- Головна
- /
- Стаття
Клієнти можуть зв’язуватися з агентами через Facebook Messenger і відповідати через віджет Facebook Messenger. За допомогою Agent Desktop можна передавати та завершувати розмови Facebook Messenger, а також організовувати конференції.
Відповідь на розмову Facebook Messenger
Коли призначається розмова у Facebook Messenger, з’являється спливне вікно запиту на контакт із назвою черги, номером джерела, таймером і кнопкою "Прийняти". Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови Facebook Messenger.
Перш ніж почати
Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступно.
1 |
У запиті натисніть кнопку Прийняти.
| ||
2 |
Надрукуйте свою відповідь у полі введення.
| ||
3 |
Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі. |
Передавання розмови Facebook Messenger
Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у Facebook Messenger можна передати іншому оператору або до іншої черги.
1 |
Під час розмови Facebook Messenger натисніть кнопку Передати. Відкриється діалогове вікно Запит на передачу. | ||
2 |
Виберіть один із варіантів нижче.
| ||
3 |
(Необов’язково) Натисніть щоб отримати останній список черг і агентів. | ||
4 |
Натисніть Передати.
Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.
|
Додавання оператора до розмови Facebook Messenger
1 |
Під час розмови Facebook Messenger натисніть кнопку Конференція. З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.
|
2 |
Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів. |
3 |
Виберіть пункт Конференція. Коли запит на чат конференції прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Конференція запрошена на Конференція. Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату. |
4 |
Коли ви будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію. З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.
|
Завершення розмови Facebook Messenger
Після того, як ви допомогли клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити розмову.
1 |
В активній розмові Facebook Messenger натисніть кнопку Завершити. З’явиться діалогове вікно Причини завершення. |
2 |
Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
3 |
Натисніть Надіслати запит на завершення. |