Besvar en Facebook Messenger-samtale

Når en Facebook Messenger-samtale er tildelt til dig, viser popover'en for kontaktanmodningen kønavnet, kildesiden, timeren og knappen Accepter. Timeren viser den tid, der er gået, siden du modtog Facebook Messenger-samtalen.

Før du begynder

Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at kunne modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.

1

Klik på Acceptér i anmodningen.


 

Kundemeddelelser repræsenteres af en grå boble med kundens initialer. Agentmeddelelser repræsenteres af en solid blå boble.

2

Indtast dit svar i meddelelsesfeltet.


 

Der kan højst indtastes 1000 tegn i meddelelsesfeltet.

3

Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet.

Overfør en Facebook Messenger-samtale

Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og ønsker at eskalere Facebook Messenger-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent eller kø.

1

Klik på Overfør under Facebook-Messenger-samtalen.

Dialogboksen Overførselsanmodning vises.

2

Vælg en af følgende:

  • Kø – Vælg en kø på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Rullelisten viser de køer, der er tilgængelige.
  • Agent – Vælg en agent på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. På rullelisten vises navnene på tilgængelige agenter.
3

(Valgfrit) Klik For at hente den seneste liste over køer og agenter.

4

Klik på Omstil.


 

Hvis agenten ikke accepterer den overførte chatanmodning, slettes anmodningen.

Omstillingsanmodningen startes, og dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag.

Føj en agent til en Facebook Messenger-samtale

1

Klik på Konference under Facebook-Messenger-samtalen.

Dialogboksen Konferenceanmodning vises.
2

Vælg en agent på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. På rullelisten vises navnene på tilgængelige agenter.

3

Klik på Konference.

Når anmodningen om konferencechat accepteres, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Anmodet konference til Konference. Der vises en meddelelse om, at en agent har deltaget i chatten.

4

Når du er klar til at afslutte chatten, skal du klikke på Afslut konference.

Dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag.

Afslut en Facebook Messenger-samtale

Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at kunden bekræfter, at vedkommende er klar til at afslutte samtalen.

1

Klik på Afslut i den aktive Facebook Messenger-samtale.

Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

2

Vælg en afslutningsårsag på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen.

3

Klik på Send afslutning.