- Početak
- /
- Članak
Kupci mogu da kontaktiraju agente putem Facebook Messengera i mogu da odgovore putem Facebook Messenger vidžeta. Upotrebite Agent Desktop za prenos, konferenciju i završetak Facebook Messenger konverzacija.
Odgovor na konverzacije preko Facebook Messenger
Kada se konverzacija preko Facebook Messenger dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje naziv reda za čekanje, izvornu stranicu, tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja konverzacije na Facebook Messenger.
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. |
Prenos konverzacija preko Facebook Messenger
Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da obavite eskalaciju Facebook Messenger zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta ili reda za čekanje.
1 |
Tokom Facebook Messenger konverzacije, kliknite na Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos. | ||
2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata. | ||
4 |
Kliknite na dugme Prenos.
Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.
|
Dodavanje agenta na konverzaciju preko Facebook Messenger
1 |
Tokom Facebook Messenger konverzacije, kliknite na Konferencija. Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
|
2 |
Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. |
3 |
Kliknite na Konferencija. Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju. |
4 |
Kada budete spremni da završite ćaskanje, kliknite na dugme "Završi konferenciju". Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.
|
Završetak konverzacija preko Facebook Messenger
Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.
1 |
U aktivnoj Facebook Messenger konverzaciji, kliknite na Završetak. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. |
2 |
Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste. |
3 |
Kliknite na dugme Pošalji zaključenje. |