• NPS : このオプションは、0-9 のスケールで生成されます。 これにより、顧客は調査の再生時に電話のキーパッドから 0 9 の任意の番号を押して、回答を選択できます。 さらに、次のパラメータを設定します。

  アンケートビルダーは .wav ファイルのみをサポートしています。

  • クリック ファイルを選択する [ IVR 音声プロンプト セクションをクリックして、質問の音声ファイルをアップロードします。 ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

  • 次を入力します: レポートで表示する質問。

• CSAT : このオプションは 15 のスケールで表示します。 これにより、顧客は調査の再生時に電話のキーパッドから 0 9 の任意の番号を押して、回答を選択できます。

  さらに、次のパラメータを設定します。

  • クリック ファイルを選択する [ IVR 音声プロンプト セクションをクリックして、質問の音声ファイルをアップロードします。 ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

    アンケートビルダーは .wav ファイルのみをサポートしています。

  • 次を入力します: レポートで表示する質問。

• CES : 次のパラメータを設定します:

  • 2 つの評価スケールのいずれかを選択します。 1 - 5 または 1 - 7。

    これらのスケールは、アンケートの受信者が電話のキーパッドを使用して回答できる有効な入力値です。

  • 評価スケールを選択し、 ファイルを選択する IVR [音声プロンプト] セクションで をクリックして質問の音声ファイルをアップロードします ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

    アンケートビルダーは .wav ファイルのみをサポートしています。

  • 次を入力します: レポートで表示する質問。

• その他注意: この種類の質問では、アンケートの受信者が質問に回答できる最小および最大の有効な入力値を入力できます。 次のパラメータを設定します。

  • 評価スケールを選択し、 ファイルを選択する IVR [音声プロンプト] セクションで をクリックして、質問の音声ファイルをアップロードします。 ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

  • 次を入力します: レポートで表示する質問。

[ 無効な入力 セクションに移動し、 ファイルを選択する [ IVR 音声プロンプト セクションを参照してください。 ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

[ タイムアウト セクションで、 ファイルを選択する。 ファイルをボックスにドラッグアンドドロップすることもできます。

1. [全般設定（General Settings）] で、次の操作を行います。
   1. [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。
   2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。
2. [ アンケート ] の設定で、ドロップダウンリストから音声ベース (IVR) アンケートを選択し、発信者にインラインアンケートを再生します。 Control Hub の Webex Experience Management で設定された質問がリストで利用できます。
3.  詳細設定の タイムアウト フィールドでアクティビティがユーザからの応答を待つ最大時間を入力します。表示することができます。 デフォルト値は 3 秒です。
4. 言語設定の定義には Global_Language 変数を使用します。 詳細については、 グローバル変数を参照してください。 Global_Language 変数をオーバーライドするには、次のページに移動します: [言語設定]] をクリックし、[ 言語設定を上書きする ] トグルボタンを有効にして、IVR アンケートのカスタム言語を設定します。

   • 言語の設定: ドロップダウンリストから言語を選択します。 ドロップダウン リストには、Webex Experience Management がサポートする言語が表示されます。 Webex Experience Management で言語がサポートされていない場合、フォールバック言語は英語 (米国) になります。

     サポートされている言語と対応する言語コードの表は次のとおりです。Webex Experience Management:

     言語	Code
     英語 (米国) - デフォルト	en-US
     アラビア語	ar-AE
     ベンガル語	bn-IN
     中国語 (中文)	zh-CN
     デンマーク語 (Dansk)	da-DK
     オランダ語 (オランダ)	nl-NL
     英語 (英国) - デフォルト	en-GB
     フィンランド語 (Suomi)	fi-FI
     フランス語 (Français)	fr-FR
     ドイツ語 (ドイツ語)	de-DE
     グジャラート語	区
     ヘブライ語	彼-IL
     ヒンディー語	こんにちは、IN
     ハンガリー語 (マジャール語)	hu-HU
     インドネシア語	id-ID
     イタリア語 (Italiano)	it-IT
     日本語	ja-JP
     カンナダ語	認識済み
     韓国語	ko-KR
     マレー語 (バハサ ムラユ語)	ms-My
     マラヤーラム語	ml-IN
     マラーティー語	さん、IN
     ノルウェー語 (ノルスク)	nn-NO
     ポーランド語 (Polski)	pl-PL
     ポルトガル語 (ポルトガル語)	pt-PT
     パンジャーブ語	パイン
     ロシア語	ru-RU
     スペイン語 - 南米(スペイン)	es-ES
     スウェーデン語 (Svenska)	sv-SE
     タガログ語 (タガログ語)	tl-PH
     タミル語	ta-IN
     テルグ語	テイン
     タイ語	th-TH
     トルコ語 (Turrkçe)	tr-TR
     ウルドゥー語 (アラビア語)	ur-PK
     ベトナム語 (Tiếng Việt)	vi-VN

• NPS: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • Horizontal または Horizontalvertexなどのレイアウトオプションを選択します。

• CES: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 1 - 5 または 1 - 7 などの評価スケールを選択します。

  • 凡例オプションを、[ 同意しない - 同意する ] または [ 非常に高い努力度 - 非常に低い努力度] から選択します。

  • Horizontal や Horizontal Inverted などのレイアウトオプションを選択します。

• CSAT: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 不満 - 満足 または そう思わない - そう思うから凡例オプションを選択します。

  • 縦置き または 縦置き反転などのレイアウトオプションを選択します。

• スケール: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 両極 または Likertなどのスケールタイプを選択します。

  • ボックス または ラジオボタンなどの表示オプションを選択します。

  • 最小値と最大値を入力します。

  • フィールドに開始ラベルと終了ラベルを入力します。

  • Horizontal または Horizontal Invertedなどのレイアウトオプションを選択します。

• スマイル : 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 2 ラベル または 5 ラベルなどのラベルオプションを選択します。 開始ラベルと終了ラベルを入力します。

  • Horizontal または Horizontal Invertedなどのレイアウトオプションを選択します。

• 星座: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • フィールドに開始ラベルと終了ラベルを入力します。

• 単一回答: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • ラジオボタン 、タイル 、ドロップダウンメニューなどから表示オプションを選択します。 にアクセスしてください。

  • [回答のオプション] に希望するオプションを入力します。

  • 別のオプションを追加する場合は、[ 別のオプションの追加] をクリックします。

  • (オプション) [ オプションをランダムに表示する ] トグルボタンをオンにすると、定義された一連のオプションが上書きされます。

• 複数回答: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 表示オプション を選択 ラジオボタン、 タイルなどから選択します。a104>、または ドロップダウン。

  • [回答のオプション] に希望するオプションを入力します。

  • 別のオプションを追加する場合は、[ 別のオプションの追加] をクリックします。

  • (オプション) [ 上記のいずれでもない"オプションをマークする トグルボタンをオンにして上記のいずれでもない を選択します。
  • (オプション) [ 回答オプションをランダムに表示する ] トグルボタンをオンにすると、定義された順番を上書きすることができます。
  • (オプション) 選択範囲の最大数を制限する をオンにして、選択肢の最大数を設定します。 選択の制限 フィールドに必要な数を入力してください。

• 短いテキスト: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • 最大文字数を入力します。

• 長いテキスト: 以下のパラメータを設定します:

  • 質問を入力します。

  • フィールドに最大文字数を入力します。

• (オプション) [ 質問の間に改ページを入れる] トグルボタンをオンにします。 このトグルを有効にしない場合、質問は上下に重ねて表示されます。 有効にすると、各質問が別々のページに表示されます。

• [ カラー ] セクションでパレットからテキストの色を選択するか、または 16 進数コードを入力します。 アンケートのテキストが選択した色で表示されます。 ウェルカムタイトルのテキストの色を選択します。

• ブランドロゴ セクションで、 ファイルの選択 をクリックしてブランド画像をアップロードします。 画像ファイルをドラッグ アンド ドロップすることもできます。

• [ 背景画像 セクションで、 ファイルを選択する 背景画像をアップロードします。 画像ファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。

  エクスペリエンス管理では、.jpeg および .png ファイルをサポートしています。

• クリック アンケートのプレビュー アンケートをプレビューできます。