Facebook-viestikeskusteluun vastaaminen

Kun Facebook Messenger -keskustelu on määritetty sinulle, yhteystietopyynnön ponnahdusikkuna näyttää jonon nimi-, lähdesivu-, ajastin- ja Hyväksy-painikkeen. Ajastin näyttää Facebook Messenger -keskustelun vastaanottamisesta kulunutta aikaa.

Ennen aloittamista

Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi RONA-tilasta Käytettävissä-tilaksi .

1

Valitse pyynnössä Hyväksy .


 

Asiakasviestejä edustaa harmaa kupla, jossa on asiakkaan nimikirjaimet. Edustajan sanomia edustaa tukeva sininen kupla.

2

Anna vastauksesi kirjoitusruutuun.


 

Kirjoitusruutu tukee enintään 1 000 merkkiä.

3

Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.

Facebook Messenger -keskustelun siirtäminen

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat laajentaa Facebook Messenger -pyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle tai jonoon.

1

Valitse Facebook Messenger -keskustelun aikana Siirrä.

Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.

2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

(Valinnainen) Valitse Viimeisimmän jonojen ja edustajien luettelon noutaminen.

4

Valitse Siirrä.


 

Jos edustaja ei hyväksy siirrettyä keskustelupyyntöä, pyyntö hylätään.

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Edustajan lisääminen Facebook Messenger -keskusteluun

1

Valitse Facebook Messenger -keskustelun aikana Neuvottelu.

Näyttöön tulee Neuvottelupyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.

3

Valitse Neuvottelu.

Kun neuvottelukeskustelupyyntö on hyväksytty, vuorovaikutuksen hallintaruutu muuttaa tilan Pyydetystä neuvottelusta neuvotteluksi . Edustaja on liittynyt keskusteluun sanomassa.

4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta neuvottelu.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Facebook Messenger -keskustelun lopettaminen

Kun olet ollut asiakkaalle avuksi, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.

1

Valitse aktiivisessa Facebook Messenger -keskustelussa Lopeta.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.

2

Valitse päättämissyy avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä.

3

Valitse Lähetä päättäminen.