- Start
- /
- Artikel
Klanten kunnen contact opnemen met bedrijven via Facebook Messenger en u kunt reageren met de widget Facebook Messenger.
Reageren op een Facebook Messenger-gesprek
Als een Facebook Messenger-gesprek aan u is toegewezen, toont de pop-over voor het contactverzoek de naam van de wachtrij, de bronpagina, de timer en de knop Accepteren. De timer geeft de tijd aan die is verstreken sinds u het Facebook Messenger-gesprek hebt ontvangen.
Voordat u begint
U moet de status Beschikbaar hebben om verzoeken te kunnen ontvangen. Als u zich in de status RONA bevindt, moet u uw status handmatig wijzigen van RONA in Beschikbaar.
1 |
Klik in het verzoek op Accepteren.
| ||
2 |
Voer uw antwoord in het vak Opstellen in.
| ||
3 |
Klik op Verzenden of druk op Enter op uw toetsenbord. |
Een Facebook Messenger-gesprek doorverbinden
Als u een probleem van een klant niet kunt oplossen en het Facebook Messenger-verzoek wilt escaleren, kunt u het chatverzoek doorverbinden naar een andere agent of wachtrij.
1 |
Klik tijdens het Facebook Messenger-gesprek op Doorverbinden. Het dialoogvenster Verzoek doorverbinden wordt geopend. | ||
2 |
Kies een van de volgende opties:
| ||
3 |
(Optioneel) Klik Om de meest recente lijst met wachtrijen en agents op te halen. | ||
4 |
Klik op Doorverbinden.
Het doorverbindverzoek wordt gestart en het dialoogvenster Redenen voor afronden verschijnt. Zie Een reden voor afronding toepassen voor de stappen die u moet nemen om af te ronden.
|
Een agent toevoegen aan een Facebook Messenger-gesprek
1 |
Klik tijdens het Facebook Messenger-gesprek op Conferentie. Het dialoogvenster Conferentieverzoek verschijnt.
|
2 |
Selecteer een agent uit de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. In de vervolgkeuzelijst worden de namen van beschikbare agenten weergegeven. |
3 |
Klik op Conferentie. Wanneer het chatverzoek wordt geaccepteerd, verandert de status van het deelvenster voor interactiebeheer in Vergadering . Een bericht geeft weer dat een agent zich aan de chat heeft toegevoegd. |
4 |
Wanneer u klaar bent om de chat te beëindigen, klikt u op Vergadering beëindigen. Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend. Zie Een reden voor afronding toepassen voor de stappen die u moet nemen om af te ronden.
|
Een Facebook Messenger-gesprek beëindigen
Nadat u uw klant hebt geholpen, zorgt u ervoor dat deze bevestigt dat deze gereed is om het gesprek te beëindigen.
1 |
Klik in het actieve Facebook Messenger-gesprek op Beëindigen. Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend. |
2 |
Selecteer de vereiste reden voor afronding in de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. |
3 |
Klik op Afronding verzenden. |