- Ana Sayfa
- /
- Makale
Müşteriler Facebook Messenger aracılığıyla işletmelerle iletişim kurabilir ve siz de Facebook Messenger aracıyla yanıt veresiniz.
Facebook Messenger konuşmalarını yanıtlama
Size bir Facebook Messenger konuşması atandığında, iletişim isteği açılır penceresinde Sıra Adı, Kaynak Sayfa, Zamanlayıcı ve Onayla düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, Facebook Messenger konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız , durumunuzu el ile YÇYY'den Uygun'a değiştirmeniz gerekir.
1 |
İstekte Onayla'ya tıklayın.
| ||
2 |
Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.
| ||
3 |
Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. |
Facebook Messenger konuşmalarını aktarma
Bir müşteri sorununu çözümleyemiyorsanız ve Facebook Messenger isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye ya da sıraya aktarabilirsiniz.
1 |
Facebook Messenger konuşması sırasında Aktar'a tıklayın. Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir. | ||
2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
| ||
3 |
(İsteğe bağlı) Tıklatın | ||
4 |
Aktar'a tıklayın.
Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.
|
Facebook Messenger konuşmalarına temsilci ekleme
1 |
Facebook Messenger konuşması sırasında Konferans'a tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
2 |
Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir. |
3 |
Konferans'a tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim denetim panosu durumu İstenilen Konferans durumundan Konferansa değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir. |
4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'ı tıklayın. Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.
|
Facebook Messenger konuşmalarını sonlandırma
Müşterinize yardım ettikten sonra, sohbeti sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıktan sonra emin olun.
1 |
Aktif Facebook Messenger konuşmasında Bitir'e tıklayın. Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. |
2 |
Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
3 |
Toparlamayı Gönder'e tıklayın. |