- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu osloviť agentov cez Facebook Messenger a tí môžu odpovedať prostredníctvom miniaplikácie Facebook Messenger. Použite Agent Desktop na prenos, konferenciu a ukončenie konverzácií cez Facebook Messenger.
Odpovedzte na konverzáciu cez Facebook Messenger
Keď je vám priradená konverzácia cez Facebook Messenger, v kontextovom okne so žiadosťou o kontakt sa zobrazí názov frontu, zdrojová stránka, časovač a tlačidlo Prijať. Časovač ukazuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie cez Facebook Messenger.
Predtým ako začneš
Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.
1 | Kliknite súhlasiť v žiadosti.
| ||
2 | Zadajte svoju odpoveď do poľa na napísanie správy.
| ||
3 | Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici. |
Preneste konverzáciu cez Facebook Messenger
Ak nemôžete vyriešiť problém zákazníka a chcete eskalovať žiadosť Facebook Messenger, môžete žiadosť o rozhovor preniesť na iného agenta alebo do poradia.
1 | Počas konverzácie Facebook Messenger kliknite Prestup. The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno. | ||
2 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||
3 | (Voliteľné) Kliknite na získanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov. | ||
4 | Kliknite Prestup.
Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.
|
Pridajte agenta do konverzácie cez Facebook Messenger
1 | Počas konverzácie Facebook Messenger kliknite konferencia. The Žiadosť o konferenciu zobrazí sa dialógové okno.
|
2 | Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje názvy dostupných agentov. |
3 | Kliknite konferencia. Keď je žiadosť o konferenčný rozhovor prijatá, ovládací panel interakcie zmení stav z Vyžiadaná konferencia do konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k rozhovoru. |
4 | Keď ste pripravení ukončiť rozhovor, kliknite Koniec konferencie. The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.
|
Ukončite konverzáciu cez Facebook Messenger
Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdil, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
1 | V aktívnej konverzácii Facebook Messenger kliknite Koniec. The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. |
2 | Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
3 | Kliknite Odoslať Wrap Up. |