط جهة الاتصال قطع الاتصال بعد نشاط الملاحظات V2 لإنهاء مكالمة IVR.

‏‫قبل البدء‬

تكوين نقطة الإدخال. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى نقطة الدخول وقوائم الانتظار.
اختر التدفق في استراتيجية التوجيه. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين استراتيجيات التوجيه.
إنشاء استبيانات استقصاء IVR على Control Hub.

سجّل الدخول إلى Control Hub.

التنقل إلى Contact Center > Customer Experience > Flows.

في صفحة التدفقات، انقر فوق Manage Flows واختر Create Flows.

في صفحة إنشاء التدفق، اختر Flow تحت What do you want to create?. اختيار Start from scratch.

في صفحة تكوين التدفق، أدخل اسمًا فريدًا للتدفق في Flow Name وابدأ في بناء التدفق.

في Global Properties الجزء، انتقل إلى صفحة Predefined Variables قسم، انقر Add Global Variables.

تحقق من Global_FeedbackSurveyOptin خانة الاختيار والنقر Add لتكوين المتغير المعرف من قبل النظام.

قم بسحب وإفلات نشاط V2 الخاص بالتعليقات من مكتبة النشاط إلى لوحة تدفقات الحدث.

في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:
1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
2. في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.
في إعدادات الاستطلاع، اختر استبيان الاستقصاء المعتمد على الصوت (IVR) من القائمة المنسدلة لتشغيل استقصاء مضمّن على المتصل. الاستبيانات التي تم تكوينها في Webex Experience Management في Control Hub متوفرة في القائمة.
في الإعدادات المتقدمة، في حقل انتهاء المهلة، أدخل الحد الأقصى للمدة التي ينتظر النشاط خلالها استجابة من العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.

ال Global_Language يتم استخدام المتغير لتحديد إعدادات اللغة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى Global Variables.لتجاوز Global_Language متغير، انتقل إلى إعدادات اللغة، ثم قم بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة لتعيين أي لغة مخصصة لاستقصاء IVR.

تعيين اللغة: اختر اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي يدعمها Webex Experience Management. إذا لم تكن اللغة مدعومة في Webex Experience Management، فإن اللغة الاحتياطية هي الإنجليزية (الولايات المتحدة).

فيما يلي جدول للغات ورموز اللغة المقابلة لها التي تدعمها Webex Experience Management:

Language (اللغة)	Code (الرمز)
الإنجليزية (الولايات المتحدة) - الافتراضي	الولايات المتحدة الأمريكية
العربية (العربية)	بالعربية
البنغالية	رقم الاتصال الوارد
الصينية (中文)	zh-CN
الدنماركية (دانسك)	دنماركي
الهولندية (الهولندية)	تصنيف: نورمبرج
الإنجليزية (المملكة المتحدة) - الافتراضي	الجيجابايت
الفنلندية (Suomi)	fi-FI
الفرنسية (الفرنسية)	إسبورغ
الألمانية (الألمانية)	دي-دي
غوجاراتية	غوين
العبرية (עברית)	لغة إنجليزية
الهندية	مرحبًا بك
المجرية (المجرية)	هو-هو
الإندونيسية (بهاسا إندونيسيا)	المعرِّف
الإيطالية (الإيطالية)	تكنولوجيا المعلومات
اليابانية (日本語)	نعم-جي بي
كنادية	كي إن إن
الكورية	كو-KR
الماليزية (بهاسا ملايو)	مللي ثانية - ماي
مالايلامي	مللي إل إن
مراثية	مستر إن
النرويجية (النورسك)	nn-لا
البولندية (Polski)	حزب العمال الكردستاني
البرتغالية (البرتغالية)	pt-pt
بنجابية	تعليمات إضافية
الروسية (русский)	المملكة المتحدة
الإسبانية - أمريكا اللاتينية (الإسبانية)	إندلس
السويدية (Svenska)	SV-SE
التاجالوجية (التاجالوجية)	درجة الحموضة
تاميلية	تا-إن
تلوغو	تي-إن
تايلاند	القرن التاسع عشر
التركية (التركية)	آر تي آر
الأوردية	حزب العمال الكردستاني
الفيتنامية (تينغ فيت)	الأمم المتحدة

تكوين الاستقصاءات للقنوات الرقمية

يمكنك استخدام "منشئ الاستطلاعات" لإنشاء استطلاعات لعملائك الذين يرغبون في التفاعل مع الوكلاء من خلال القنوات الرقمية. ويشمل ذلك الإجراءات التالية:

إنشاء استقصاء لقناة رقمية
تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

إنشاء استقصاء لقناة رقمية

تتيح لك الاستقصاءات الرقمية تكوين الأسئلة التي يراها العملاء النهائيون في نهاية التفاعلات الرقمية باستخدام Webex Connect لجمع الملاحظات.

عند إنشاء استقصاء رقمي، يمكنك:

قم بإنشاء أسئلة الاستقصاء بلغات متعددة في الوقت نفسه.
أضف نصوص قصيرة وطويلة.
يمكنك إضافة أسئلة ذات إجابات متعددة وجواب فردي.
أضف قياسات مثل NPS وCSAT وCES.
أضف تصنيفات مثل Smiley وStar وScale.

‏‫قبل البدء‬

يجب توفير مؤسستك على Contact Center Flex 3.0 أو Flex.
يجب عليك إعداد القنوات الرقمية من أجل Webex Contact Center. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إعداد القنوات الرقمية في مقالة Webex Contact Center.

1	سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لـ Control Hub https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى Contact Center > Customer Experience > Surveys، وانقر Create new survey.
3	في صفحة إنشاء استقصاء، انقر على الاستقصاءات الرقمية.
4	أدخل اسم الاستبيان.
5	في القائمة المنسدلة اللغات التي تدعم، اختر لغات الاستقصاء المطلوبة وانقر على التالي. اللغة الإنجليزية هي اللغة الافتراضية ويجب تكوينها أولاً قبل إضافة لغات أخرى. يمكنك تحديد لغات متعددة، ولكن تأكد من تعيين هذه اللغات في Control Hub قبل إنشاء استقصاء. متطلبات اللغة الإنجليزية أولاً: يتم إجراء كل عمليات التحقق باللغة الإنجليزية، ويتم تمكين الزر التالي فقط من علامة التبويب اللغة الإنجليزية عند اكتمال علامة التبويب اللغة الإنجليزية. الترجمة اليدوية: الترجمة التلقائية غير مدعومة حاليًا. أنت مسؤول عن ترجمة أسئلة الاستبيان إلى اللغات المحددة. الرجوع إلى اللغة الإنجليزية: إذا لم يتم توفير ترجمة للغة محددة، فسيعود الاستقصاء إلى النسخة الإنجليزية بشكل افتراضي.
6	انقر على رمز التحرير في قسم ملاحظة الترحيب وأدخل عنوان الترحيب ورسالة الترحيب.
7	انقر على إضافة سؤال واختر أحد أنواع الأسئلة التالية: يمكنك إدخال النص بجميع اللغات الأخرى أيضًا. NPS: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. حدد خيار تخطيط مثل أفقي أو مقلوب أفقي. CES: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر مقياس تصنيف مثل 1 - 5 أو 1 - 7. حدد خيارًا أساسيًا من غير موافق - موافق أو جهد مرتفع جدًا - جهد منخفض جدًا. حدد خيار تخطيط مثل أفقي أو مقلوب أفقي. CSAT: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. حدد خيار مفتاح من غير راضٍ – راضٍ أو غير موافق - موافق. حدد خيار تخطيط مثل رأسي أو مقلوب رأسي. المقياس: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر نوع المقياس مثل ثنائي القطب أو إعجاب. حدد خيار عرض مثل مربعات أو أزرار الاختيار. أدخل الحد الأدنى والحد الأقصى للمدخلات. أدخل تسميات البداية والنهاية في الحقول المتوفرة. حدد خيار تخطيط مثل أفقي أو مقلوب أفقي. ابتسامة: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. حدد خيار التسمية مثل 2 من التسميات أو 5 من التسميات. أدخل تسميات البداية والنهاية. حدد خيار تخطيط مثل أفقي أو مقلوب أفقي. نجمة: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل تسميات البداية والنهاية في الحقول المتوفرة. رد واحد: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. حدد خيار عرض مثل زر الاختيار أو اللوحات أو القائمة المنسدلة. أدخل خيارك المفضل في خيارات الرد. إذا كنت تريد إضافة خيار آخر، فانقر على إضافة خيار آخر. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل العرض العشوائي للخيارات لتجاوز التسلسل المحدد للخيارات. إجابة متعددة: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. حدد خيار العرض مثل زر الاختيار أو اللوحات أو القائمة المنسدلة. أدخل خيارك المفضل في خيارات الرد. إذا كنت تريد إضافة خيار آخر، فانقر على إضافة خيار آخر. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل وضع علامة "لا شيء مما سبق" لإضافة خيار لا شيء مما سبق إلى الإجابة. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل خيار الرد الخاص بالعرض العشوائي لتجاوز التسلسل المحدد للخيارات. (اختياري) قم بتشغيل الحد الأقصى لعدد التحديد لتعيين الحد الأقصى لعدد تحديدات الخيارات. أدخل الرقم المطلوب في حقل تقييد التحديد على. النص القصير: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل الحد الأقصى لعدد الأحرف. نص طويل: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل الحد الأقصى لعدد الأحرف في الحقل المتوفر.
8	انقر على رمز التحرير في قسم ملاحظة الشكر وأدخل عنوان الشكر ورسالة الشكر. انقر فوق التالي.
9	في صفحة المظهر، قم بتعيين المعلمات التالية: (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل إضافة فواصل الصفحات بين الأسئلة. إذا لم تقم بتمكين هذا التبديل، فسيتم تكديس الأسئلة فوق بعضها. إذا قمت بتمكينه، فسيظهر كل سؤال في صفحة منفصلة. في قسم الألوان، اختر لون النص من اللوحة أو أدخل الرمز سداسي عشري. يظهر نص الاستبيان باللون المختار. اختر لون النص الخاص بعنوان الترحيب. في قسم شعار العلامة التجارية، انقر على اختيار ملف لتحميل صورة العلامة التجارية. يمكنك أيضًا سحب ملف الصورة وإفلاته. في قسم صورة الخلفية انقر على اختيار ملف لتحميل صورة الخلفية. يمكنك أيضًا سحب ملف الصورة وإفلاته. تدعم Experience Experience Management صور PNG وJPEG بحد أقصى للحجم قدره 5000 × 5000 بكسل. انقر على معاينة الاستقصاء للحصول على نظرة سريعة على الاستقصاء.
10	انقر فوق حفظ.

الخطوات التالية

ارجع إلى تحرير استبيان وحذف استبيان لتحرير استبيان أو حذفه.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية تكوين استقصاء ما بعد التفاعل لقناة رقمية، ارجع إلى تكوين الاستقصاءات للقناة الرقمية في Webex Connect.

تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

يقوم Webex Connect، بعد التكامل مع Experience Management، بإحضار جميع الاستبيانات التي تم تمييزها كاستقصاءات رقمية من "منشئ الاستطلاعات" في Control Hub. عند إنشاء تدفقات في "مُنشئ التدفق"، يمكنك تكوين عقدة الاستقصاءات واختيار الاستبيانات من القائمة المعينة مسبقًا للقنوات الرقمية المعنية. عند تنفيذ التدفق، ترى جهات الاتصال الاستبيانات المختارة بعد إكمال تفاعلها مع الوكلاء.

تتوفر عقدة الاستقصاءات بشكل افتراضي لجميع المستأجرين المرتبطين بـ WXCC. إذا كان المستأجر الخاص بك مستأجرًا مرتبط بـ WXCC ولم تتمكن من العثور على عقدة الاستطلاعات في "مُنشئ التدفق"، فتواصل مع الدعم باستخدام معرف البريد الإلكتروني المذكور في مستأجر Webex Connect ضمن الاتصال بالدعم.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن المتطلبات الأساسية وكيفية تكوين عقدة الاستقصاءات في Webex Connect، ارجع إلى الاستقصاءات.

عرض تقارير الاستقصاء الأساسية

يقدم تقرير استجابة الاستقصاء في المحلل نظرة عامة على نتائج الاستقصاء الرقمي ونتائج الاستقصاء بالإضافة إلى العديد من نقاط البيانات التشغيلية. يمكنك تصدير تقارير الاستبيان من خادم "المحلل" لنطاق تاريخ محدد.

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون مسؤولاً عن مركز الاتصال الكامل لعرض الاستقصاءات وتنزيلها.

1	في الصفحة الرئيسية، انقر على رمز العرض.
2	بالنسبة لتقرير استجابة الاستقصاء، اختر العرض > التقارير التاريخية > الاستقصاءات الجارية بعد التفاعل > تقرير استجابة الاستقصاء.
3	انقر فوق زر القطع الناقص.
4	حدد تصدير القالب من القائمة المنسدلة. إذا تم تصدير الملف بنجاح، يتم عرض الرسالة التالية - تم تصدير قالب التقرير بنجاح ووضعه في مجلد التنزيلات. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تقرير استجابة الاستقصاء في دليل مستخدم محلل مركز اتصال Cisco Webex. يتم عرض سؤال الاستطلاع باللغة الإنجليزية بشكل افتراضي في تقرير الاستجابة للاستطلاع، بغض النظر عن أي لغة أخرى تم تكوينها للاستطلاع.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

تكوين الاستقصاءات من أجل IVR

إنشاء استقصاء IVR

تحرير استقصاء

حذف استقصاء

تكوين نشاط V2 الخاص بالملاحظات

تكوين الاستقصاءات للقنوات الرقمية

إنشاء استقصاء لقناة رقمية

تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

عرض تقارير الاستقصاء الأساسية

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة