- Početak
- /
- Članak
Korisnici mogu da kontaktiraju agente putem Facebook Messengera na Facebook stranici ili putem mobilne aplikacije. Na Poruke na Fejsbuku možete odgovoriti putem Facebook Messenger Vidžeta. Radnu površinu možete da koristite za prenos, konferenciju i okončanje razgovora na Facebook Messengeru.
Odgovor na konverzacije preko Facebook Messenger
Kada se konverzacija preko Facebook Messenger dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje naziv reda za čekanje, izvornu stranicu, tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja konverzacije na Facebook Messenger.
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu. Zahtev će se otvoriti u panelu za pisanje i prikazaće se panel za interakcije.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. |
Prenos konverzacija preko Facebook Messenger
Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da obavite eskalaciju Facebook Messenger zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta ili reda za čekanje.
Pre nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtev za Facebook Messenger.
1 |
Tokom razgovora na Facebook Messengeru kliknite na dugme "Prenesi " da biste aktivni zahtev za ćaskanje preneli u red ili agenta. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos. | ||
2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme | ||
4 |
Kliknite na dugme Prenos.
Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.
|
Dodavanje agenta na konverzaciju preko Facebook Messenger
Možete da kreirate trosmerni zahtev za konferencijsko ćaskanje između vas, klijenta i drugog agenta.
Pre nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtev za Facebook Messenger.
1 |
Tokom facebook Messenger razgovora kliknite na Konferenciju da biste kreirali trosmerni zahtev za konferencijsko ćaskanje između vas, klijenta i drugog agenta. Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
| ||
2 |
Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. | ||
3 |
Kliknite na Konferencija. Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju. | ||
4 |
Kada budete spremni da završite ćaskanje, kliknite na dugme "Završi konferenciju". Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.
|
Završetak konverzacija preko Facebook Messenger
Kada pomognete klijentu oko upita, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.
Pre nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtev za Facebook Messenger.
1 |
U aktivnoj Facebook Messenger konverzaciji, kliknite na Završetak. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. |
2 |
Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste. |
3 |
Kliknite na dugme Pošalji zaključenje. |