انقر فوق قبول في الطلب.

يتم تمثيل رسائل العملاء بفقاعة رمادية تحتوي على الأحرف الأولى من اسم العميل. يتم تمثيل رسائل الوكيل بفقاعة زرقاء صلبة.

أدخل ردك في مربع الإنشاء.

يدعم مربع الإنشاء 1000 حرف كحد أقصى.

انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.

أثناء إجراء محادثة Facebook Messenger، انقر فوق نقل.

اختر أحد الخيارات التالية:

• قائمة الانتظار - حدد إحدى قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
• الوكيل - حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين.

(اختياري) انقر لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء.

انقر فوق تحويل.

إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة المنقول، فسيتم إسقاط الطلب.

أثناء إجراء محادثة Facebook Messenger، انقر فوق مكالمة جماعية.

حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين.

انقر فوق مكالمة جماعية.

عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المؤتمر.

في محادثة Facebook Messenger النشطة، انقر فوق إنهاء.

حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

انقر فوق إرسال الاختتام.