Отговор на разговорите във Facebook Messenger

Когато разговорът във Facebook Messenger ви бъде зададен, изскачащият прозорец със заявка за контакт показва името на опашката, изходната страница, таймер и бутон за приемане. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора във Facebook Messenger

Преди да започнете

Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.

1

Щракнете върху Приемане в заявката.


 

Съобщенията на клиента са представени от сив балон с инициалите на клиента. Съобщенията на агента са представени от плътно синьо балонче.

2

Въведете вашия отговор в полето за съставяне.


 

Полето за съставяне поддържа максимум 1000 знака.

3

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

Прехвърляне на разговорите във Facebook Messenger

Ако не можете да разрешите проблема на клиента и искате да ескалирате заявката за Facebook Messenger, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.

1

По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Прехвърляне.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.

2

Изберете някой от следните методи:

  • Опашка—Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва наличните опашки.
  • Агент—Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3

(По избор) Щракнете за извличане на последния списък с опашки и агенти.

4

Щракнете върху Прехвърляне.


 

Ако агентът не приеме прехвърлената заявка за чат, заявката отпада.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Добавяне на агент към разговор във Facebook Messenger

1

По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Конференция.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
2

Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.

3

Щракнете върху Конференция.

Когато заявката за чат за конференция бъде приета, панелът за контрол на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата.

4

Когато сте готови да прекратите чата, щракнете върху Край на конференцията.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Прекратяване на разговорите във Facebook Messenger

След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той е потвърдил, че е готов да прекрати разговора.

1

в активен разговор във Facebook Messenger щракнете върхуКрай.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .

2

Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка.

3

Щракнете върху Подаване на приключване.