Odgovarjanje na pogovor v storitvi Facebook Messenger

Ko vam je dodeljen pogovor v storitvi Facebook Messenger, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikaže gumb Ime čakalne vrste, Izvorna stran, Časovnik in Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli pogovor v Facebook Messengerju.

Preden začnete

Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Razpoložljivo.

1

V zahtevi kliknite Sprejmi . Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže podokno interakcije.

  • Sivi mehurček predstavlja sporočila strank z njihovimi začetnicami, neprekinjen moder mehurček pa sporočila posrednikov.

  • Ko skrbnik izbriše sredstvo, program prekine pogovor in na Agent Desktop prikaže opozorilno sporočilo. Aplikacija vam ne bo omogočila nadaljevanja pogovora, zato ga morate končati.

2

Vnesite odgovor v okno za ustvarjanje.

  • V okno za ustvarjanje lahko vnesete največ 1000 znakov.

3

Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici.

Prenos pogovora v storitvi Facebook Messenger

Če ne morete rešiti težave stranke in želite razširiti zahtevo za Facebook Messenger, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega agenta ali čakalno vrsto.

Preden začnete

Zahtevo Facebook Messengerja ste morali sprejeti.

1

Med pogovorom v programu Facebook Messenger kliknite Prenesi , da aktivno zahtevo za klepet prenesete v čakalno vrsto ali posrednika.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.

2

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Čakalna vrsta – izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali pa uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos zahteve za klepet.
  • Posrednik – s spustnega seznama izberite posrednika ali pa ga filtrirajte s poljem iskanja. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.
3

(Neobvezno) Klikniti , da pridobite najnovejši seznam čakalnih vrst in posrednikov. Na pridobljenem seznamu so prikazana trenutna stanja razpoložljivosti zastopnikov.

4

Kliknite Prenesi.

Če agent ne sprejme prenesene zahteve za klepet, bo zahteva opuščena.

Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Dodajanje posrednika v pogovor v storitvi Facebook Messenger

Ustvarite lahko trismerno zahtevo za konferenčni klepet med vami, stranko in drugim agentom.

Preden začnete

Zahtevo Facebook Messengerja ste morali sprejeti.

1

Med pogovorom v storitvi Facebook Messenger kliknite Konferenca , da ustvarite trismerno zahtevo za konferenčni klepet med vami, stranko in drugim posrednikom.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za konferenco.
2

S spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.

3

Kliknite Konferenca.

Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je posrednik pridružil klepetu.

4

Ko želite končati klepet, kliknite Končaj konferenco.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Zastopnik, ki je udeleženec konference, lahko konferenčni klepet zapusti tako, da klikne Izhod iz konference. Klepet se nadaljuje med vami in stranko.

Končanje pogovora v storitvi Facebook Messenger

Ko stranki pomagate s poizvedbami, potrdite, da je pripravljena na konec pogovora.

Preden začnete

Zahtevo Facebook Messengerja ste morali sprejeti.

1

V aktivnem pogovoru v programu Facebook Messenger kliknite Končaj.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.

2

S spustnega seznama izberite razlog zaključka ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem.

3

Kliknite Pošlji zaključevanje.