- Начало
- /
- Статия
Клиентите могат да се свързват с агенти чрез Facebook Messenger и те могат да отговорят чрез приспособлението Facebook Messenger. Използвайте Agent Desktop за прехвърляне, конферентни разговори и приключване на разговори във Facebook Messenger.
Отговор на разговорите във Facebook Messenger
Когато разговорът във Facebook Messenger ви бъде зададен, изскачащият прозорец със заявка за контакт показва името на опашката, изходната страница, таймер и бутон за приемане. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора във Facebook Messenger
Преди да започнете
Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.
1 |
Щракнете върху Приемане в заявката.
| ||
2 |
Въведете вашия отговор в полето за съставяне.
| ||
3 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. |
Прехвърляне на разговорите във Facebook Messenger
Ако не можете да разрешите проблема на клиента и искате да ескалирате заявката за Facebook Messenger, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.
1 |
По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне. | ||
2 |
Изберете някой от следните методи:
| ||
3 |
(По избор) Щракнете за извличане на последния списък с опашки и агенти. | ||
4 |
Щракнете върху Прехвърляне.
Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
Добавяне на агент към разговор във Facebook Messenger
1 |
По време на разговора във Facebook Messenger щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
|
2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти. |
3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за чат за конференция бъде приета, панелът за контрол на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата. |
4 |
Когато сте готови да прекратите чата, щракнете върху Край на конференцията. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
Прекратяване на разговорите във Facebook Messenger
След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той е потвърдил, че е готов да прекрати разговора.
1 |
в активен разговор във Facebook Messenger щракнете върхуКрай. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . |
2 |
Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |