- Kezdőlap
- /
- Cikk
Az ügyfelek a Facebook Messengeren keresztül léphetnek kapcsolatba az ügynökökkel, és válaszolhatnak a Facebook Messenger widgeten keresztül. Az Agent Desktop segítségével átadhatja, konferenciába vonhatja és befejezheti a Facebook Messenger-beszélgetéseket.
Válasz Facebook Messenger-beszélgetésre
Miután egy Facebook Messenger-beszélgetés Önhöz van rendelve, a kapcsolati kérés előugró mezője megjeleníti a sor nevét, a forrásoldalt, az időzítőt és az Elfogadás gombot. Az időzítő a Facebook Messenger-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.
Mielőtt nekilátna
A kérések fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha Ön a RONA államban van, manuálisan kell módosítania az állapotát RONA ról Elérhető.
1 |
A kérésben kattintson az Elfogadás gombra.
| ||
2 |
Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.
| ||
3 |
Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. |
Facebook Messenger-beszélgetés átadása
Ha nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, és ki szeretné terjeszteni a Facebook Messenger-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek vagy sornak.
1 |
A Facebook Messenger-beszélgetés közben kattintson az Átadás gombra. Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel. | ||
2 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
| ||
3 |
(Opcionális) Kattintson A várólisták és ügynökök legújabb listájának lekéréséhez. | ||
4 |
Kattintson az Átadás gombra.
A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.
|
Ügynök hozzáadása Facebook Messenger-beszélgetéshez
1 |
A Facebook Messenger-beszélgetés közben kattintson a Konferencia gombra. Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
|
2 |
Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza. |
3 |
Kattintson a Konferencia elemre. A konferencia-csevegési kérés elfogadásakor az interakciós vezérlőpanel állapota Konferencia kérve ről Konferencia állapotra változtat. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez. |
4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia befejezése lehetőségre. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.
|
Facebook Messenger-beszélgetés befejezése
Miután segített ügyfelének, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
1 |
Az aktív Facebook Messenger-beszélgetésben kattintson a Befejezés gombra. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. |
2 |
Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrje a listát. |
3 |
Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra. |