- Etusivu
- /
- Artikkeli
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä agentteihin Facebook Messengerin kautta ja he voivat vastata Facebook Messenger -widgetin kautta. Käytä Agent Desktopia Facebook Messenger -keskustelujen siirtämiseen, neuvotteluun ja lopettamiseen.
Vastaa Facebook Messenger -keskusteluun
Kun sinulle on määritetty Facebook Messenger -keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkunassa näkyy Jonon nimi, Lähdesivu, Ajastin ja Hyväksy-painike. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut siitä, kun vastaanotit Facebook Messenger -keskustelun.
Ennen kuin aloitat
Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.
1 | Klikkaus Hyväksyä pyynnössä.
| ||
2 | Kirjoita vastauksesi kirjoituskenttään.
| ||
3 | Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi. |
Siirrä Facebook Messenger -keskustelu
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat eskaloida Facebook Messenger -pyynnön, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.
1 | Napsauta Facebook Messenger -keskustelun aikana Siirtää. The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin. | ||
2 | Valitse jokin seuraavista:
| ||
3 | (Valinnainen) Napsauta hakeaksesi uusimman luettelon jonoista ja agenteista. | ||
4 | Klikkaus Siirtää.
Siirtopyyntö käynnistetään ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.
|
Lisää agentti Facebook Messenger -keskusteluun
1 | Napsauta Facebook Messenger -keskustelun aikana Konferenssi. The Konferenssipyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
|
2 | Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet. |
3 | Klikkaus Konferenssi. Kun konferenssikeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjauspaneeli vaihtaa tilasta Konferenssi pyydetty to Konferenssi. Näkyviin tulee viesti, että agentti on liittynyt keskusteluun. |
4 | Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Päätä konferenssi. The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.
|
Lopeta Facebook Messenger -keskustelu
Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän vahvistaa olevansa valmis lopettamaan keskustelun.
1 | Napsauta aktiivisessa Facebook Messenger -keskustelussa Loppu. The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. |
2 | Valitse päättämisen syy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
3 | Klikkaus Lähetä päättely. |