Válasz Facebook Messenger-beszélgetésre

Miután egy Facebook Messenger-beszélgetés Önhöz van rendelve, a kapcsolati kérés előugró mezője megjeleníti a sor nevét, a forrásoldalt, az időzítőt és az Elfogadás gombot. Az időzítő a Facebook Messenger-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.

Mielőtt nekilátna

A kérelmek fogadásához Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA-állapotban van, manuálisan kell módosítania az állapotot RONA-ról Elérhetőre .

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra. A kérés megnyílik a levélírási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.

  • A szürke buborék az ügyfélüzeneteket jelöli monogramjukkal, a folyamatos kék buborék pedig az ügyintézői üzeneteket.

  • Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a Agent Desktop. Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie.

2

Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.

  • A szerkesztőmezőbe legfeljebb 1000 karakter írható be.

  • Ha a rendszergazda engedélyezi az Ügyfélérzékeny adatok maszkolása Agent Desktop asztali alkalmazás felhasználói felületének (UI) beállításában, akkor az alkalmazás maszkolja a beszélgetésből a fizetésikártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámlát és a társadalombiztosítási számokat.

  • Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosításra alkalmas információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a Agent Desktop.

1. táblázat. Példa
Maszkolás előttMaszkolás után

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

2. táblázat. Bizalmas adatok maszkolása
SzakaszÉrintett területek

Munkaablak

Üzenet előnézete – Számok, e-mail-azonosító, hitelkártya-, SSN- és nemzetközi bankszámlaadatok.

Értesítések

Asztali értesítések – modális és előzetes verzió

CAD-változók

Rendszer által fenntartott CAD változók - Kapcsolat eredete - Bejövő

3

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.

Facebook Messenger-beszélgetés átadása

Ha nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, és ki szeretné terjeszteni a Facebook Messenger-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek vagy sornak.

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnod a Facebook Messenger kérését.

1

A Facebook Messenger-beszélgetés során kattints az Átadás gombra egy aktív csevegési kérés várólistára vagy ügynökre történő átviteléhez.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.

2

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Sor – Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista a csevegési kérések átadásához rendelkezésre álló várólistákat tartalmazza.
  • Ügynök – Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3

(Nem kötelező) Kattint Ikonra a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez. A lekért lista az ügynökök elérhetőségének aktuális állapotát jeleníti meg.

4

Kattintson az Átadás gombra.

Ha az ügynök nem fogadja el az átvitt csevegési kérést, a kérés el lesz dobva.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Ügynök hozzáadása Facebook Messenger-beszélgetéshez

Létrehozhat egy háromirányú konferenciacsevegési kérést Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnod a Facebook Messenger kérését.

1

A Facebook Messenger-beszélgetés közben kattints a Konferencia pontra egy háromirányú konferenciacsevegési kérelem létrehozásához közted, az ügyfél és egy másik ügynök között.

Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
2

Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.

3

Kattintson a Konferencia elemre.

A konferenciacsevegési kérés elfogadásakor az interakcióvezérlő ablaktábla Konferencia kért állapotról Konferencia állapotraváltozik. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.

4

Ha készen állsz a csevegés befejezésére, kattints a Konferencia befejezése gombra.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Az az ügynök, akivel Ön konferenciacsevegést folytat, úgy tud kilépni a konferenciacsevegésből, hogy a Kilépés a konferenciából elemre kattint. A csevegés tovább folytatódik Ön és az ügyfél között.

Facebook Messenger-beszélgetés befejezése

Miután segített az ügyfélnek a lekérdezésekben, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnod a Facebook Messenger kérését.

1

Az aktív Facebook Messenger-beszélgetésben kattintson a Befejezés gombra.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.

2

Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrje a listát.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.