- Početak
- /
- Članak
Kupci mogu kontaktirati agente putem Facebook Messengera i mogu odgovoriti putem Facebook Messenger widgeta. Koristite Agent Desktop za prijenos, konferenciju i kraj razgovora u opciji Facebook Messenger.
Odgovaranje na razgovor u opciji Facebook Messenger
Nakon što vam se dodijeli razgovor u opciji Facebook Messenger, u skočnom prozoru zahtjeva za kontakt prikazuje se naziv reda čekanja, stranica izvora, mjerač vremena i gumb Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je preteklo otkad ste primili razgovor u opciji Facebook Messenger.
Prije nego što počnete
Morate biti u stanju Dostupan da biste primali zahtjeve. Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti svoje stanje iz RONA u Dostupan.
1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.
| ||
3 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos razgovora u opciji Facebook Messenger
Ako ne možete riješiti problem kupca i želite dodati zahtjev za Facebook Messenger, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu ili redu čekanja.
1 |
Tijekom razgovora u opciji Facebook Messenger kliknite Prenesi. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos. | ||
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
| ||
3 |
(Neobavezno) Kliknite Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova i agenata. | ||
4 |
Kliknite Prijenos.
Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Dodavanje agenta u razgovor u opciji Facebook Messenger
1 |
Tijekom razgovora u opciji Facebook Messenger kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
|
2 |
Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za filtriranje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata. |
3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Konferencija je zatražena u Konferencija. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru. |
4 |
Kada ste spremni prekinuti razgovor, kliknite Završi konferenciju. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Završetak razgovora u opciji Facebook Messenger
Nakon što ste pomogli klijentu, pobrinite se da potvrdi da je spreman prekinuti razgovor.
1 |
U aktivnom razgovoru u opciji Facebook Messenger kliknite Kraj. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. |
2 |
Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. |
3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |