管理 Facebook Messenger 对话

响应 Facebook Messenger 对话

将 Facebook Messenger 对话分配给您后，联系请求弹出框会显示队列名称、源页、计时器和接受按键。计时器指示您接收 Facebook Messenger 对话后已经过的时间。

您必须处于有空状态才能接收请求。如果您处于 RONA 状态，则必须手动将状态从 RONA 更改为可用。

在请求中，单击接受。

客户消息由带有客户姓名首字母的灰色气泡表示。代理消息由实心蓝色气泡表示。

在编辑框中输入您的响应。

编辑框最多支持 1000 个字符。

单击发送或按键盘上的 Enter。

如果您无法解析客户的问题并且想要升级 Facebook Messenger 请求，您可以将聊天请求转接到另一个座席或队列。

在 Facebook Messenger 对话期间，请单击转接。

将显示转接请求对话框。

选择下列操作之一：

（可选）单击检索最新的队列和代理列表。

单击转接。

如果客服人员不接受传输的聊天请求，则该请求将被丢弃。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。有关如何应用话后处理原因的步骤，请参阅应用话后处理原因。

1	在 Facebook Messenger 对话期间，请单击会议。将显示会议请求对话框。
2	从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。下拉列表将显示可用座席的名称。
3	单击会议。当会议聊天请求被接受时，交互控制面板将状态从已请求会议更改为会议。系统会显示一条消息，表明座席已加入聊天。
4	当您准备结束聊天时，请点击结束会议。话后处理原因对话框将会出现。有关如何应用话后处理原因的步骤，请参阅应用话后处理原因。

帮助客户后，请确保他们确认已准备好结束对话。

1	在活动的 Facebook Messenger 对话中，单击结束。话后处理原因对话框将会出现。
2	从下拉列表中选择话后处理原因，或者使用“搜索”字段来筛选列表。
3	单击提交话后处理。

1	在 Facebook Messenger 对话期间，请单击会议。将显示会议请求对话框。
2	从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。下拉列表将显示可用座席的名称。
3	单击会议。当会议聊天请求被接受时，交互控制面板将状态从已请求会议更改为会议。系统会显示一条消息，表明座席已加入聊天。
4	当您准备结束聊天时，请点击结束会议。话后处理原因对话框将会出现。有关如何应用话后处理原因的步骤，请参阅应用话后处理原因。