Отговор на разговорите във Facebook Messenger

Когато разговорът във Facebook Messenger ви бъде зададен, изскачащият прозорец със заявка за контакт показва името на опашката, изходната страница, таймер и бутон за приемане. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора във Facebook Messenger

Преди да започнете

Трябва да сте в налично състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние RENA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Available.

1

Щракнете върху Приемане в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и се показва екран за взаимодействие.


 

Съобщенията на клиентите са представени със сиво мехурче с инициалите на клиента. Агентните съобщения са представени от плътен син балон.

2

Въведете вашия отговор в полето за съставяне.


 

Полето за съставяне поддържа максимум 1000 знака.

3

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

Прехвърляне на разговорите във Facebook Messenger

Ако не можете да разрешите проблема на клиента и искате да ескалирате заявката за Facebook Messenger, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.

Преди да започнете

Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.

1

По време на разговора във Facebook Messenger кликнете върху Прехвърляне , за да прехвърлите активна заявка за чат на опашка или агент.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.

2

Изберете една от следните опции:

  • Опашка—Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва опашките, които са налични за прехвърляне на заявката за чат.
  • Агент—Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3

(По избор) Кликване , за да извлечете най-новия списък с опашки и агенти. Извлеченият списък показва текущите състояния за достъпност на агент.

4

Щракнете върху Прехвърляне.


 

Ако агентът не приеме прехвърлената заявка за чат, заявката отпада.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Добавяне на агент към разговор във Facebook Messenger

Можете да създадете тристранна заявка за конферентен чат между вас, клиента и друг агент.

Преди да започнете

Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.

1

По време на разговора във Facebook Messenger кликнете върху Конференция , за да създадете тристранна заявка за конферентен чат между вас, клиента и друг агент.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
2

Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.

3

Щракнете върху Конференция.

Когато заявката за конферентен чат бъде приета, екранът за управление на взаимодействието променя състоянието от Поискана конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата.

4

Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

 

Агентът в конференцията може да излезе от чат конференцията с натискане на Излизане от конференцията. Чатът продължава между вас и клиента.

Прекратяване на разговорите във Facebook Messenger

След като сте помогнали на клиента си със запитвания, уверете се, че той потвърждава, че е готов да прекрати разговора.

Преди да започнете

Трябва да сте приели заявката за Facebook Messenger.

1

в активен разговор във Facebook Messenger щракнете върхуКрай.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .

2

Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка.

3

Щракнете върху Подаване на приключване.