Odgovor na konverzacije preko Facebook Messenger

Kada se konverzacija preko Facebook Messenger dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje naziv reda za čekanje, izvornu stranicu, tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja konverzacije na Facebook Messenger.

Pre nego što počnete

Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.


 

Poruke korisnika su predstavljene sivim mehurićima sa inicijalima kupca. Agent poruke su predstavljene čvrstim plavim mehurićima.

2

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.


 

Okvir za pisanje podržava najviše 1000 znakova.

3

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenos konverzacija preko Facebook Messenger

Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da obavite eskalaciju Facebook Messenger zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta ili reda za čekanje.

1

Tokom Facebook Messenger konverzacije, kliknite na Prenos.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.

2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.

4

Kliknite na dugme Prenos.


 

Ako agent ne prihvati preneti zahtev za ćaskanje, zahtev je odbačen.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Dodavanje agenta na konverzaciju preko Facebook Messenger

1

Tokom Facebook Messenger konverzacije, kliknite na Konferencija.

Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
2

Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.

3

Kliknite na Konferencija.

Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.

4

Kada budete spremni da završite ćaskanje, kliknite na dugme "Završi konferenciju".

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Završetak konverzacija preko Facebook Messenger

Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.

1

U aktivnoj Facebook Messenger konverzaciji, kliknite na Završetak.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.

2

Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.