- Domov
- /
- Članek
Stranke se lahko obrnejo na agente prek Facebook Messengerja in lahko odgovorijo prek pripomočka Facebook Messenger. Uporabite Agent Desktop za prenos, konferenco in končanje pogovorov Facebook Messenger.
Odgovorite na pogovor v Facebook Messengerju
Ko vam je dodeljen pogovor v Facebook Messengerju, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikažejo ime čakalne vrste, izvorna stran, časovnik in gumb Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora Facebook Messengerja.
Preden začneš
Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.
1 | Kliknite Sprejmi v zahtevi.
| ||
2 | Vnesite svoj odgovor v polje za novo sporočilo.
| ||
3 | Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici. |
Prenesite pogovor v Facebook Messengerju
Če ne morete rešiti strankine težave in želite eskalirati zahtevo za Facebook Messenger, lahko zahtevo za klepet prenesete drugemu agentu ali čakalni vrsti.
1 | Med pogovorom v aplikaciji Facebook Messenger kliknite Prenos. The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno. | ||
2 | Izberite eno od naslednjega:
| ||
3 | (Izbirno) Kliknite za pridobitev najnovejšega seznama čakalnih vrst in agentov. | ||
4 | Kliknite Prenos.
Zahteva za prenos se sproži in Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.
|
Dodajte agenta v pogovor v Facebook Messengerju
1 | Med pogovorom v aplikaciji Facebook Messenger kliknite Konferenca. The Zahteva za konferenco se prikaže pogovorno okno.
|
2 | Na spustnem seznamu izberite agenta ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov. |
3 | Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca do Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu. |
4 | Ko ste pripravljeni končati klepet, kliknite Končaj konferenco. The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.
|
Končajte pogovor v Facebook Messengerju
Ko ste pomagali stranki, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.
1 | V aktivnem pogovoru v Facebook Messengerju kliknite Konec. The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. |
2 | Na spustnem seznamu izberite razlog za zaključek ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
3 | Kliknite Predloži zaključek. |