- Hjem
- /
- Artikkel
Kunder kan kontakte agenter via Facebook Messenger på Facebook-siden eller via mobilapp. Du kan svare på Facebook-meldingene gjennom Facebook Messenger Widget. Du kan bruke skrivebordet til å overføre, konferanse og avslutte en Facebook Messenger-samtale.
Svare på en Facebook Messenger-samtale
Når en Facebook Messenger-samtale er tilordnet til deg, viser kontaktforespørsels-popoveren knappene Kønavn, Kildeside, Tidtaker og Godta. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok Facebook Messenger-samtalen.
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA-tilstanden , må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen. Forespørselen åpnes i skriv-boksen, og en samhandlingsvindu vises.
| ||
2 |
Skriv inn svaret i skriv-boksen.
| ||
3 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet. |
Overføre en Facebook Messenger-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og vil eskalere Facebook Messenger-samtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent eller kø.
Før du begynner
Du må ha godtatt Facebook Messenger-forespørselen.
1 |
Under Facebook Messenger-samtalen klikker du på Overfør for å overføre en aktiv chatforespørsel til en kø eller en agent. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises. | ||
2 |
Velg mellom en av følgende:
| ||
3 |
(Valgfritt) Klikke | ||
4 |
Klikk på Overfør.
Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.
|
Legge til en agent til en Facebook Messenger-samtale
Du kan opprette en treveis forespørsel om konferansechat mellom deg, kunden og en annen agent.
Før du begynner
Du må ha godtatt Facebook Messenger-forespørselen.
1 |
Under Facebook Messenger-samtalen klikker du på Konferanse for å opprette en treveis forespørsel om konferansechat mellom deg, kunden og en annen agent. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
| ||
2 |
Velg en agent fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter. | ||
3 |
Klikk på Konferanse. Når forespørselen til konferansechat godtas, endrer samhandlingskontrollruten statusen fra Konferanseforespurt til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten. | ||
4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.
|
Avslutte en Facebook Messenger-samtale
Når du har hjulpet kunden med spørsmål, må du sørge for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.
Før du begynner
Du må ha godtatt Facebook Messenger-forespørselen.
1 |
I den aktive Facebook Messenger-samtalen, klikker du på Avslutt. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. |
2 |
Velg en avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen. |
3 |
Klikk på Send inn avslutning. |