Vastaa Facebook Messenger -keskusteluun

Kun sinulle on määritetty Facebook Messenger -keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkunassa näkyy Jonon nimi, Lähdesivu, Ajastin ja Hyväksy-painike. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut siitä, kun vastaanotit Facebook Messenger -keskustelun.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.

1

Klikkaus Hyväksyä pyynnössä.


 

Asiakkaan viestit esitetään harmaalla kuplalla, jossa on asiakkaan nimikirjaimet. Agentin viestejä edustaa tasainen sininen kupla.

2

Kirjoita vastauksesi kirjoituskenttään.


 

Kirjoitusruutu tukee enintään 1000 merkkiä.

3

Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi.

Siirrä Facebook Messenger -keskustelu

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat eskaloida Facebook Messenger -pyynnön, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.

1

Napsauta Facebook Messenger -keskustelun aikana Siirtää.

The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.

2

Valitse jokin seuraavista:

  • Jonottaa—Valitse jono avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattava luettelo näyttää käytettävissä olevat jonot.
  • Agentti— Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.
3

(Valinnainen) Napsauta hakeaksesi uusimman luettelon jonoista ja agenteista.

4

Klikkaus Siirtää.


 

Jos agentti ei hyväksy siirrettyä keskustelupyyntöä, pyyntö hylätään.

Siirtopyyntö käynnistetään ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

Lisää agentti Facebook Messenger -keskusteluun

1

Napsauta Facebook Messenger -keskustelun aikana Konferenssi.

The Konferenssipyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.

3

Klikkaus Konferenssi.

Kun konferenssikeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjauspaneeli vaihtaa tilasta Konferenssi pyydetty to Konferenssi. Näkyviin tulee viesti, että agentti on liittynyt keskusteluun.

4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Päätä konferenssi.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

Lopeta Facebook Messenger -keskustelu

Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän vahvistaa olevansa valmis lopettamaan keskustelun.

1

Napsauta aktiivisessa Facebook Messenger -keskustelussa Loppu.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.

2

Valitse päättämisen syy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen.

3

Klikkaus Lähetä päättely.