Відповідь на розмову Facebook Messenger

Коли призначається розмова у Facebook Messenger, з’являється спливне вікно запиту на контакт із назвою черги, номером джерела, таймером і кнопкою "Прийняти". Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови Facebook Messenger.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступно.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.


 

Повідомлення клієнта представлено сірою підказкою з ініціалами клієнта. Повідомлення агента відображаються суцільною синьою підказкою.

2

Надрукуйте свою відповідь у полі введення.


 

У полі введення можна надрукувати максимум 1000 символів.

3

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

Передавання розмови Facebook Messenger

Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у Facebook Messenger можна передати іншому оператору або до іншої черги.

1

Під час розмови Facebook Messenger натисніть кнопку Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.

2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список відображає доступні черги.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(Необов’язково) Натисніть щоб отримати останній список черг і агентів.

4

Натисніть Передати.


 

Якщо агент не приймає переданий запит на чат, запит скидається.

Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Додавання оператора до розмови Facebook Messenger

1

Під час розмови Facebook Messenger натисніть кнопку Конференція.

З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.
2

Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.

3

Виберіть пункт Конференція.

Коли запит на чат конференції прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Конференція запрошена на Конференція. Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату.

4

Коли ви будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Завершення розмови Facebook Messenger

Після того, як ви допомогли клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити розмову.

1

В активній розмові Facebook Messenger натисніть кнопку Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.