- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול שיחות Facebook Messenger
במאמר זה
משוב?לקוחות יכולים ליצור קשר עם סוכנים דרך המסנג'ר של פייסבוק בדף הפייסבוק או דרך האפליקציה לנייד. אתה יכול להשיב להודעות פייסבוק באמצעות הווידג'ט של פייסבוק מסנג'ר. אתה יכול להשתמש במחשב כדי להעביר, לנהל שיחת ועידה ולסיים שיחה ב-Messenger של פייסבוק.
השב לשיחת מסנג'ר בפייסבוק
כאשר מוקצית לך שיחת Messenger ב-Facebook, קופץ הבקשה ליצירת קשר מציג את שם התור, דף המקור, הטיימר והלחצן קבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת ה-Facebook Messenger.
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .
| 1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבה חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה.
| ||||||||||||||||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.
| ||||||||||||||||
| 3 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת מסנג'ר בפייסבוק
אם אינך יכול לפתור בעיה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת ה-Facebook Messenger, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר או לתור אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לקבל את בקשת פייסבוק מסנג'ר.
| 1 |
במהלך השיחה ב-Messenger של פייסבוק, לחץ על העבר כדי להעביר בקשת צ'אט פעילה לתור או לסוכן. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה. |
| 2 |
בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ לְהַעֲבִיר. אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט שהועברה, הבקשה מושמדת. בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.
|
כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים. הרשימה שאוחזרה מציגה את מצבי זמינות הסוכן הנוכחיים.הוסף סוכן לשיחת Messenger בפייסבוק
באפשרותך ליצור בקשה תלת-כיוונית לצ'אט ועידה בינך, הלקוח וסוכן אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לקבל את בקשת פייסבוק מסנג'ר.
| 1 |
במהלך השיחה ב-Messenger של פייסבוק, לחץ על ועידה כדי ליצור בקשה משולשת לצ'אט ועידה בינך, הלקוח וסוכן אחר. ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ וְעִידָה. כאשר הבקשה לצ'אט ועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב משיחת ועידה מבוקשת לוועידה . הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ על סיים ועידה. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.
סוכן שיחת הוועידה יכול לצאת משיחת הוועידה על-ידי לחיצה על צא משיחת הוועידה. הצ'אט ממשיך בינך לבין הלקוח. |
סיים שיחת מסנג'ר בפייסבוק
לאחר שעזרת ללקוח שלך בשאילתות, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
לפני שאתה מתחיל
עליך לקבל את בקשת פייסבוק מסנג'ר.
| 1 |
בשיחת ה-Facebook Messenger הפעילה, לחץ סוֹף. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. |
| 2 |
בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ שלח סיכום. |
