Svara på en Facebook Messenger-konversation

När du har tilldelats en Facebook Messenger-konversation visas kontaktförfrågans-popover könamn, källsida, timer och knappen Godkänn. Timern anger den tid som förflutit sedan du tog emot Facebook Messenger-konversationen.

Innan du börjar

Du måste vara i tillståndet Tillgänglig för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RONA tillståndet måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.

1

Klicka på Godkänn i förfrågan.


 

Kundmeddelanden representeras av en grå bubbla med kundens initialer. Agentmeddelanden representeras av en fast blå bubbla.

2

Ange ditt svar i textrutan.


 

Textrutan har stöd för högst 1000 tecken.

3

Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord.

Överför en Facebook Messenger-konversation

Om du inte kan lösa ett kundproblem och vill eskalera Facebook Messenger-förfrågan kan du överföra chattförfrågan till en annan agent eller kö.

1

Klicka på Överför under Facebook Messenger-konversationen.

Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.

2

Välj ett av följande alternativ:

  • Kö – Välj en kö i listrutan eller filtrera listan med sökfältet. Den nedrullningsbara listan visar de köer som är tillgängliga.
  • Agent – Välj en agent i listrutan, eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter.
3

(Valfritt) Klicka För att hämta den senaste listan med köer och agenter.

4

Klicka på Överför.


 

Om agenten inte accepterar den överförda chattförfrågan avbryts begäran.

Överföringsbegäran startas och dialogrutan Avslutningsorsaker visas. Anvisningar om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak.

Lägg till en agent i en Facebook Messenger-konversation

1

Klicka på Konferens under Facebook Messenger-konversationen.

Dialogrutan Konferensförfrågan visas.
2

Välj en agent i listrutan, eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter.

3

Klicka på Konferens.

När konferenschattförfrågan accepteras ändrar interaktionskontrollfönstret status från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande om att en agent har anslutit till chatten visas.

4

När du är redo att avsluta chatten klickar du på Avsluta konferens.

Dialogrutan Avslutningsorsak visas. Anvisningar om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak.

Avsluta en Facebook Messenger-konversation

När du har hjälpt din kund, se till att de bekräftar att de är redo att avsluta konversationen.

1

Klicka på Avsluta i den aktiva Facebook Messenger-konversationen.

Dialogrutan Avslutningsorsak visas.

2

Välj en avslutningsorsak i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan.

3

Klicka på Skicka avslutning.