- Главная
- /
- Статья
Клиенты могут связываться с агентами через Facebook Messenger и отвечать через виджет Facebook Messenger. Используя Agent Desktop, вы можете переводить разговоры в Facebook Messenger, переводить их в режим конференц-связи, а также завершать их.
Ответ на разговор в Facebook Messenger
После назначения вам разговора в Facebook Messenger появляется всплывающее окно запроса на контакт с именем очереди, исходной страницей, таймером и кнопкой "Принять". Таймер показывает время, которое прошло с момента получения запроса на разговор в Facebook Messenger.
Предварительные сведения
Чтобы получать запросы, вы должны находиться в состоянии Доступен . Если вы находитесь в состоянии RONA , вам необходимо вручную изменить свое состояние с RONA на Доступно.
1 |
В запросе нажмите Принять.
| ||
2 |
Введите свой ответ в поле ввода.
| ||
3 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Перевод разговора в Facebook Messenger
Если вы не можете решить проблему клиента и хотите эскалировать запрос на чат в LiveChat, вы можете перевести запрос на чат другому оператору или в другую очередь.
1 |
Во время разговора в Facebook Messenger нажмите Перевод. Откроется диалоговое окно Передать запрос. | ||
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
| ||
3 |
(Необязательно) Нажмите для получения самого последнего списка очередей и агентов. | ||
4 |
Нажмите Передать.
Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Добавление оператора в разговор в Facebook Messenger
1 |
Во время разговора в Facebook Messenger нажмите Конференция. Откроется диалоговое окно Запрос конференции.
|
2 |
Выберите оператора из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. В раскрывающемся списке отображаются имена доступных операторов. |
3 |
Нажмите Конференция. Когда запрос на чат конференции принят, панель управления взаимодействием меняет состояние с Конференция запрошена на Конференция. Появляется сообщение о том, что оператор вошел в чат. |
4 |
Когда вы будете готовы завершить чат, нажмите Завершить конференцию. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Завершение разговора в Facebook Messenger
После того, как вы помогли своему клиенту, убедитесь, что он подтвердил, что готов завершить разговор.
1 |
В активном разговоре в Facebook Messenger нажмите Завершить. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. |
2 |
Выберете причину поствызова из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |