피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

• NPS: 이 옵션은 0-9 척도를 생성합니다. 이를 통해 고객은 전화 키패드에서 0부터 9 사이의 숫자를 눌러 설문조사가 재생될 때 응답을 선택할 수 있습니다. 또한 다음 매개 변수를 설정합니다.

  설문 조사 빌더는 .wav 파일만 지원합니다.

  • 클릭 Choose a file 열에 IVR Audio prompt 섹션을 선택하여 질문에 대한 오디오 파일을 업로드합니다. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

  • 명령어 Question to show on reporting.

• CSAT: 이 옵션은 1-5 척도를 생성합니다. 이를 통해 고객은 전화 키패드에서 0부터 9 사이의 숫자를 눌러 설문조사가 재생될 때 응답을 선택할 수 있습니다.

  또한 다음 매개 변수를 설정합니다.

  • 클릭 Choose a file 열에 IVR Audio prompt 섹션을 선택하여 질문에 대한 오디오 파일을 업로드합니다. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

    설문 조사 빌더는 .wav 파일만 지원합니다.

  • 명령어 Question to show on reporting.

• CES: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 두 개의 평가 척도 중 하나를 선택합니다. 1 - 5 또는 1 - 7.

    이러한 척도는 설문 조사 수신인이 전화 키패드를 사용하여 응답할 수 있는 유효한 입력값입니다.

  • 평가 척도를 선택하고 클릭 Choose a file 을(를) IVR 오디오 프롬프트 섹션에서 질문에 대한 오디오 파일을 업로드합니다. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

    설문 조사 빌더는 .wav 파일만 지원합니다.

  • 명령어 Question to show on reporting.

• Other: 이 질문 유형을 사용하면 설문조사 수신인이 질문에 답변할 수 있는 최소 및 최대 유효한 값을 입력할 수 있습니다. 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 평가 척도를 선택하고 클릭 Choose a file 을(를) IVR 오디오 프롬프트 섹션에서 질문에 대한 오디오 파일을 업로드합니다. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

  • 명령어 Question to show on reporting.

추가 공유 옵션에 대해서는 Invalid Input 섹션을 클릭하고 Choose a file 열에 IVR Audio prompt 섹션으로 스크롤 다운합니다. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

추가 공유 옵션에 대해서는 Timeout 섹션에서 클릭 Choose a file. 파일을 상자로 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

1. 일반 설정에서 다음 작업을 수행합니다.
   1. 활동 레이블 필드에 활동의 이름을 입력합니다.
   2. 활동 설명 필드에 활동에 대한 설명을 입력합니다.
2. 설문 조사 설정의 드롭다운 목록에서 음성 기반(IVR) 설문 조사 질문을 선택하여 발신자에게 인라인 설문 조사를 재생합니다. Control Hub의 Webex Experience Management에 구성된 설문지는 목록에서 확인할 수 있습니다.
3. 고급 설정의 시간 초과 필드에 활동이 고객의 응답을 기다리는 최대 지속 시간을 입력합니다. 기본값은 3초입니다.
4. 이 Global_Language 변수는 언어 설정을 정의하기 위해 사용됩니다. 자세한 내용은 참조: Global Variables.을 다시 정의하려면 Global_Language 변수를 선택하고 언어 설정으로 이동한 후 언어 설정 재정의 토글 버튼을 활성화하여 IVR 설문조사에 대한 사용자 정의 언어를 설정합니다.

   • 언어 설정: 드롭다운 목록에서 선호하는 언어를 선택합니다. 드롭다운 목록에 Webex Experience Management가 지원하는 언어가 표시됩니다. Webex Experience Management에서 언어가 지원되지 않는 경우, 대비 언어는 영어(미국)입니다.

     다음은 Webex Experience Management에서 지원하는 언어 및 해당하는 언어 코드의 표입니다.

     언어	코드
     영어(미국) - 기본값	ko-KR
     아랍어 (العربية)	ar-AE
     벵골어	bn-인
     중국어 (中文)	zh-CN
     덴마크어(단스크)	da-DK
     네덜란드어 (네덜란드어)	nl-NL
     영어(영국) - 기본값	en-GB
     핀란드어(수오미)	fi-FI
     프랑스어(프랑스어)	fr-FR
     독일어 (독일어)	de-DE
     구자라트어	구인
     히브리어 (עברית)	HE-일
     힌두어	hi-IN
     헝가리어(마가야어)	hu-HU
     인도네시아어(바하사 인도네시아)	id-ID
     이탈리아어(이탈리아어)	it-IT
     일본어(日本語)	ja-JP
     칸나다어	kn-In은
     한국어	ko-KR
     말레이어(바하사 멜라유)	MS-MY는
     말라얄람어	ml-In은
     마라티어	미스터-인
     노르웨이어(노르스크)	NN-아니오
     폴란드어(폴란드어)	pl-PL
     포르투갈어(포르투갈어)	pt-PT
     펀자브어	파인
     러시아어(러시아어)	ru-RU
     스페인어 - 라틴 아메리카 (스페인어)	es-ES
     스웨덴어(스벤스카)	sv-SE
     타갈로그어(타갈로그어)	tl-PH는
     타밀어	타 인
     텔루구어	TE-IN은
     태국어	th-th일
     터키어(터키어)	tr-TR
     우르두어 (اردر)	ur-PK
     베트남어(티엔 베트남)	제2차 세계 대전

영어는 기본 언어이며, 다른 언어를 추가하기 전에 먼저 구성되어야 합니다. 여러 언어를 선택할 수 있지만 설문조사를 만들기 전에 해당 언어가 Control Hub에서 설정되었는지 확인하십시오.

다른 모든 언어로 텍스트를 입력할 수도 있습니다.

• NPS: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 수평 또는 수평 반전 등의 레이아웃 옵션을 선택합니다.

• CES: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 1 - 5 또는 1 - 7과 같은 등급 척도를 선택하십시오.

  • 동의하지 않음 - 동의 또는 매우 높은 노력 - 매우 낮은 노력에서 범례 옵션을 선택합니다.

  • 수평 또는 수평 반전 등의 레이아웃 옵션을 선택합니다.

• CSAT: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 범례 옵션을 불만족 – 만족함 또는 불일치 - 동의에서 선택합니다.

  • 세로 또는 세로 반전과 같은 레이아웃 옵션을 선택합니다.

• 규모: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 양극성 또는 리커트 등의 척도 유형을 선택합니다.

  • Boxes 또는 라디오 버튼과 같은 표시 옵션을 선택합니다.

  • 최소 및 최대 입력값을 입력합니다.

  • 제공된 필드에 시작 및 종료 레이블을 입력합니다.

  • 수평 또는 수평 반전 등의 레이아웃 옵션을 선택합니다.

• 스마일: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 2개의 레이블 또는 5개의 레이블과 같은 레이블 옵션을 선택합니다. 시작 및 종료 레이블을 입력합니다.

  • 수평 또는 수평 반전 등의 레이아웃 옵션을 선택합니다.

• 별표: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 제공된 필드에 시작 및 종료 레이블을 입력합니다.

• 단답형: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 라디오 버튼, 타일 또는 드롭다운과 같은 보기 옵션을 선택합니다.

  • 응답 옵션에 원하는 옵션을 입력합니다.

  • 다른 옵션을 추가하려면 다른 옵션 추가을(를) 클릭하십시오.

  • (선택 사항) 정의된 옵션의 순서를 재정의하려면 옵션을 무작위로 표시 토글 버튼을 켭니다.

• 다답형: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • {1>보기 옵션 선택<1} 예: {2>라디오 버튼<2}, {3>타일<3} 또는 {4>드롭다운<4}.

  • 응답 옵션에 원하는 옵션을 입력합니다.

  • 다른 옵션을 추가하려면 다른 옵션 추가을(를) 클릭하십시오.

  • (선택 사항) 상단의 없음" 옵션 토글 버튼을 켜서 답변에 상단의 없음 옵션을 추가합니다.
  • (선택 사항) 정의된 옵션의 순서를 재정의하려면 무작위로 응답 옵션 표시 토글 버튼을 켭니다.
  • (선택 사항) 최대 선택 항목 수 제한을 켜고 옵션의 최대 선택 수를 설정합니다. 선택을 (으)로 제한 필드에 필수 번호를 입력합니다.

• 짧은 텍스트: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 최대 문자 제한을 입력하십시오.

• 긴 텍스트: 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.

  • 질문을 입력하십시오.

  • 제공된 필드에 최대 문자 제한을 입력합니다.

• (선택 사항) 질문 사이에 페이지 나누기 추가 토글 버튼을 켭니다. 이 토글을 활성화하지 않는 경우, 질문은 서로 위에 쌓여 있습니다. 활성화하면 각 질문은 개별 페이지에 나타납니다.

• 색상 섹션에서 팔레트에서 텍스트 색상을 선택하거나 16진수 코드를 입력합니다. 선택한 색상으로 설문조사 텍스트가 나타납니다. 환영 제목의 텍스트 색상을 선택합니다.

• 브랜드 로고 섹션에서 파일 선택을(를) 클릭하여 브랜드 이미지를 업로드합니다. 이미지 파일을 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

• 배경 이미지 섹션에서 파일 선택을(를) 클릭하여 배경 이미지를 업로드합니다. 이미지 파일을 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

  환경 관리는 최대 5000 x 5000픽셀 크기의 PNG 및 JPEG 이미지를 지원합니다.

• 설문조사의 엿보기를 확인하려면 설문조사 미리 보기를 클릭하십시오.