- Ana Sayfa
- /
- Makale
Müşteriler temsilcilerle Facebook Messenger aracılığıyla iletişime geçebilir ve onlar da Facebook Messenger widget'ı aracılığıyla yanıt verebilir. Facebook Messenger konuşmalarını aktarmak, konferansa almak ve sonlandırmak için Agent Desktop'ı kullanın.
Facebook Messenger konuşmalarını yanıtlama
Size bir Facebook Messenger konuşması atandığında, iletişim isteği açılır penceresinde Sıra Adı, Kaynak Sayfa, Zamanlayıcı ve Onayla düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, Facebook Messenger konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri alabilmek için Uygun durumda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'dan Mevcut'a değiştirmelisiniz.
1 |
İstekte Onayla'ya tıklayın.
| ||
2 |
Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.
| ||
3 |
Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. |
Facebook Messenger konuşmalarını aktarma
Bir müşteri sorununu çözümleyemiyorsanız ve Facebook Messenger isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye ya da sıraya aktarabilirsiniz.
1 |
Facebook Messenger konuşması sırasında Aktar'a tıklayın. Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir. | ||
2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
| ||
3 |
(İsteğe bağlı) Tıklayın Kuyrukların ve aracıların en güncel listesini almak için. | ||
4 |
Aktar'a tıklayın.
Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.
|
Facebook Messenger konuşmalarına temsilci ekleme
1 |
Facebook Messenger konuşması sırasında Konferans'a tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
2 |
Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir. |
3 |
Konferans'a tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans İstendi 'den Konferans'ye değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir. |
4 |
Sohbeti bitirmeye hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'i tıklayın. Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.
|
Facebook Messenger konuşmalarını sonlandırma
Müşterinize yardım ettikten sonra, konuşmayı sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.
1 |
Aktif Facebook Messenger konuşmasında Bitir'e tıklayın. Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. |
2 |
Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
3 |
Toparlamayı Gönder'e tıklayın. |