Experience Management - Experience Management - Konfiguroi IVR ja digital Channel kyselytutkimusten määrittäminen Webex Contact Center for IVR and Digital Channel for Experience Management

Interaktiivisen äänipalvelukysely (IVR) antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää asiakkaan puhelun lopussa puhelun loppukäyttäjän ja yhteykeskuksesi välistä vuorovaikutusta koskevan asiakaspuhelun lopussa. Tämä koskee asiakkaan puhelun loppukäyttäjän puheluita. Sen avulla voit seurata ja mõõtua asiakatyytyrahullisuutta käyttämällä anchor Metrics, kuten NPS, Customer Effort Score (CES) tai Customer Satisfaction (CSAT).

Webex Contact Center tarjoaa tukea erilaisia digitaalikanavia, kuten Facebook Messenger, LiveChat, Email,, SMS, Apple Messages for Business, ja WhatsApp. Webex Contact Center Webex Contact Center (Webex Contact Center) Webex Contact Center Business (Webex Contact Center) Webex Contact Web Site Web. Webex Contact Web Site Web. Webex Online WebSite Web App. Koska totapoja ja elämäntyylimieltymypreferekehitty, nämä digitaalikanavat antavat kuluttakuluttajille mahdollisuuden käydä kauppaa yritysten käyttäen heidän suosiolevia viestintämenetelmiä.

IVR kyselyja ja digital channel kyselytutkimukset integroidaan suoraan Webex Contact Center through Survebuilder of Control Hub (Survey Builder of Control Hub), jossa voit laatia kyselytutkimuja ja tarkastella kyselytulosten vastauksia Analyzer.

After you have created required survesurve, you luoda voviryour channel asseresursseja ja valitse nämä kysely. After you have created required surverequired, you create flow for your channel asseja ja valitse nämä kysely. Kun toteuttaa nämä virvo, kontakkontaknähdä valivalisurveafter after compleniiden vuorovaikutuagents kanssa.

Järjestelmä säilyttää kyselytiedot 400 päivän ajan, minkä jälkeen tiedot poistetaan.

Survebuilmaker

Survebuilder (Survebuilder) IVR (Digital Channel) ja Digital Channel (IVR) kyselyja (DIGITAALICHANNEL) (Survey Builder) (Survey Builder) (View, konfiguration ja muokkaa) Survey (Survey Builder) (Survey builder) feedback jokaisen loppukäyttäjän vuorovaikutuksen jälkeen. Voit luoda kyselykyselyeri eri kielieri IVR jaoks.

VältiIVR sonkyselytutkimusten konfigukonfigukonfigurointi IVR ääniäänipalvelujärjestelmää (IVR) sonkyselytutkimusten konfigukonfigurointi

Voit käyttää SurveBuilder (SurveBuilder) luoda kyselytutkimuksia asiakkai, jotka haluavat intertoimia agagenIVR. You can use SurveBuilder to create surveyour your clients, You want to interact agents IVR... Tämä edellyttää seuraavia menettelyjä:

Create IVR kyselytutkimuksen create IVR intersurveCreate IVR
Feedback V2 activity KonfigukonfiguKonfiguFeedback V konfigu3 Activity Feedback V2

Create IVR kyselytutkimuksen create IVR intersurveCreate IVR

Create IVR kyselytutkimuksen create IVR intersurveCreate IVR

IVR kyselylomakkeen avulla voit määrittää audio-based kysymyksiä, joita loppuasiakas puhelun lopussa saa puhelun lopuksi ja kerätä feedback.

Kun luot IVR kyselytutkimuksen, voit:

Add welcome note ja thank you note audio files.
Add metrics kuten NPS, CSAT, ja CES.
Add reviews using different scale...

Ennen kuin aloitat

Organisaaorganisaation täytyy varata kontakkeskus Contact Center Flex 3.0 or Flex.
Sinun täytyy sallia pääsy Next Generation voice platform for Webex Contact Center.

1	Kirjaudu sisään asiakasorganisaaorganisaation käyttäen Control Hub URL https://admin.webex.com/. Voit kirjautua sisään asiakasorganisaaorganisaation käyttäen Control Hub URL titletitlehttps://admin.webex.com/.
2	Go Contact Center > Customer Experience > SurveysClick Create new survey.
3	in Create survey Page, IVR surveys.
4	Enter Survey name.
5	Eurojärjestelmän , EKP Languages to support drop down luetteloluettelo.
6	Click edit iconin Welcome note ja napsauta section ja napsauta Choose a file a IVR Audio prompt (IVR audio-tiedoston lataalataamista valitsemaasi IVR audiotiedosto (IVR valintasi). Voit myös veja ja drop file in box. SurveBuilder SurveBuilder tukee vain .wav files.
7	Napsauta Add a question ja valitse yksi seuraavista question type: NPS: Tämä valinta asettaa populaatiscale 0-9. Näin asiakas voi painaa minkä tahansa numervälillä 0 ja 9 puhelinnäppäipuhelinnäppäipainikkeella valitaksesi vastauksen kysekyselyn soittamisen yhteydessä. Näin asiakas voi painpaina mitä tahansa numerkohtaa 0 ja 9. Lisäksi, set seuraavat parapara:: SurveBuilder SurveBuilder tukee vain .wav files. Napsauta Choose a file a IVR Audio prompt Lähettää audio file kysymys audio file kysymys. Voit myös veja ja drop file in box. Enter Question to show on reporting. CSAT: Tämä valinta asettaa populaatiscale 1-5. Näin asiakas voi painaa minkä tahansa numervälillä 0 ja 9 puhelinnäppäipuhelinnäppäipainikkeella valitaksesi vastauksen kysekyselyn soittamisen yhteydessä. Näin asiakas voi painpaina mitä tahansa numerkohtaa 0 ja 9. Lisäksi, set seuraavat parapara:: Napsauta Choose a file a IVR Audio prompt Lähettää audio file kysymys audio file kysymys. Voit myös veja ja drop file in box. SurveBuilder SurveBuilder tukee vain .wav files. Enter Question to show on reporting. CES: Set seuraavat paraparapara:: Valitse yksi seuraavista arviointiasteikkoseuraavista: Valitse yksi seuraavista arviointiastescala: 1 - 5 or 1 - 7. Nämä scascaovat voimassa sisensisenkyselyvastaanottaja voi vastata käyttämällä puhelinnäppäinäppäinäppäi. Valitse luokitus skaala ja napsauta Choose a file IVR Audio Kehotemkohdassa IVR Audio -osiladata audio tiedosto kysekysymykseen. Voit myös veja ja drop file in box. SurveBuilder SurveBuilder tukee vain .wav files. Enter Question to show on reporting. Other: This question type you can enter minimum and maximum valid input, jonka tutkimuksen vastaanottaja voi vastata kysymykseen with. This question type.This type of question you can enter minimum and maximum valid input. Set seuraavat paraparapara:: Valitse luokitus skaala ja napsauta Choose a file IVR Audio Kehotemkohdassa IVR Audio -osiladata audio tiedosto kysekysymykseen. Voit myös veja ja drop file in box. Enter Question to show on reporting.
8	Click edit iconin Thank you note ja napsauta section ja napsauta Choose a file a IVR Audio prompt Voit luoda IVR audio kehokehotteen kiittää asiakasta. Voit myös veja ja drop file in box. Napsauta Next.
9	Upload audio file, jotta voit inforuser siitä invaliannettu tieto. Siirry Invalid Input ja napsauta section ja napsauta Choose a file a IVR Audio prompt section. Voit myös veja ja drop file in box.
10	Lataa audio file audio file timeout. Siirry Timeout section, click Choose a file. Voit myös veja ja drop file in box.
11	Enter number to set the Maximum invalid inputs and timeout allowed field.
12	Napsauta Choose a file ladata audio file inforuser over excemaximum maximum retry. Download audio file to infordownload user upinformaximum. Voit myös veja ja drop file in box. Napsauta Save.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kyselylomakkeen avulla voit määrittää Feedback V2 toiminto (PCS IVR) Feedback V2 Webex Contact Center Flow Designer (Flow Designer) (Privacy Designer) (Feedback V2) Tällä kyselyllä (Feedback V> 1) Koskien PCS IVR (Feedback Contact Center) Flow Designer). Saadaksesi lisätietoja, katso Konfigukonfigurefeedback V2.

Edisurvee (Modifie survee)

Voit käyttää samaa kyselykyselyja ja muuttaa joitakin attribuattribuattribu, muokkaa kysekyselylomakkeen. Voit käyttää samaa kyselyja ja muuta kyselymuuta joitakin muokkaaattribu...

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Contact Center > Customer Experience click Surveys.
3	Napsauta kysely, jota haluat muokata... Napsauta kysely, jota haluat muokata.
4	Tee tarvittavat muutokset kysymyksiin ja click Next.
5	Napsauta Save. IVR IVR IVR Surveediting päivitetään flow every 24 h 24 h. Kyselytutkimuksen muokkaamisen jälkeen muutosten tekeminen voi siis kestää 24 tuntia loppukäyttäjille ennen kuin he näkevät muutokset.

Delete surve(Deledelekustu)

Kun poistat kyselytutkimuksen, kyselyei ole enää käytettävissä flukonfigukonfigukonfigura. Kun poistat kyselylomakkeen, se ei ole enää käytettävissä.

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Contact Center > Customer Experience click Surveys.
3	in Surveys Page, klikkaa Poista ikokuvavieressä kysekyse, jonka haluat poistaa.
4	Napsauta Yes Modapop pop up vahvistaa..

KonfiguFeedback V2 activity (Feedback V2 assitoiminta konfiguKonfiguFeedback V konfigu1}

The Feedback V2 activity The Feedback V2 käynnistää IVR-kyselylomakkeen keräämään feedback soittajiltä heidän vuorovaikutuskokemusten perusteella. In Flow Designer, sinun täytyy asettaa Global_FeedbackSurveyOptin indicawhether soittaja päättää osallistua (opt-in) IVR kyselytutkimukseen. As flow arendaja, voit valita kyselylomakkefrom Survebuilder in Control Hub, As Flow develokehittäja, kun rakentaa virvopuhepuhepuheFlow Designer, SurveBuilder in Control Hub. Konfigukonfigumuotoikyselylomakkeen riippuen yhteyskeskus hallinnoIVR-kyselytutkimuksen soittajille. After flow execu,, kontakyhteystiedot kuunnella valikyselykyselyafter jälkeen loppuun niiden vuorovaikutu... The Feedback V2 activity V Feedback 1} vali2 AgentDisconnect event (Event Flow Flow (Event Flows) in canvas.

Soittaja vastaa kyselytutkimukseen näppäinäppäinäppääppäsoittasoittaja käyttää kyselynäppäintä. Jos soittaja vastaa kyselylomakkeeseen osittain joko siten, että ei vastaa määritetty aikaout kestosta tai syöttämällä virheellinen syötetiedot, ota yhteys keskus capita osikyselyvastaukset.

Analyanalyysiraportit: Administraja ja valvoja voi tarkastella Inline IVR post Call SurveStatistics report ja Post Call SurveStatistics Report Administraja ja valvoja voi tarkastella Post Call SurveStatistics Report ja Post Call SurveStatistics To View Post Call SurveStatistics Statistics Post Call SurveStatistics To View Post Call Survestatistics statistics, jotta voidaan arvioida ja analysoida kyselydata tai tuloksia. Saat lisätietoja kohdasta Inline IVR post soitIVR tutkimuksen tilastoraportti ja Post sosoittatutkimuksen statistics report, kohdasta Webex contact center analyzer käyttöopas.titletitleWebex contact center analyzer käyttöopas.

Voit määrittää virheiden käsittelypolun (Määrittämätön virhe) työnkulun suorittamisen aikana mahdollisesti ilmenevien järjestelmävirheiden käsittelyä varten. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Event Flow.

Varmista, että käytät Disconnect contact -toimintoa Feedback V2 jälkeen Feedback V2 puhelun lopuksi interIVRS-puhepuhelun loppuun saakka.

Ennen kuin aloitat

Konfigukonfiguraatio, sisääntulopiste. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Sisääntulokohta ja joneues.
Valitse flow reitistrategi. Valitse flow....... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfigurate Travel Strategistrategi.
Create IVR SurvequestiQuestiIn Control Hub. Create IVR SurveQuesti.

Kirjaudu sisään Control Hub.

Navigation in . Contact Center > Customer Experience > Flows.

In the Floflow page, kli Manage Flows valitse Create Flows.

In the Flow creation page, valitse Flow under What do you want to create?. valitse Start from scratch.

In Flow konfigukonfigupage page, enter uninimi flow univonimi flow in Flow Name ja alkaa rakentaa flow.................

in Global Properties - Mene Predefined Variables section, click Add Global Variables.

Check the Global_FeedbackSurveyOptin ja napsauta ja napsauta Add konfigukonfigukonfigusystem-definvarimääritesystem...

Vedä ja pudoFeedback V2 aktiviactivity Activity Libr drag ja drop Event Flow canvas.

General sett, < 1} tee seuraavat toiminnot:
1. Kirjoita Activity label field Activity label anna aktiivinimi.
2. Kirjoita Activity Description field Activity description, kirjoita description activity.
Valitse Kyse settings valitsemalla äänibased (IVR) kyselylomake avavalikoavaluettelosta, jolloin soittajalle annetaan inline kyselyn. Kysymykset, jotka on konfigukonfiguWebex Experience management in Control Hub Webex Experience Management (Experience Management) (WeOn Control Hub) konfiguOn Lista.
Lisäsett, Timeout kirjoita Timeout kenttään suurin kesto, jonka toiminto odottaa asiakkaan vastausta. Default value on 3 sekun(3 {sekun).

Kohde Global_Language varivarikäytetään määrittää kieli asetukset. For more information, Global Variables.To ign. Global_Language Siirry kohtaan Language sett ja akti(Kielen asetukset ja aktivoi(Syrjäkielkieliasetukset) ja aseta haluamasi kieli IVR kyselykyselyä varten.
Aseta kieli: Valitse eelistatud kieli alasavaluettelosta. Avaluetteloluettelo esittää kielet, joita Webex Experience Management (Webex Experience Management) tukee. Jos Webex Experience Management (Webex Experience Management) kieltukea ei anneta, lastaustakieli on Englanti (USA).
Here on taulukko kielija ja niiden vastaavat language codes tukeWebex Experience Management:
Kieli Code
(US) - Default Ameerika Ühendriigid
Arabic (العربية) AE
Bengali bn-IN
Chinese ( ) ( ) CN
Dan(Dansk) (Dansk) -DK
Holl(Holl(Hollholl) nl-NL nl-NL
(UK) - Default English (UK) GB
Suomi (Suomi) (Suomi) FI
French (Français) fr-FR
Saksa (Deutsch) - ET
Gujarati IN gu-IN
Hebre(( )) IL
Hin IN hiv-IN
Un(Magyar) (Magyar) (HU)
Indon(Bahasa Indonesia) (Bahasa Indonesia) id-ID
Itali(Itali(Italiano)) It-IT it
Japan( ) ( ) JP
Kannada n-IN
korea KR
(Bahasa Melayu) (Bahasa Melayu) MY ms-MY
Malayalam ml-IN
Marath (IN)
Norwegian (Norsk) -NO
Po(Polski) Poli(Polski) (Polski) Pl-PL
Portu(Portuportu(Portuportu()) (Portuportu() pt-PT
Punjab pa-IN vt-IN
Vene (( )) RU
- LatinAmerica (Español) - LatinAmerica (Español) -ES
Swe((Svenska) () sv SE
Tagalog (Tagalog) tl-PH
Tamil -IN
Telugu In-IN
Thai - TH th-TH
Tur(Turk(Turkçe) TR-TR
Urdu (اردو) PK
Vietna(Ti Vi t) (Ti Vi t) VN

Konfiguroi kyselytutkimuksen digitaalikandigitaalikanavia varten

Voit käyttää SurveBuilder (Survey Builder) luoda survekyselyasiakkai, jotka haluavat olla vuorovaikutuagvia digikanavia kautta. Voit käyttää SurveBuilder luoda surveyour customers Surve, jotka haluavat tehdä yhteistyötä agvia digital channel. Tämä edellyttää seuraavia menettelyjä:

Create digital channel survey
KonfigukonfiguinterneWebex Connect digitaalchannel -kyselytietojen konfigukonfigurointiInternet (Webex Connect)

Create digital channel survey

Digitaalkysely-kyselytutkimuksen avulla voit konfigukonfigumäärittää kysymyksiä, joita loppuasiakkaat näkeonline Webex Connect -palvelun digital interactions lopussa voit määrittää, jotta voit kerätä palautetta. Digital kyselykyselytutkimuksen voit digitaalikyselytutkimuksen.

Kun create digital survey, saate:

Luo kyselykysymyksiä useeri kielellä samanaikaisesti.
Add short ja long tekstteksti.
Add multi-answer, ja single-answer kysymyksiä.
Add metrics kuten NPS, CSAT, ja CES.
Add reviews nagu Smiley, Star,, and Scale.

Ennen kuin aloitat

Organisaaorganisaation täytyy varata kontakkeskus Contact Center Flex 3.0 or Flex.
Sinun täytyy luoda digitaalikanavia Webex Contact Center. Saadaksesi lisätietoja löytyy artikke Aseta digital channel Set digital Channel in Webex Contact Center.

1	Kirjaudu sisään asiakasorganisaaorganisaation käyttäen Control Hub URL https://admin.webex.com/. Voit kirjautua sisään asiakasorganisaaorganisaation käyttäen Control Hub URL titletitlehttps://admin.webex.com/.
2	Go Contact Center > Customer Experience > SurveysClick Create new survey.
3	Napsauta Create a surve -sivulla Create a surve napsauttamalla Digital surveys.
4	Sisestage Kyselynimi (1>Kyselynimi).
5	Valitse pudotusvalikoLanguages suppor valitse haluamasi kyselykielet ja napsauta Next (Next. Valitse Next. Valitse Next. By default kieli englanti on englanti ja tulee konfiguensin ensin ennen muiden kielkielilisäämistä. Voit valita useita eri kieli, mutta varmista ennen tutkimuksen loomise, ennen sinun tulee varmistaa, että nämä kielet on Control Hub ennen lomakkeen loomist. (1>Control Hub<1). English-first Requi: Kaikki valivalitukset tehdään englanti, ja painNext (”2>next<2”) on aktiivinen vain välitab English silloin, kun välilehti Englanti on valmis. ManuTranslatransla: Autotranslatranslaei ei tällä hetkellä support. Olet vastuussa kyselykysymykyselykysymykset translate valitud kieli. Fallback in English: Juhul kui ei ole käännökäännös valikielekielelle, kyselystandard on englanversion version, jos ei ole käännös valikielekielelle, ei ole valikieliversion.
6	Napsauta ekuvakuva(Welcome note) ja syötä sitten Welcome title ja Welcome message ja anna sitten Welcome title ja Welcome message.
7	Napsauta Lisää kysymys Napsauta Lisää kysymys ja valitse yksi seuraavista kysymystytype: Teksti can enter myös kaikilla muilla kielikielisamoin. 1>NPS:: NPS: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse layvaihtoehto, kuten Horizonverti tai Horizonvertiinververti. CES:: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse yksi arviointiastescale kuten 1 - 5 tai 1 - 7 <1 - 5 tai 1 - 7. Valitse legenvalik Disaagree tai Erittäin suuri effort - Very low effort. Valitse layoption, kuten Horizonhorizontal tai Horizonvertiinververti. CSAT:: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse legenvaihtoehto: Tyytysatissatis< 1} tai Eri mieltä - samaa mieltä. Valitse legenvalik Unsatisfied – Satisfied. Valitse layoption, kuten Vertipysty tai Vertivertiinverinververti(). Valitse layoption,, kuten Vertivertivertiinverinververti(. Scale: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse scale type (type scale), kuten Bi-Polar tai Likert. Valitse display option, kuten Box tai Radio-painik. Valitse näyttövaihtoehto, kuten Box tai Radio-painik. Enter minimum ja maximum sisensisen..................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Enter start- ja loppulatar"Enter start- ja loppulatartarin the fields provided... Valitse layoption, kuten Horizonhorizontal tai Horizonvertiinververti. Smiley: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse etikeoption, kuten 2 Label tai 5 Etikeetike tai 5 etikeetike. Enter start- ja loppulalabel. Enter start and end la.................... Valitse layoption, kuten Horizonhorizontal tai Horizonvertiinververti. Star: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Enter start- ja loppulatar"Enter start- ja loppulatartarin the fields provided... Single answer: Single answer: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse view option, kuten Radio button, Tiles, tai Drop down, kuten Radio button, Tiles tai Drop down. Syötä haluamasi vaihtoehto in Answer Options (1>Answer options). Jos haluat lisätä toisen vaihtoehdon, napsauta Add another option (Add another option). (Valinoption) Turn päälle RanDisplay options (Valinvalin) (Valinvalin) (Valin) (Valin) () (Valinvalin) () (Valinvalin) (1) () (Valin() () () () (() () (() () () (() () () (() (() () (() (() () (() (() (() () (() (() (()) (() (() (() (()) ((() (() (()) (() (() (()) ((() (() (()) ((()) ((()) (((()) ((()) ((()) ((()) (((()) ((()) ((()) (((()) ((()) ((()) ((()) ((()) (((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ( Multiple answer: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Valitse view option, kuten Radio-painike, Tiles tai Drop-down, Radio-painike, Tiles tai Drop-down. Syötä haluamasi vaihtoehto in Answer Options (1>Answer options). Jos haluat lisätä toisen vaihtoehdon, napsauta Add another option (Add another option). (Valinvalin) Kytpäälle Mark "Ei mikään yllä" vaihtoehto silnapsauta painiketta lisataksesi Ei mikään yllä (ei) vaihtoehtoa Valitse "Ei mikään yllä vaihtoehto. (Valinvalin()) Turn päälle Ranrandisplay answer option (Valinvalin) (Valinvalin) (Valinvalin) (Valinvalin) (Valin) (Valinvalin) (Valinvalin) (Valin) () (Valinvalin) ((Valinvalin) ((Valin)) (() ((Valinvalin)) (() (()) (() (() (() (()) (() (() (()) ((() () (() (() (()) (() (()) ((() (()) (() (() (()) (() (() (()) (() (() (()) (() (() (()) (() (()) (() (()) (() (() (()) (() (() (()) (() (() (()) (() (()) (() (( (Valinoption) Kytke päälle Limit Maximum Number selection asettaa maksimäärä vaihtoehtoja. Anna vaadnumero numero Rarajoita valinta kohteeseen (< 2). (Anna pakollinen numero < 2). (Anna valivain < 2). ((2)). Lyhyt teksti: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Enter maksimaalmerkmerkin enimmäiraja..................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Pitkä teksti: Set seuraavat paraparapara:: Enter question......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Enter maksimaalmerkenimmäiraja kentässä. Enter maksimaalmerkline raja...
8	Napsauta ekuvakuva(Kiitos viesti) ja syötä Kiitos title ja Kiitos viesti. Napsauta Kiitos title ja Kiitos viesti. Valitse Seuraava.
9	Page Appeout < 1} aseta seuraavat parametrit: (Valinvalinoption) Turn päälle Add page paupau(kysymy <[1} > Vaihda sivulle Lisää page a paub(page 1)). Jos et salli this toggle, kysymyksiä on aseteasettaa top each other. Jos otat sen käyttöön, iga kysymys näytetään erillisellä sivulla. Kohdassa Cococo< 1} valitse tekstiväri palepaletai tai syötä HEX-koodi. Cococolor Kyselyteksti teksti näkyvät valitud värvalivärvalivärvalivärvaliteksti. Valitse teksti color tervetertititiValitse teksti color. Brand logo -osinapsauta Valitse tiedosto ladabränimage napsauttamalla Valitse tiedosto . Voit myös vetää ja pudodrop image file. Napsauta Backimage -osikohdassa Napsauta Valitse file (file) taustakuvan lataanapsauttamalla Valitse file. Voit myös veja ja drop image file. Experience Management tukee PNG- ja JPEG-kuvia maksisuurusega 5000 x 5000 pipixels. Napsauta Preview kyse napsauttamalla Preview kyse saadaksesi lyhyen ülevaakyselyn.
10	Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Edit a Surve ja titletitleIlman titlePoista kysely<3<3, kun haluat muokata tai poistaa kyselylomakkeen.

Saadaksesi lisätietoja digitaalikanakanafollowing interactions -kyselyn konfigukonfiguroinnista, katso Konfigudigitaalikanavien kyselytietojen konfigurointi Webex Connect -verkkosivusto(1)>titletitle Configudigitaalchannel -kyselytietojen konfigurointi Webex Connect.

KonfigukonfiguinterneWebex Connect digitaalchannel -kyselytietojen konfigukonfigurointiInternet (Webex Connect)

After integrawith Experience management (Experience management) Webex Connect, Webex Connect kerää Survey Builder in Control Hub, Webex Connect. Kun luoda virFlow Builder, voit konfiguSurveynonoja ja valita kyselylomakkefrom pre-populilist list correspondigitaalikana, kun luoda virvovoFlow Builder, Kun luoda virvovoFlow Builder, voit määrittää SurveNoja ja valita kyselyfrom pre-populist list, correspondigital channel................................................................................................................................................................................................................................ After execuflow flow, kontakkontaknähdä valivalikyselylomakke, kun loppuun niiden vuorovaikutus agag.,

The Surveynoon on saatavana oleolekaikkien WXCC-linked vuoten. Jos vuomajasi on WXCC linkitetty vuotenant, etkä löydä Surveynosõlkohtaa Flow Builder, ota yhteys tukipalveluun käyttämällä Email ID, joka on mainittu Webex Connect -vuomajapaikassa kohdassa Ota yhteyttä support mainittu E-mail ID., kohdassa Contact support.

Lisätietoja eelvaatimuksista ja SurveyterminWebex Connect -sovelluksen konfiguroinnista ja kohdasta Surveys. Saat kohdasta titletitle Surveys.

View lähtötason kyselyreports

Surveresponse report analyzer antaa yleiskuvan IVR- ja digitaalikyselyn tuloja sekä digitaalisen kyselyn ja useita operatiivisia tietopisteitä. Voit viedä kyselyraportit Analyzer serverVoit viedä validate date range (Data Range) Voit viedä kyselyraportit from Data Analyrange from.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla Full Contact Center Admin (Full Contact Center View and download survey.) You must be Full Contact Center Admin to view and download survey.

1	Napsauta aloitussivulla Visualisointi-kuvaketta.
2	Kyselyvastauraporvarten valitse Visualivisualization > Historical Reports > Post Interinteraction Survey > Kyselytutkimuksen response report> Kyselytutkimuksen response report.
3	Napsauta ellipsipainiketta.
4	Valitse avattavasta valikosta Vie malli. Jos tiedostoa exporexporonnistu, näytetään seuraava viesti - Raporttimalli exporonnistuonnistunevientija placed Downloads-folkan. Saat lisätietoja kohdasta Survey Response Report , osoitteessa Cisco Webex Contact Center Analyzer käyttöopas. Kyselykysymys esitetään inglise keeles oleoleoleSurveresponse report (Surveresponse) (Survevastaus) (Survekysymys) (Survekysymys) (Survekysymys) (Survevastaus) (Survey Response Report) (riippumatta siitä, millä muilla kielikielellä kyselytutkimukseen on konfigumääritetty.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

VältiIVR sonkyselytutkimusten konfigukonfigukonfigurointi IVR ääniäänipalvelujärjestelmää (IVR) sonkyselytutkimusten konfigukonfigurointi

Create IVR kyselytutkimuksen create IVR intersurveCreate IVR

Edisurvee (Modifie survee)

Delete surve(Deledelekustu)

KonfiguFeedback V2 activity (Feedback V2 assitoiminta konfiguKonfiguFeedback V konfigu1}

Konfiguroi kyselytutkimuksen digitaalikandigitaalikanavia varten

Create digital channel survey

KonfigukonfiguinterneWebex Connect digitaalchannel -kyselytietojen konfigukonfigurointiInternet (Webex Connect)

View lähtötason kyselyreports

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys